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고객으로 부터 획득
고객은 그 필요나 욕구를 충족
일방적이거나 상호혜택 없이는 불가능 1장 CRM이란 무엇인가?
1. CRM이란 무엇인가?
1) CRM의 정의
2) CRM의 목적
3) CRM의 등장배경
2. CRM에 대한 이해
1) 고객관계(CR : Custom
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활용하기 위해서 고객관계관리를 적극 받아들이고 인력과 시스템 관련 투자를 증가시키고 있다. 여기서 인력과 시스템에 대한 비용 지출과 그것이 실제로 잘 운용될 것인가의 문제는 큰 차이가 있다. 즉, CRM을 실제로 실행에 옮기는 것은 이
CRM의 개념, 특징, 목적, 기대효과, 구성, 도입사례, CRM의 특징, CRM의 등장배경 CRM의 기대효과, CRM의 개념, 특징, 목적, 기대효과, 구성, 도입사례, 구축과정, 구축의 문제점 및 개선방안과 활용방안,
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관리 (명경사 한국노동연구원)
- 기업정보화를 대비한 ERP시스템 기초(전자신문사 최성)
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- e-비지니스 환경에서의 인적자원관리 e-HRM등장배경과 실현방안, 한경 BUSINEES 프라이스워터하우스쿠퍼스(PwC) 공동기획, 임수현
- www.khrm.
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관리
1. 직급체계
2. 전문가 제도
3. 교육 및 훈련
1) 관리자 교육
2) 전 직원 대상 계층 교육
3) 직무와 관련된 기술교육
Ⅵ. 기업정보관리
1. 채널과 위계조직의 종말
2. 가존의 가치사슬의 변화
Ⅶ. 기업마케팅관리
1. 컴퓨터 사업 배경
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고객행동 데이터를 기초로 고객과의 관계 개선은 물론 마케팅 의사결정을 지원하는 과정이다. 1. 고객 관계 관리 등장 배경……………………………………1
2. 고객 관계 관리 개념……………………………………………3
2.1 CRM의 의미
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