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Services Marketing : integrating customer focus across the firm, 2nd ed., McGraw-Hill Co. Inc., 2000, pp. 88∼96. Ⅰ. 서론
1. 연구의 배경 및 목적
2. 연구의 방법
Ⅱ. 서비스 생산관리에 관한 이론적 배경
1. 서비스 생산관리에 대한 개념
2. 서비스의 개념과 구
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Service in Banks, Administrative Science QuarteIy, 1980.
9. D. Katz, B.A. Gutk, R,I. Kah,and E. Barton, Bureaucratic Encounmters
(Ann Arbor,Mich: Institute of Research, University of Michigan,1975. 제1장 序 論
제2장 병원조직과 고객서비스의 이론적 배경
제3장 분석 「틀」의 설정
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서비스 산업 실태조사 보고서,” ETRI, 2005. 12.
“USN 기술에 관한 조사 연구회 최종보고서,” 일본 총무성, 2004. 7.
KISTEP “2005년도 RFID 기술영향평가 보고서,” 과학 기술부, 2005. 12.
M. Mealling, EPCglobal Object Name Service(ONS) 1.0, EPCglobal Working Draft, April
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서비스를 제공하는 것이 특징이다. 이러한 고객의 요구를 이해하고, 신속하게 처리하기 위해 많은 기업들은 고객의 소리, 즉 VOC(Voice of Customer)를 활용하고 있다.
VOC란 고객의 요구 및 불평/불만에 귀를 기울여 제품에 대한 고객들의 요구사
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서비스가 당연시 여겨지고 있는 것이 엄연한 사실이다. 그러나 성매매를 범죄로 규정한 지금은 단속공무원의 의식개선과 잠정적 범죄의 수사, 성매매 여성의 유입경로의 조사 등을 할 필요가 있으며 성착취 및 인신매매를 방지하기 위해 정
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Service. U. S. Department of Health and Human Service, pp83~89, 1983.
Walters, G. The Gambling Lifestyle : I. Theory, Journal of Gambling Studies, pp159~182, 1994.
Wexler, S. A. Chart on the effects of compulsive gambling on the wife. Paper presented at the Sixth National Conference on Gambling and
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서비스를 2개만 골라주세요.
① 자료/정보검색 ② 메일사용 ③ 쇼핑/예약 ④ 채팅 ⑤ 오락(영화, 음악감상 등)/게임
⑥ 무료전화 ⑦ 인터넷뱅킹/증권/신용카드 등 금융거래 ⑧ 학습/교육 ⑨ 가상공동체
2. 귀하는 몇 개의 가상공동체에 가입하
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4. 비선점 시장(Non-Captive Market)을 공략하라
5. 지속적으로 신제품을 개발하라
6. EMS(Electroic Manufacturing Service)를 활용하라
Ⅴ. 결론
제1절 연구의 요약 및 시사점
제2절 연구의 한계점 및 향후 연구과제
【참고문헌】
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사이언스시티, 도요타시의 외국 성공사례에서 보았듯이 장기적인 고민을 가지고 유기적인 전략을 활용해야 달성 가능한 복잡하고 국가의 미래가 달려있는 대형 프로젝트로 인식하고 지속적으로 고민해 나가야 할 것이다.
<참고문헌>
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