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서비스 제공: 환경을 고려한 부가가치 서비스를 포함
Dematerialization: 비제품화
신 서비스(New Service)
이제까지 소비자가 누릴 수 없었던 새로운 서비스를 제공하는 것
부가적 서비스 제공, 서비스 전달과정의 전면적인 변화, 기존 서비스 패키지
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서비스 경영론 - 노정철 외, 한올출판사, 2007
대한항공 : 변신 또 변신, 글로벌 항공사 도약 날갯짓 - 라이터스 편집부, 2006
항공기 기내서비스가 고객의 항공사 선택에 미치는 영향 - 이미연, 단국대 대학원, 2005 1. Introduction
2. 항공업과
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www.fnnews.com
항공서비스 경영론 - 노정철 외, 한올출판사, 2007
대한항공 : 변신 또 변신, 글로벌 항공사 도약 날갯짓 - 라이터스 편집부, 2006
항공기 기내서비스가 고객의 항공사 선택에 미치는 영향 - 이미연, 단국대 대학원, 2005
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단국대 대학원, 2005
8. 조승행, 리조트관광자의 만족에 관한 연구, 경기대 대학원, 2006
9. 박선현 외, 국내 레저산업 현황 및 성장성 전망, 하나금융경영연구소, 2008 Ⅰ.서 론
1. 연구 배경 및 목적
2. 연구방법
Ⅱ.국내 리조트 산업의
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단국대 대학원, 2005
8. 조승행, 리조트관광자의 만족에 관한 연구, 경기대 대학원, 2006
9. 박선현 외, 국내 레저산업 현황 및 성장성 전망, 하나금융경영연구소, 2008
3) 참고 사이트
2. 관광지식정보시스템, http://tour.go.kr
3. 문화체육관광부, http://w
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