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캠페인 등을 착안하여 정기적으로 실행, 현업업무를 대행하면서 현업부서의 생산성향상에 기여하는 것이 좋다. 이는 차후 CRM을 구현화 하고 실행하는데 있어 현업부서와 공감대를 형성할 수 있다.
하지만 이에 있어 단기적 매출을 위한 캠페
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캠페인을 여름 및 가을 캠페인으로 하게 하는 결과를 낳았다. 그러나, 이러한 캠페인이 Edinburgh, Stirling 및 Glasgow와 같은 스코틀랜드 도시에서 여름시즌으로 관광 시즌을 확대하는 데 있어서는 궁극적으로 성공적이었으나, 그러한 캠페인은 어
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캠페인 지표(실행률, 접촉률, 반응률, 성공률)
관계유지 활동 수준
관계강화
교차/상승 판매율, 평균구매주기, 주문당 평균가치, 핵심 고객비율, 등급별 상향 및 하향 이동률, 고객 소개율, 고객점유율, 관계강화 캠페인 지표 (실행률, 접촉률,
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성공 사례 26
제1절 GE의 6시그마 도입 성공 26
1. 도입 배경 27
2. 6시그마 운영 체제 28
3. 다양한 6 시그마 활동 31
제2절 씨티은행의 6시그마 도입 성공 32
1. 도입 배경 32
2.
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성공요인분석, 연세대학교정보대학원, 석사학위논문.
김성수.(2000). 국내기업의 성공적인 고객관계관리 구현 방안에 관한 연구, 고려대학교경영대학원 석사학위논문
김상일.(2005). CRM,개념에서 활용까지, LG주간경제, 41-47
오상현.(2002). 고객가
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