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만족 불만족에 관한 연구: 이론과 전략, 한남대학교 중소기업대학원 경영관리학과.
유영준, 인터넷 쇼핑몰에 대한 고객 만족 요인 분석, 연세대학교 대학원 경영학과 , 1999.
이금주, 전자상거래 활성화를 위한 온라인 구매태도 연구, 한양대학
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경제연구원, '전자상거래의 성공적인 활용방안', 1999. 4.
Beat F. Schmid, "Requirement for Electronic Markets Architecture", International Journal of Electronic Markets, Vol.7, No.1, 1997
D.S.P.Cermak, K.M.File and M.A.Prince, "Complaining and Praising in Nonprofit Exchanges : When Satisfaction Matters
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고객만족은 더욱 강화되기 때문에 동일 브랜드명으로의 브랜드 확장이 바람직한 것으로 나타났다. 따라서 기업은 기존의 기업브랜드를 잘 관리하여야 할뿐만 아니라, 전자상거래 쇼핑몰에 브랜드명을 확장하는 경우에 있어서 기업의 브랜드
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고객만족경영 평가모형에 관한 연구, 청주대학교 경영경제연구소
○ 신상규(2003), 인터넷 전자상거래를 활용한 중소기업의 경쟁력 강화방안, 한남대학교
○ 손일문 외 1명(2011), 안전보건 경영시스템에 대한 국내 연구동향, 대한안전경영과학
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고객의 업무처리를 도와라
-보잉
-포토디스크
⑦ 고객 맞춤형 서비스를 제공하라
-인터넷판 월스트리트 저널
⑧ 고객 공동체를 육성하라
-시스코 시스템즈
-드라이포드
Ⅵ. 기업의 소비자만족 정책
1. 환불
(1) 환불(refund)의 개념
(2)
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전자상거래 경험이 많은 사람들에 대한 심층적인 조사 결과를 측정할 수가 없었다. 인터넷 전자상거래 경험이 많은 사람들에 대한 서비스품질 구성요인이 고객만족도와 재구매의도에 미치는 영향과 인터넷 전자상거래 경험이 적은 사람들에
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전자상거래의 현황
2. 인터넷 쇼핑몰의 특성
1) 시스템 성능
2) 제품 제시
3) 보장
4) 고객배려
3. 고객만족의 개념과 측정
1) 고객만족의 개념
2) 고객만족의 측정
III. 연구방법
1. 연구문제
2. 조사대
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전자상거래를 중신으로 인과관계 규명
연구 목적은 크게 3가지
첫째, 인터넷 쇼핑몰의 사이트 특성과 고객 특성이 고객만족 신뢰 및 고객관계몰입에 영향을 미치는 요인에 대해 포괄적 프레임웍을 제공하는 것.
둘째, 인터넷 쇼핑몰 사이
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전자상거래에 있어서 소비자의 위험지각에 관한 연구, 서울대학교대학원 석사학위논문
윤희락(2001) 인터넷 마케팅과 고객만족에 관한 연구, 단국대학교 대학원 석사학위 논문
송창석(1996), 가상환경에서의 연결 마케팅에 관한 연구, 서울대
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전자상거래의 활성화를 위한 온라인 쇼핑구매태도 연구. 한양대학교 석사학위논문.
이성철(1999). 국내 인터넷 쇼핑몰 이용현황 및 소비자 만족 요인에 관한 연구. 동국대학교석사학위 논문.
이유재(2000). 고객만족 연구에 관한 종합적 고찰. 소
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