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설문지
안녕하십니까?
본 설문은 “서울시 지하철 이용자 서비스 만족도 특성 분석 연구”를 하는데 쓰여질 것입니다. 여러분의 성실한 답변은 소중한 연구자료로 쓰여질 것입니다. 응답에 관한 모든 내용은 개인정보와 더불어 본 연구 목적
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만족도에 관한 요인을 조사하고 연구하는 목적으로 작성되었습니다. 본 설문지는 옳고 그른 답이 없습니다. 귀하의 진솔한 생각을 빠짐 없이 기입해 주시기 바랍니다. 귀하의 의견은 오직 연구만을 위해서 사용 될 것이며, 귀하의 의견은 귀
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만족도 요약 -------------------135
2. 가격 속성에 대한 만족도 요약 -------------------137
3. 촉진 속성에 대한 만족도 요약 -------------------138
4. 물적 증거에 대한 만족도 요약 -------------------139
5. 서비스 과정에 대한 만족도 요약 ------------------140
6.
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측정하며, 고객인 시민들에게 얼마만큼 편리하고, 정확하며 이 시스템을 통하여 고객(시민)만족도를 측정하기 위해 지표를 넣었다.
< 설문지 지 표 >
관 점
목표
측정지표 예시
BIMS 시스템
정확성
BIMS 시스템은 정확한가
BIMS 시스템의 오
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방법
2. 분석지표의 도출
Ⅳ 실증적 분석
1. 인구학적속성 분석
1) 인구학적 빈도
2) 인구학적 속성에 따른 만족도
2. 자료의 신뢰성 분석
3. 서비스 질의 측정
4. 회귀분석
Ⅴ 결론
Ⅵ 참고문헌
부 록 - 설문지
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설문지에 대한 부족한 정보나 개선되어야 될 점을 적어주시면 감사하겠습니다.)
5.고객관계의 효과.
내용
매우 그렇다
그렇다
보통
이다
그렇지 않다
전혀 그렇지 않다
고객 만족도가 증가하였다.
고객 신뢰도가 증가하였다.
새로운 고객 수가
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고객 만족도 ............................ 33
1) 고객만족의 개념 및 특성 ..................33
2) 고객만족의 결과 .............................34
3) 골프장 고객 만족도 영향요인 ..............35
7. 구매 후 행동 .............................39
1) 재 구매 의도 ......
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* 설문에 응해주셔서 대단히 감사합니다. 즐거운 시간 되십시오 *
⑧ 전문직 (방송인/예술인/교수) ⑨ 판매 / 서비스업 ⑩기타 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 연구의 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계와 분석방법
Ⅳ. 실증조사 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
설문지
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설문지 구성
가. 설문지의 구성
나. 조사 절차
4. 신뢰성 검증 및 자료 분석방법
가. 신뢰성 검증
나. 자료 분석방법
Ⅳ. 분석 결과
1. 조사자료 분석
가. 조사대상의 인구통계학적 특성
나. 조사대상의 패스트푸드 이용패턴의 특성
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대한 의견조사
재미 한국식당을 이용하는 외국인 고객들의 한국음식 및 서비스 속성에 대한 인식도 조사: ipa 분석을 통한 음식, 서비스 속성 분석
IPA를 활용한 한국음식의 중요도와 만족도 분석 -한국인과 외국인 비교를 중심으로-
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