|
우리나라 경기도에 있는 경기골프장도 골프치러 온 고객이 골프장의 서비스에 만족하지 못하면, 골프요금을 전액 반환해주는 프로그램을 실시하고 있다. 이를 위해 이 골프장에서는 캐디들을 실제 골프를 배우게 하여 고객인 골퍼들이 경기
|
|
|
고객만족 (Customer Satisfaction) 의식
1. 고객(Customer)의 정의
━━──────────────────
고객이란 기업의 상품을 습관적으로 구매하는 소비자로부터 기업과 직.간접적으로 거래하고 관계를 맺는 모든 주변인.
고객(c
|
|
|
고객을 유지하는 비용보다 새로운 고객을 창출하는데 5배나 많은 비용이 들기 때문이다. 이처럼 고객만족의 결과를 적극적으로 활용할 때 비로소 고객만족의 가치는 보다 구체화되고 확대되어 경영성과에 나타나게 된다. 1.고객(Customer)
|
|
|
고객만족경영, CSM, Customer Satisfaction Management, 고객서비스, 고객만족서비스, 소비자 우선
8k
경영학 1. 고객 만족 경영의 개념
2. 일본의 사례
가. 일본 기업들의 사례
나. 컨슈머리즘 - 마케팅의 초기
3. 기업우선에서 소비자 우선
4. 상
|
|
|
The impact of customer–to–customer interaction and customer homogeneity on customer satisfaction in tourism – The service encounter prospective(고객만족과 서비스접점에서의 상호작용과의 상관관계)에 대한 논문을 연구한 자료로 다양한 관점에서 본 고객간의 상
|
|
|
目次
서론 ---------------------------------------------------------------------- 2
본론
1. 고객만족경영의 의의 ------------------------------------------------- 2
1.1 고객만족경영의 개념
1.2 고객의 분류
2. 고객만족경영의 배경 -----------------------------------------
|
|
|
있음
- 기존고객을 관리하는데 드는 비용은 신규고객 창출비용의 1/5이면 가능
- 욕구와 기대치의 예측이 가능하므로 불필요한 지출감소
- 이미 만족한 고객은 가격 탄력성이 적음
3) 최대의 광고효과
- 만족한 고객은 돌아다니는 광고매체
- 구
|
|
|
고객만족, 재구매의도의 관계,”Working Paper.. 전인수와 한재용(1994), “시장지향성이 사업성과에 미치는 영향에 관한 연구,” 한국마케팅학회, 마케팅 연구, 9(1),pp.75-91
9). Anderson, Eugene W., Claes Fornell, and Donald R. Lehmann(1994), “Customer Satisfaction, Mar
|
|
|
고객만족에 관한 연구, 한남대학교 대학원 석사학위논문, 2006
윤명숙, 서비스품질의 마케팅 전략적 활용에 대한 실증적 연구-의료서비스를 중심으로, 숙명여자대학교 대학원 박사학위논문, 1991
이무호, e-CRM 기법을 사용한 Customer Attitude 연구,
|
|
|
Ⅰ. 서론
1. 고객만족(CS)경영
(1) CS경영의 정의
‘고객만족경영(Customer Satisfaction Management)’을 정의하기에 앞서 잠시 ‘고객’의 정의를 언급하고자 한다. ‘고객’의F 정의는 과거부터 지금까지 많은 변화를 겪어왔다. 공급에 비해 수요
|
|
메뉴펼치기
