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관리학과 석사학위 논문, 2004
황나리, 「중앙행정기관 기록물의 이용에 관한 연구」, 이화여자대학교 정책과학대학원 석사학위 논문, 2005 -목 차-
1. 머릿말
2. CRM의 개념과 CRM 도입 사례
2-1. CRM의개념
2-2. CRM 도입 사례
3. 기록관
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CRM솔루션을 활용한 인터넷 타겟 광고 구현에 관한 연구/곽희정
학위논문(석사) 경희대학교 정보통신대학원 : 정보통신망 관리공학
전공, 2002.2
[3] Darrell K. Rigby, Frederick F. Reichheld, and Phil Schefter
(2002), Avoid the Four Perils of CRM, Harvard Business Review
[4]
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CRM전략의 수립
1. 고객전략으로서의 CRM
2. 전사적 crm 전략수립단계
3. CRM 프로세스 전략 프레임워크
11강 CRM 중심의 마케팅 전략
1. 기존 마케팅 vs CRM 중심의 마케팅
2. 캠페인 관리
3. 로열티 프로그램
4. 이벤트 기반 마케팅
12강 crm 중
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CRM개념이라고 할수 있다.
결론적으로...
앞서 말했듯이 CRM과 e-CRM은 목적면에서는 동일한 인터넷 및 모바일 채널의 특성 때문에 차이가 날수 있는 것이다.
SK텔레콤은 이동전화 증가율 둔화 등 더욱 고객 서비스 차별화가 중요해진 경영환경과
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CRM의개념정의에의하면고객과판매자의장기적인거래에있어서중요변수는신뢰(trust), 몰입(commitment)과같은정서적유대(emotional bonding)를나타내는변수들이며정서적유대수준이높아지면높은고객충성도를갖게된다고하여(Reichheld&Schefter, 2000) 기술적
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CRM, 개념에서 활용까지」, LG주간경제, 2000.10.25.
2. 이상민,「인터넷시대의 고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적
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CRM 구축사례들을 비교해 볼 것이다. 현재에는 고객들의 요구가 더욱 다양 해 지고 복잡해져 어떻게 하면 CRM을 통하여 고객들의 요구를 1. 서론
2. 본론
2.1. CRM의 개념
2.2 CRM의 배경과 특징
2.3. CRM의 목적
2.4. CRM의 기대효과
3. 금융
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고객의 정보공개 기피, 종업원의 고객정보 유출 우려 등으로 정착에는 시간 이 걸릴 것임
② CEO의 고객관계관리에 대한 인식이 부족하고, 노하우와 역량을 가진 전문인 력 Pool도 많지 않음
2) 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입
① CRM
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고객의 정보공개 기피, 종업원의 고객정보 유출 우려 등으로 정착에는 시간 이 걸릴 것임
② CEO의 고객관계관리에 대한 인식이 부족하고, 노하우와 역량을 가진 전문인 력 Pool도 많지 않음
2) 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입
① CRM
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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개념은 1:1고객관리의 CRM 개념으로 성숙되어 있었습니다. 즉 단일화된 채널과 매스 마케팅은 도태되고 멀티 채널을 수용하여 1:1 마케팅에대한 중요성이 부각되고 있었습니다.
즉, 이는 전통적 마케팅 채널과 IT 솔루션이 접목되면서 다양한 마
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등 고객군을 다양하게 구분
할 수 있는 능력을 갖추지 못한다면 그 기업은 암흑 속을 항해하는 배와 같다
고 할 수 있다.
(3) e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의 하나는
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유는 판매 팀과 함께 더 나은 결과를 창출하고, 고객과의 관계를 강화하여 회사의 성과를 향상시키고자 하기 때문입니다. 제 강점은 리더십과 문제 해결 능력으로, 어려운 상황에서도 팀을 효과적으로 이끌고, 고객과의 어려운 문제를 해결할
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관리와 우선순위 설정을 통해 업무를 효과적으로 수행하고, 자기 관리 기술을 향상시켜 스트레스를 줄이는 노력을 합니다. 또한, 회사의 유연한 근무 시간 정책과 휴가제도를 활용하여 업무와 개인 생활을 균형 있게 조절하려고 합니다.
워
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리는 금융 업계에서 중요한 역할을 합니다. 제 동기는 고객들의 금융 상황을 정확하게 판단하고, 적절한 대출 상품을 제공하여 그들의 금융 안정을 돕고자 합니다. 또한, 데이터 분석과 판단력을 통해 신용 리스크를 관리하며, 고객들에게 신
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