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서비스 개발할 때
New for the world 가 되야함
New for the firm 비중압도
이유 Me too Service 모방이 많음
독적점 기업의 독점을 막음으로써 소비자의 선택을 높히지만 상도의에 어긋남
진입장벽 낮음
★★★★서비스혁신
점진적 혁신
통상 기존의 서
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물리적 환경, 왜 중요한가?
고객들은 이제 상품 그 자체보다 친절이나 분위기 등 물리적 환경을 중요한 요소로 꼽는다. 이러한 물리적 환경의 영향으로, 구매결정에 영향, 서비스의 무형성 극복, 이미지 형성, 직원 행동에 영향을 들 수 있다.
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, 베스킨라벤스, 파스쿠치
3. 혼합CI
공동CI와 개별CI의 중간 형태
언어와 시각적으로 연결된 브랜드관리
일반적 브랜드파워 이용
동시에 고객계층별 개층 살려줌 - 호텔등 서비스업, 패션업에 적합한 형태
Ex)하얏트 호텔 없음
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윤리적 가치를 명확하게 정의하고 구체적인 행위지침의 초안을 작성
2단계 : 윤리적 행위에 대한 의무와 책임을 결정하는 것
3단계 : 구체적 관행을 감독하기 위한 내부통제시스템을 구비하는 것
4단계 : 올바른 윤리적 행동에 대한 강화와 비
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서비스 경험 네이버 까페, 메일, 쇼핑몰 같이 운영하여 비용절감
★★★★기업에 있어서 설비입지가 왜 중요한지 설명하라
기업의 수익과 비용에 막대한 영향
성공을 보장하지는 않지만, 성공에 중요한 요소
일단 결정된 설비입지는 수정이
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