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서비스를 제공하는 전략을 펼치고 있다.
IBM은 새미얼 팔미사노 연구소에 연간 천만달러 이상을 투자하며 서비스 사이언스 전략에 열을 올렸다. 그 결과 2004년 IBM社의 수익 중 50% 이상이 서비스에서 발생하였고, 그 여파는 미국내 여타 기업으
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사이언스(Computer science)라는 분야를 개척했던 회사가 오늘날에는 사무용 '서비스'의 혁신을 주창하면서 서비스 사이언스(Service science)라는 새로운 분야를 만드는 데 힘을 쏟고 있다.
실제로 IBM의 총수익 가운데 서비스가 차지하는 비중은 1996년
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서비스에 대한 더 많은 분석이 필요한 이유다.
4. 출처 및 참고문헌
한국차세대컴퓨팅학회, 2010, 서비스 사이언스에 기반한 클라우드 컴퓨팅 서비스 모델 연구
= The study of cloud computing service model based on service science 1. 서론
2. 본론
1) 아마존
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서비스 : One-stop shop service, Reak Estate service, Event & Hospitality service, Incorporation services, Government Operation service, Technology services
Technology services : Telephony, Hosting services, LAN, WAN, Internet Access services
100Mbps와 무선LAN 제공, VoIP Telephony,
미디어 시티(Med
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사이언스파크협회 (UKSPA) - United Kingdom Science Park Association
프로위스(PROWESS) - Promoting Women’s Enterprise Support
영국 벤처캐피탈 협회 (BVCA) - British Venture Capital Association
독일
연방 직업교육훈련기관
PT-DLR
FNR
Project Management Jülich
Forschun
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서비스 마케팅, 형설출판사, pp. 305-307
Berry, L.L., Zeithaml, A.V. and Parasuraman, A.(1985), "Quality Counts in Services, Too", Business Horizons, May-June, pp. 44-52.
Gronroos, C.(1983), Strategic Management and Marketing in the Service Sector, Boston: Marketing Science Institue. Chapter 4.
Gronro
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Services Marketing, in Press.
Zeitharnl, Valarie A., Leonard L. Berry and A. Parasuraman(1996), The bahavioral consequences of service quality, Journal of Marketing, 60(April), 31-46. Ⅰ. 문제제기 및 연구방법.
Ⅱ. 정의 및 이론적 배경.
2.1. 서비스 실패
2.2. 소비자 불만행동.
2.3
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service quality," Journal of the Academic of Marketing Science, Vol. 17, No. 2, pp. 189-195.
Zeithaml, V. A., A. Parasuraman, and L. L. Berry (1990), Delivering quality service, The Free Press. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
1. 서비스 품질
2. 서비스품질의 평가모형
3. 서비스품질의 측
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Service Business Survive and Prosper?, Sloan Management, Review, Vol.27, No.3, Spring, 1986, pp.21～32.
T. O.Jacobs, Leadership and Exchange in Formal Organizations, Alexandria, Virginia, Human Resources Research Organization, 1979 I. 서 론
II. 리더십에 관한 이론적 고찰
III. 서비스 기업
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서비스헌장제도의 이해
1) 행정서비스헌장제도란?
2) 행정서비스헌장제도의 도입배경과 필요성
①도입배경
②필요성
3) 행정서비스헌장제도가 행정서비스에 미치는 영향
4) 행정서비스헌장제도의 최근 경향
2. 주요국가의 행정서비
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