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Chapter 2. Nature of Service
Distinctive Characteristics of Service Operations 서비스 운영의 차별화된 특성
Customer Participation in the Service Process
서비스 과정에서의 고객 참여
Simultaneity 동시성
Perishability 시간 소멸성
Intangibility 무형성
Heterogeneity 이질성
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of Marketing. Vol.59 (April), 1995, pp.71∼82.
Zeithaml, V.A. & M.J.Bitner, Services Marketing : integrating customer focus across the firm, 2nd ed., McGraw-Hill Co. Inc., 2000, pp. 88∼96. Ⅰ. 서론
1. 연구의 배경 및 목적
2. 연구의 방법
Ⅱ. 서비스 생산관리에 관한 이론적 배
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of
service quality\". Journal of Marketing, Vol.58(January), pp.128-131.
Fornell, C., Johnson, M. D. & Anderson, E. W.(1996), \"The american customer
satisfaction index : Nature, purpose and findings\". Journal of Marketing.
Vol.60(October), pp.7-18
Hoffman, L. D. and T. P. Novak(1996), Marketing
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Service』, (InterVarsity Press, 2009
10. Robert J. Banks, Bernice M. Ledbetter, Max De Pree, 『Reviewing leadership: a Christian evaluation of current approaches』, (Grand Rapids: Baker Academic, 2004)
11. Aubrey Malphurs, 『Being Leaders: The Nature of Authentic Christian Leadership』, (Grand Rapid
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Service』, (InterVarsity Press, 2009
10. Robert J. Banks, Bernice M. Ledbetter, Max De Pree, 『Reviewing leadership: a Christian evaluation of current approaches』, (Grand Rapids: Baker Academic, 2004)
11. Aubrey Malphurs, 『Being Leaders: The Nature of Authentic Christian Leadership』, (Grand Rapid
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