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CRM (Customer Relationship Management : 고객관계관리) [CRM 정의, CRM이란, CRM 사례 - 이동통신회사(SKT, KT, LGT) CRM, CGV CRM, 롯데백화점 CRM, 은행 CRM, CRM 분석].ppt
CRM
◎ CRM(Customer Relationship Management)
‘고객관계관리’라고도 함.
고객 정보를 효
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영화 그이상의 감동을 전하는 세계 최고의 PALTFORM
차별화전략
관계유지전략
관계강화전략 등의 자료가 담겨있습니다. CGV란?
CGV의 CRM전략
느낀점
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고객분석
(2) 경쟁사분석 (롯데시네마,메가박스)
(3) 자사분석
4. CGV SWOT 분석
(1) Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)
5. CGV 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
6. CGV CRM(고객관계관리) 전략
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관리 마케팅
3) Empowerment
3. 내부마케팅 사례
- Bourlders : 기업의 확고한 서비스 문화를 통해 서비스 품질 유지
- The Waldorf Astoria : 직원 스스로의 서비스 태도 관리
- Inn at Essex : 100% 고객 만족을 위한 직원
Part2. 관계마케팅의
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CRM은 기업의 수익을 증대시키는 핵심고객의 행동패턴 전체를 정보기술을 바탕으로 객관적으로 분석한 후, 관계를 지속 할 수 있는 서비스와 상품을 개발하여 강화하는 것이기 때문에 고객관계관리 전략이 된다.
(4) 제주항공
제주항공은 신선
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