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AJ렌터카
SESSION 01
CRM정의
CRM (Customer Relationship Management)
고객에 대한 정보를 수집하고, 수집한 정보를 분석한 후 활용함으로써 고객을 적극적으로 관리하고 유지하여 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅 전략이 IT
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<고객 만족 경영의 성과>
다각적인 서비스 혁신을 통한 고객 만족 경영을 통해 AJ렌터카의 주요 고객 가치 지표는 2007년 이래 전 영역에 걸쳐 눈에 띄게 향상되고 있다. 우선 고객 만족 지수(CSI)는 고객만족 경영 초반기인 2007년 91.9 점에
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AJ 렌터카,
고객 커뮤니케이션의 본질을 이야기 하다
자사분석
또한 AJ 의 브랜드는 아직까지 아주 로 인식함 즉, 브랜드 인식이 잘 되어 있지 않음
소비 패턴 분석
소비의 주기가 짧아지고 있다 1. 운송수단이다.
2. 남자들의 장난감
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AJ 렌터카
AJ렌터카는 1988년 아주 렌터카로 시작하여 AJ 렌터카로 이름을 바꾸고 2011년 현재 차량 40,000여대, 전국 140 지점을 갖춘 기업으로 성장하여 국내 최정상의 렌터카 업체가 되었다. 이곳을 최정상으로 이끌어준 원동력은 바로 고객 지
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aj아주경제
김유경 기자
대학생, 닮고 싶은 리더십 1위 ‘넥센 김시진 감독’ 2012-06-05
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=018&aid=0002609901 출처 및 기자: 이데일리
정태선 기자
두산 김진욱 감독 “선수가 우선…소통방법은 문자”
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AJ렌터카의 다양한 혁신시도
VOC 협의체의 운영
기반 = 체계화된 프로세스와 시스템
VOC 협의체?
목적: 취합된 VOC 불만 사항을 효율적으로 개선하는 것
구성: 각 본부 접점직원 및 마케팅 임원으로 구성
하는 일: (VOC 불만 사항을 공유
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AJ렌터카의 서비스 혁신을 통한 고객 만족 경영
- 고객 만족 경영 전략
- 고객 관리 프로세스
- 서비스 혁신을 통한 고객 만족 경영
고객 만족 경영의 성과
결론 1. 사례요약
- AJ렌터카 고객만족 경영
2. 추가미션
- 비수
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렌터카 사용자, 할부 고려자)를 사용자로 만들 수 있게끔 “현캐”보다 “리스자동차 특징&장점 부각”
장점
고객 자금 상황 맞춰
구매 가능
2. 상품안내를 단순화해
고객이 금융상품을 선택할 때
혼동을 일으킬 수 있는 부분을 최소
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아주 근거리에서 수백 Mbps의 초고속 정보전송이 가능한 기술로 가정내 PC, 휴대폰과 TV 등 A/V기기 간의 어지러운 전선을 제거할 수 있어 향후 디지털 홈네트워크의 핵심기술로 주목받고 있다
▲ 주파수대는 3.1∼4.8GHz(Low Band), 7.2∼10.2GHz(High Band)
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aj]와 [o]의 교체FAILLIRfaille-f(aille>au)-t
- [ais]와 []의 교체HAIRhaisse-h(aisse>ai)-t
이 경우는 위에 열거한 동사류 이외에는 발견되지 않는 아주 예외적인 현상을 보인다.
(b4) 어말묵음 자음문자와 모음교체로 특징되는 경우
- [j]와 [je]의 교체ASSEOIR(1
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