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고객서비스관리
Ⅰ. 기업경영과 고객서비스관리
1. 고객서비스의 의의
2. 고객서비스의 요소
1) 거래 전 요소
2) 거래시점 서비스 요소
3) 거래 발생 후 요소
3. 고객서비스 평가 방법
1) 종업원 만족
2) 중간고객 만족
3) 최종고객 만족
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서비스가 제대로
되지 않아 고객의 불만을 사는 등 문제점이 발견되면 마치 생산공장에서
라인을 스톱시켜 공장가동을 중지하는 것처럼 서비스라인을 스톱시켜서
해당직원을 교체하는 등 강력한 제계를 가하는 서비스관리제도이다.
6)친절
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고객만족경영의 의미
2.3.2 고객만족경영의 역할과 중요성
2.3.3 고객만족경영의 필요성
2.4 글로벌 경영의 의미
2.4.1 글로벌 시대의 시장 환경 변화
3. 연구의 개념적 틀과 연구방법
3.1 대한항공 개괄
3.1.1 대한항공의 기업
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관련성 가격결정
6) 경쟁대응 가격결정
7) 시장규모를 감안한 이익목표추구 가격결정
8) 가격탄력성에 기초한 가격설정
Ⅱ. 고객관리 및 서비스
1. 고객관리의 개념
2. 고객관리서비스를 위한 조건 및 처리방안
3. 마케팅전략의 수정
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정보화의 진전
7) 기업경영전략의 수단
2. 서비스기업의 미래과제
1) 서비스기업은 환경과 사회에 대한 공동체의식을 가져야한다.
2) 지속적인 경영혁신을 해야 한다.
3) 고객만족경영을 실천해야 한다.
4) 정보기술 분야를 관리해야 한다.
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기업을 위한 제3자물류 활용 매뉴얼, 2006
한진물류연구원, 국내 3PL이용실태 조사결과, 2007
(주)물류신문사, 2008물류산업총괄, 2008 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
1. 제3자물류의 개념
2. 제3자물류 도입의 필요성
3. 제3자물류의 발전단계
Ⅲ.
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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정의 및 제3자 물류기업의 형태
제 1 절 제3자 물류의 정의
1. 제3자 물류의 등장 및 정의
2. 제3자 물류의 발전과정
제 2 절 제3자 물류기업의 형태
1. Muller의 분류
2. Afric and Calkins의 분류
제 Ⅲ 장 국내 제3자 물류기업의 현황
제 1 절 국내
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서비스마케팅, 학현사.
2) 논문
김영철.(2002). CRM의 주요 성공요인분석, 연세대학교정보대학원, 석사학위논문.
김성수.(2000). 국내기업의 성공적인 고객관계관리 구현 방안에 관한 연구, 고려대학교경영대학원 석사학위논문
김상일.(2005). CRM,개
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고객전략으로서의 CRM
2. 전사적 crm 전략수립단계
3. CRM 프로세스 전략 프레임워크
11강 CRM 중심의 마케팅 전략
1. 기존 마케팅 vs CRM 중심의 마케팅
2. 캠페인 관리
3. 로열티 프로그램
4. 이벤트 기반 마케팅
12강 crm 중심의 영업전략
1.
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고객관점에서 가치 있는 서비스라야 한다.
실질적으로 제공 가능한 서비스라야 한다. 서비스기업의 경쟁환경과 서비스전략의 기본개념
Ⅰ. 서비스기업의 경쟁환경
1. 진입장벽이 상대적으로 낮다.
2. 규모의 경제를 실현하기 어렵다
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이력서(입사지원서) 양식 & 자기소개서 양식
Ⅱ. SK그룹 합격자들의 자기소개서 예문 6가지
1. SK제약(영업직)
2. SK주식회사(공정기술개발)
3. SK주식회사(화공엔지니어)
4. SK텔레콤(생산관리)
5. SK텔레콤(인사관리)
6. SK텔레콤(텔레마케터)
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경영진에 의해 수용된 후 실행에 옮겨졌다. 서비스 인적자원관리의 과제
Ⅰ. 권한부여
Ⅱ. 팀 활동
1. 팀 조직 접근법
2. 팀 조직의 요건
3. 팀 조직의 유형
Ⅲ. 분임조
1. 분임조의 정의
2. 분임조의 운영
3. 분임조의 성공조건
4
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서비스의 본질과 속성에 대한 파악과 함께 분야별 주제에 대한 연구 그리고 서비스업을 둘러싼 최근의 변화도 수용하여야 할 것이다. 나아가 서비스경영의 수준을 제고시키기 위해서는 서비스 전략, 방법론, 관리기법 등에 대한 지속적이고
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고객 대면 아르바이트를 해보았습니다. 이러한 경험을 통해 고객의 성향을 파악하는 관찰력, 필요한 것을 미리 제공하는 순발력, 좋은 관계를 유지하는 사교성을 기르게 되었습니다. 이는 개발에서 사후 품질개선서비스까지 관리해야 하는
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