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bell man에게 대체근무를 지시
< 중략 >
3. Bell Man의 업무
1) Check-in, Check-out 시 고객의 짐을 운반/보관하며 고객을 객실로 안내하고 객실사용을 설명한다.
2) 승강기, 프론트 데스크 앞, Bell desk 근처와 같은 고객응대에 있어 최
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업무
1. 프론트 오피스
1) 예약사무원
2) 객실사무원
(1) 예약확인
(2) 숙박등록카드 작성
(3) 고객 불평
3) 안내업무
4) 우편물 취급업무
5) 정산업무
(1) 체크아웃
(2) 요금의 지불과 정산
2. 현관서비스 업무
1) 벨맨의
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업무를 잘 이해하고 철저히 수행할 것을 서약합니다.
년 월 일
직책 : 성명 : 서명 :
점검 표
고객감동을 위한 Front Desk Agent의 표준 서비스 점검 :
1. 프론트데스크 지역의 서비스를 전담하며 고객님 안내요령을 숙달시키기 위해 열심히 노력
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이해를 돕는다.
생각할 시간을 주고 아이들을 지목하거나 전체의 응답을 듣는 형식으로 진행
호텔업무 학습지도안 호텔업무 교수・학습 과정안
Ⅰ. 학습지도를 위한 이론적 배경................................. 1
1. 전문계 고등학교
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Hotel의 분류
1) Commercial Hotel
2) Airport Hotel
3) Suite Hotel
4) Residential Hotel
5) Resort Hotel
6) Time-Share & Condominium Hotel
7) Conference Centers
8) Casino Hotel
Ⅱ. 호텔의 기능
Ⅲ. 호텔의 업무
1. 조직의 사명
2. 호텔조직
1) 조직도표
2) 프론트오피스
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