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만족 불만족에 관한 연구: 이론과 전략, 한남대학교 중소기업대학원 경영관리학과.
유영준, 인터넷 쇼핑몰에 대한 고객 만족 요인 분석, 연세대학교 대학원 경영학과 , 1999.
이금주, 전자상거래 활성화를 위한 온라인 구매태도 연구, 한양대학
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경제연구원, '전자상거래의 성공적인 활용방안', 1999. 4.
Beat F. Schmid, "Requirement for Electronic Markets Architecture", International Journal of Electronic Markets, Vol.7, No.1, 1997
D.S.P.Cermak, K.M.File and M.A.Prince, "Complaining and Praising in Nonprofit Exchanges : When Satisfaction Matters
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고객만족은 더욱 강화되기 때문에 동일 브랜드명으로의 브랜드 확장이 바람직한 것으로 나타났다. 따라서 기업은 기존의 기업브랜드를 잘 관리하여야 할뿐만 아니라, 전자상거래 쇼핑몰에 브랜드명을 확장하는 경우에 있어서 기업의 브랜드
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고객만족경영 평가모형에 관한 연구, 청주대학교 경영경제연구소
○ 신상규(2003), 인터넷 전자상거래를 활용한 중소기업의 경쟁력 강화방안, 한남대학교
○ 손일문 외 1명(2011), 안전보건 경영시스템에 대한 국내 연구동향, 대한안전경영과학
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고객의 업무처리를 도와라
-보잉
-포토디스크
⑦ 고객 맞춤형 서비스를 제공하라
-인터넷판 월스트리트 저널
⑧ 고객 공동체를 육성하라
-시스코 시스템즈
-드라이포드
Ⅵ. 기업의 소비자만족 정책
1. 환불
(1) 환불(refund)의 개념
(2)
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