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서비스
2) 물적 서비스
3) 시스템적 서비스
Ⅱ. 호텔 서비스 마케팅
1. 호텔서비스의 특성
2. 호텔기업의 고객만족관리
1) 고객접점 최우선
2) 정기적인 정량적 측정
3) 경영철학
Ⅲ. 호텔서비스 마케팅믹스
1. 마케팅전략의 개념
2.
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서비스 마케팅 시스템의 개념화(conceptualization)와 시스템의 구성요소를 통해 살펴 본 바와 같이 서비스 마케팅의 구성적 특징을 알 수 있다. 이러한 특성으로부터 도출된 서비스 마케팅과제의 그 해결은 서비스 마케팅 믹스 대응전략의 구사로
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서비스업
I. 부동산정보서비스업의 정의
II. 기타 개념과의 구분
1. 인터넷산업과의 구분
2. 인터넷 비즈니스와의 구분
3. 부동산전자상거래와의 구분
III. 부동산정보서비스업의 특징
1. 정보의 필수성
2. 부동산활동에 대한 정보
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명확히 전달하기 위해서는 서비스 개념(service concept)에 다음의 내용이 포함되어야 한다.
* 서비스 테마: 고객이 구입하고 이용하는 서비스의 핵심
* 서비스 경험: 서비스 프로세스에서 고객이 경험하는 것
* 서비스 결과: 서비스를 제공받은 고
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서비스
Ⅰ. 환대서비스, 관광서비스의 개념
1. 환대서비스의 개념
2. 관광서비스의 개념
Ⅱ. 환대서비스의 특징
1. 서비스의 단기성
2. 감정적 관계성
3. ‘증거물’ 관리의 중요성
4. 이미지의 강조
5. 유통경로의 다양성
6. 보완적
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서비스산업의 현황과 전망
제1절 택배업에 대한 개념 및 특징
제2절 택배서비스 시장의 환경 분석
제3장 서비스와 고객만족에 대한 이론적 고찰
제1절 서비스의 개념 및 특성
제2절 고객만족의 개념 및 측정방법
제4장 택배서비스
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개념 및 특징
2. 아내학대원인에 대한 이론적 접근
3. 아내학대의 특성 및 유형
Ⅲ. 아내학대의 실태 및 문제점
1. 아내학대의 실태
2. 아내학대에 대한 문제점
Ⅳ 아내학대 문제에 대한 개선방안
1. 제도적 대책방안
2. 사회복지적 대책
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개념과 특징
2. 부동산 마케팅의 개념과 특징
3. 부동산 시장의 특성
4. 부동산 마케팅의 환경적인 요인
5. 부동산 마케팅 믹스전략
Ⅲ. 부동산 중개업 마케팅의 실태와 문제점
1. 부동산 중개업 마케팅의 실태
2. 부동산 중개업 마케팅의
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서비스 평균 분석 ......................50
2) 사회 인구학적 특성에 따른 캐디 서비스의 차이 .........50
3) 사회 인구학적 특성에 따른 고객 만족도 차이 ..............55
4) 사회 인구학적 특성에 따른 반복구매 차이 .......... 59
5) 사회 인구학적
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개념과 특징
1) 뉴미디어의 개념
2) 뉴미디어의 특징
2. 종류
III. 국내외 사례분석
1. 국내 뉴미디어 사례
2. 해외 뉴미디어 사례
IV. 국내외 정책 분석
1. 국내 정책 분석
2. 해외 정책 분석
V. 연구 성과
1. 특성과 시사점
VI.
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초점, 프로세스 초점, 고객 초점, 인적자원 초점, 재무적 초점)은 지적 자본과 동일한 개념이라 할 수 있다. 서비스 BSC
Ⅰ. 재무적 관점
Ⅱ. 고객 관점
Ⅲ. 내부 프로세스 관점
Ⅳ. 혁신 및 학습 관점
Ⅴ. 성과지표의 선정과 활용
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서비스 프로세스 중 용변, 물 마시기 등의 생리적인 여유
피로여유: 피로회복에 소요되는 지연
직장여유: 관리상 발생하는 불가피한 여유
(5) 요인분석도
요인분석도는 서비스과정에서 문제가 되고 있는 특성(결과)과 그 특성에 영향을 주고
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서비스 부문에서 말콤 볼드리지상을 수상한AT&T유니버설 카드 서비스(AT&T Universal Card Services; 이하 UCS)는 종업원에 의한 제안제도를 고객중심 경영의 실현 수단으로 활용한 대표적인 예이다. 즉 UCS는 경영의 목표를 "고객을 즐겁게(delighting custom
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서비스수요예측에 영향을 주는 요인들
Ⅲ. 서비스수요예측 기법
1. 시계열 서비스수요예측 기법
2. 인과관계 이용 서비스수요예측 기법
3. 주관적 서비스수요예측 기법
Ⅳ. 서비스수요관리
1. 고객과 고객요구의 이해
2. 수요의 특성
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서비스 기능들이 그들이다. 이러한 기능들이 각기 다른
부서에서 서로 다른 정보를 통해 이루어질 경우 일관적인 고객관계 프로세스
를 유지하기 어렵다. 일련의 고객관련 프로세스는 일관성 있는 정보를 통해
고객관련 업무를 쉽고 신속하
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