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고객의 권리를 보호하고 더 나은 서비스를 제공하기 위해 고객서비스헌장을 제정하였다는 사실을 알고 있었습니까?
1. 잘 알고 있다
2. 들어본 것 같다
3. 뭔지 잘 모르겠다
4. 들어본 적이 없다
문13) 님이 볼 때 지하철에서는 고객서비스헌장
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서비스 센터 ③ 음반매장 ④ 서점 ⑤ 편의점 ⑥기타
▶ CGV의 발전을 위해 더 좋은 아이디어가 있으시다면 말씀해 주십시오.
( )
바쁘신 와중에도 설문에 응해주셔서 감사합니다. 표지
목차
소개
설문지(PART.1 고객, PART.2 CGV, PART.3 스낵바)
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고객 만족
만족 정도
16
계
57
Ⅴ. 프로젝트 팀의 구성
<부록>
'경성대학교 몸짱들의 라이프스타일 및 스포츠센터 프로그램 선호도'
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안녕하십니까?
본 조사는 경성대학
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주시겠습니까?
이상 설문지에 답해주어서 감사합니다.
이 설문지는 조사연구에 귀중한 자료로 쓰이겠습니다.
수고 하셨습니다.
- 끝 - 1>소비자 실태
2>이마트 편의시설
3>이마트 직원의 태도
4>주차시설 ,교통
5>기타 서비스
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만족도에 관한 문항입니다.
22. 귀하께서 소지하고 있는 휴대폰에 대한 전반적인 만족은 어떠한지
해당 칸에 √표시를 해주십시오.
항 목
매우 만족
대체로
만족
보통
대체로
불만족
매우
불만족
휴대폰 전반적 만족도
※ 귀중한 시간을 내
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설문지
안녕하십니까?
본 설문은 “서울시 지하철 이용자 서비스 만족도 특성 분석 연구”를 하는데 쓰여질 것입니다. 여러분의 성실한 답변은 소중한 연구자료로 쓰여질 것입니다. 응답에 관한 모든 내용은 개인정보와 더불어 본 연구 목적
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만족도에 관한 요인을 조사하고 연구하는 목적으로 작성되었습니다. 본 설문지는 옳고 그른 답이 없습니다. 귀하의 진솔한 생각을 빠짐 없이 기입해 주시기 바랍니다. 귀하의 의견은 오직 연구만을 위해서 사용 될 것이며, 귀하의 의견은 귀
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만족도 요약 -------------------135
2. 가격 속성에 대한 만족도 요약 -------------------137
3. 촉진 속성에 대한 만족도 요약 -------------------138
4. 물적 증거에 대한 만족도 요약 -------------------139
5. 서비스 과정에 대한 만족도 요약 ------------------140
6.
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측정하며, 고객인 시민들에게 얼마만큼 편리하고, 정확하며 이 시스템을 통하여 고객(시민)만족도를 측정하기 위해 지표를 넣었다.
< 설문지 지 표 >
관 점
목표
측정지표 예시
BIMS 시스템
정확성
BIMS 시스템은 정확한가
BIMS 시스템의 오
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방법
2. 분석지표의 도출
Ⅳ 실증적 분석
1. 인구학적속성 분석
1) 인구학적 빈도
2) 인구학적 속성에 따른 만족도
2. 자료의 신뢰성 분석
3. 서비스 질의 측정
4. 회귀분석
Ⅴ 결론
Ⅵ 참고문헌
부 록 - 설문지
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고객만족도와 인지도 조사실습에 참여하여 설문지 작성에서 코딩, 자료 분석, 발표까지의 전 과정에 대한 경험을 쌓을 수 있었습니다. 이 실습을 통해 리서치에 대한 매력을 더욱 느끼게 되었고 만족감과 성취감을 느낄 수 있었습니다.
4. 지
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고객만족도와 인지도 조사실습에 참여하여 설문지 작성에서 코딩, 자료 분석, 발표까지의 전 과정에 대한 경험을 쌓을 수 있었습니다. 이 실습을 통해 리서치에 대한 매력을 더욱 느끼게 되었고 만족감과 성취감을 느낄 수 있었습니다.
4. 지
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고객만족의 원천' 이라는 관점에서 종업원만족도 조사를 정기적으로 실시하여 문제점을 분석하고 만족도 향상을 위한 시책을 체계적으로 추진할 계획이다.
종업원만족도 조사용 설문지
(2) 종업원만족도 제고방안
이상의 사례에서 살펴본 바
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고객의 요구를 충분히 만족시킨 경험을 기술하여 주십시오.
3.자신의 조직에서 중요한 원칙 또는 가치관을 지키기 위해 스스로를 희생한 경험을 기술해 주십시오.
4.어떠한 문제가 발생했을 때 논리적인 사고를 통해 창의적으로 해결한 경
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설문지가 있는데 장미꽃을 드리는 이벤트를 시행 한 후 우리 매장의 매출이 작년대비 5배 이상 뛴것입니다. 설문지에도 장미꽃 때문에 우울한 마음이 풀렸고, 앞으로 자주 오겠다는 글귀들이 가득하였습니다. 저는 이런 고객들의 욕구를 바로
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