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평가시스템을 실행하기 위한 핵심적 도구라고 할 수 있다.
4-6. ABC 정보를 이용한고객대응시간의 관리
활동기준관리(ABM)를 이용하면 많은 자원을소모하는 활동(돈이나 시간 모두 포함)들은 식별하여 고객대응시간을 단축할 수 있다. 예를 들어
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평가돼 이의 신뢰성에 의문시되고 있어 보다 합리적이고 객관적인 평가시스템이 도입돼야 할 것으로 보임.
2. 공약이행 평가의 한계
- 제주경실련이 만든 공약이행 평가 지표는 공약이행 과정에서 나타나는 실적, 성과, 달성도 등을 다양한 각
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시스템을 사용하기 전과 후의 고객은 얼마만큼 증가하였는가?
Ⅴ. 시사점
지금까지 부산시가 버스운행관리시스템의 도입배경과 이 시스템에 대한 개요를 보았다. 그리고 이 시스템을 평가하기 위하여 어떤 지표, 어떤 관점으로 평가할 것인
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평가회계에 관한 소고", 월간경제사, 경제계, 2003.10.
안용식(2000), 「지방공기업론」. 서울 : 대영문화사.
유 훈(1996), 「현대공기업론」. 서울 : 박영사.
이광현·표정호, [전략적 업적평가시스템], 21세기북스, 1996.
이달곤(2002), 지방공기업의 전
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평가시스템 구축방안에 관한 연구”, 연세대학교
행정대학원 석사학위논문, 2006, pp. 46, 47, 50-51, 60.
□ 연구보고서
강영철, 공공부문에서의 BSC 활용실태분석과 개선방안 지방자치단체를 중심으로-,
한국행정연구원, 2007, p. 15.
박해육·류영아,
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