|
CRM 모든 기업에 다 필요한가”, 2000년 8월 P41~47
바. LG경제연구원, 마케팅 자료 http://www.lgeri.com/ 1. 서 론
2. 본 론
가. CRM의 등장배경
나. CRM 프로세스
다. CRM 효과
라. CRM의 성공요건 사례
1) 고객에게 도특한 문화와 개
|
|
|
. 이것이 바로 CRM 운영의 목적이 되기 때문이다.
참고문헌
텔레 마케팅 관리사 (신지원) - CRM 실천 방안 1. CRM의 등장배경
2. CRM의 프로세스, 효과
3. CRM의 성공요건을 사례를 들어 설명
4. 향후 개선점 및 발전 가능성
5. 결론
참고문헌
|
|
|
CRM의 성공전략
1. CRM 전략 수립 단계
2. CRM 시스템 구축 단계
3. 데이터 수집, 적재 단계
Ⅴ. 산업별 CRM 구축의 포인트
1. e-비즈니스의 CRM
2. 제조업의 CRM
3. 금융업의 CRM
4. 유통업의 CRM
Ⅵ. CRM 구축 프로젝트 관리의 포인트
|
|
|
고객관리
2. 물류 및 배송관리
6
물류관리, 물류정보시스템, 통합물류시스템
3. 보안 인증
3
보안기술, 전자인증, 전자서명
(전자상거래)科 學習課程 月別 細部計劃
2009학년도 10月
( 26 )주～ ( 30 )주
지도교수 :
학과장
대단원
5. 전자상거래 운용
|
|
|
고객정보를 확보해야 함.
[표-1] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리,
|
|
 |
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널 별 리드(Lead) 수, 마케팅 응답률, 영업성공비율(Hit Ratio), 웹 방문자 수, 신규고객 수, 신규고객 획득율, 이탈고객 재탈환율, 신규고객 수익성
관계획득 활동 수준
관계유지
고객 응답/대기시간, 고객불
|
|
|
관리)의 등장배경 2
Ⅲ.ERP(전사적자원관리)의 발전 과정 5
Ⅳ. ERP(전사적자원관리)의 특징 6
Ⅴ. ERP(전사적자원관리)의 구축방법 8
1. 조직 구성 9
2. 분석 9
3. 설계 10
4. 구축 12
5. 구현 13
6. 프로토타이핑(Prototyping) 13
7. 데이터변환(Data Convers
|
|
|
배경
Ⅲ 방카슈랑스의 현황 및 전략
1. 외국 금융권의 방카슈랑스 현황
1.1 일본
1.2 미국
1.3 유럽
2. 국내 금융권의 방카슈랑스 현황
3. 국내 금융권의 방카슈랑스 전략
4. 국내 금융권의 방카슈랑스의 성공요건 및 전략
|
|
|
고객중심으로 전환
3) CRM의 추진 주체를 적절하게 조정하고 통합
① CRM의 핵심기반이 데이터웨어하우스인 관계로 IT 부서의 역할이 크기는 하지만 프로젝트를 이끌어가는 주체는 마케팅 부서여야 함
ㆍIT 부서가 주도할 경우 비지니스 요건보
|
|
|
템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
|
|
 |
등 고객군을 다양하게 구분
할 수 있는 능력을 갖추지 못한다면 그 기업은 암흑 속을 항해하는 배와 같다
고 할 수 있다.
(3) e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의 하나는
|
|
 |
들을 수 있도록 연구하고 분석하며 생각하겠습니다. 제가 입사해 브랜드샵 1위를 달성할 수 있도록 노력하고 싶습니다. * 아래의 각 항목에 대하여 상세히 기재
◈ 1. 성장배경
◈ 2. 학창시절
◈ 3. 성격
◈ 4. 입사동기 및 포부
|
|
 |
CRM패키지는 어느 정도까지 구현해 보았는지?(경력자)
7. ABB KOREA에 기여할 수 있는 부분에 대해 말해 보시오
8. 본인이 생각하는 연봉 수준은 어느 정도인가?
[ 지원분야 예상 면접 기출문제 ]
[ 기업정보 ] [ABB코리아합격자기소개서 ]
1. Wh
|
|
 |
배경 및 성격의 장단점 [1000bytes]
2. 인생에서 가장 힘들었던 경험 및 극복 방안[1000bytes]
3. 지원동기 및 입사 후 5,10,15년 계획[1000bytes]
IV. 합격 자소서 샘플4
1. 자기소개서(OOO에 지원하게 된 동기) (최소 30자~3,000자 제한)
2. 역량기술서(
|
|
 |
배경을 탐구하며 폭넓은 시야를 갖추고, 이를 토대로 다양한 관점을 수용하고 통합할 수 있는 능력을 갖출 것입니다.
이러한 계획을 통해 제가 추구하는 성공과 성취를 이룰 수 있을 것입니다. 철학적인 사고력과 학문적인 업적을 통해 철학
|
|
메뉴펼치기
