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서비스 질에 미치는 영향에 관한 연구 - 우리나라 특급호텔서비스를 중심으로,”박사학위논문, 경희대학원, 1994, 9.
o 이영희, “서비스 질의 측정 개선을 위한 연구”, 경영연구, Vol.5, 1999, 11-15, 209-246
o 조동진, 임호순, 이군희, “항공서비스
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서비스 질의 개념과 특성
1. 서비스의 개념과 특성
2. 서비스 질의 개념
3. 서비스 질의 특성
Ⅲ. 서비스 질의 주요 측정 모델
1. SERVQUAL 모델
2. SERVPERF 모델
3. EP 모델
4. 동적 과정 모델
Ⅳ. 서비스 질의 측정과 관련한
주
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연구
제 1 절 연구 모형의 설계와 가설 설정
1. 연구모형의 설계
2. 가설의 설정
제 2 절 조사설계와 분석방법
1. 조사방법 및 대상
2. 변수의 정의 및 측정방법
3. 분석방법
제 3 절 조사결과 분석 및 가설 검증
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위한 보육과정. 동문사
김선자(2005). 민간보육시설의 서비스 수준 향상 방안 연구. 서울시정개발연구원 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 영유아보육서비스의 질적 향상을 위해 개선되어야 할 과제
1. 보육과정 측면
1) 지식 중심이 아닌 경험 중심
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서비스의 개념
3.영유아보육서비스의 필요성
4.영유아보육서비스의 유형
5.서비스 질의 정의 및 특성
6.서비스 질의 구성차원 및 측정방법
7.보육시설에서 서비스질의 중요성과 측정방법
8.보육과정 측면에서 영유아보육서비스 개선 과제
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서비스 제공자와의 상호작용이 전문가 서비스 품질 評價에 있어서 가장 중요하다는 것을 보여주는 것이다.
참고문헌
강석후 : 서비스 질의 측정에 관한 연구, 산업경영연구, 1994
김도형 : 서비스품질이 고객만족도에 미치는 영향요인에 관한
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연구 (독일과 한국) Ⅰ. 재활의 개념
1. 재활의 의미
2. 재활 모델 1
3. 재활 평가의 결과
4. 재활 변화를 위한 기전
5. 재활 이론의 한계성
6. 앞으로의 연구 6 6
7. 결론
Ⅱ. 재활 측정
1. 재활 측정의 정의 37
2. 재활측정의 목적
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○○점 의류 매장
1) 사례개요
2) 해결과정
3) 심의결과
4) 그림으로 설명
2. ○○백화점 ☆☆점 구두 매장
1) 사례개요
2) 해결과정
3) 심의결과
4) 그림으로 설명
Ⅲ. 기업내 커뮤니케이션 문제점 & 개선책
1) 문제점
2) 개선책
결론
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양성
1. 지속적인 직원교육의 실시
2. ISO 9000 규격의 전문인력 양성
제5절 복지서비스 품질의 개념 정립과 측정방법 개발
1. 복지서비스 품질의 개념 정립
2. 복지서비스 품질의 측정방법 개발
제5장 결 론
참고문헌
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연구 측면에 미친 효과에 대해 자신의 견해를 포함하여 설명
18. 마케팅의 목표가 되는 시장에서 해당 제품 혹은 서비스가 타제품 혹은 서비스와 비교되면서 소비자의 마음속에 그려지는 모습이나 이미지를 의미하는 용어는? (2점)
19. 의료
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