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서비스 고수들은 2004년 피자헛이 속한 얌 브랜드 (Yum! Brands Inc.)의 각 계열사인 KFC, 타코벨 등 중에서 단 한 팀에게만 수여하는 고객감동상(Customer Mania Award) 을 수상하는 등 2000년부터 국제 챔스챌린지 대회에서 단 한차례도 상을 놓친 경우가
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친절 서비스 검열 평가활동 실시
친절 서비스 개선 활동의 핵심 사항인 친절 평가관리를 위한 서비스 컨설팅 전문 강사단과 사내 강사단과의 협동으로 기적이고 지속적이며 철저한 평가관리를 통해 최고의 감동서비스를 창출, 유지한다.
(4) S
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고객 만족(CS) 등 수없는 새로운 명칭의 경영혁신방법들이 속출하고 있다. 이에 대 한 관심과 연구도 치열한 경쟁시대에 우리 경영관리자들에게는 간과할 수 없는 사항들로서 해당 전문분야별로 새로운 지식과 기술을 익혀 새 시대가 요구하
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업종별 관리 Point
구 분
서비스업
음식업
도소매업
건설업
보건업
특질과 중점관리
친절과 서비스, 몸가짐, 태도, 사업장 환경, 고객의 수준에 맞추기, 정보 제공, 기쁨과 만족
서비스와 친절, 메뉴의 맛과 분위기, 메뉴의 향과 색상, 조직감, 건
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고객에게 신뢰감을 주도록 한다.
③ 멤버쉽 카드의 활용 : 영화를 볼 때마다 해당 금액만큼 적립금을 줘 고객들에게 일정한 혜택을 돌려준다.
6. CGV를 통해 본 친절서비스 및 고객감동
위와 같은 CGV의 예를 통해서 알 수 있는 것은 고객감동
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