우리나라 노인의 소비자피해 증가원인과 대책연구

소개글

우리나라 노인의 소비자피해 증가원인과 대책연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ 서론
연구문제 및 방법

Ⅱ 노인의 소비자피해 증가원인과 대책
1. 노인소비자의 정의와 특징
2. 노인소비자 구매의 문제점
3. 노인소비자 피해사례
4. 노인의 소비자피해 증가원인과 대책

Ⅲ 요약 및 결론

참고문헌

본문내용

구매시 겪는 일반적인 애로점을 10가지 정도로 분류한 결과를 보면, 노인들은 가장 큰 애로점로 \'상품설명서 내용이 어렵고 외래어가 많아 이해하기 힘들다\'(78.8%)를 꼽고 있다. 그 다음으로는 \'상품 설명서의 글자 · 표시가 작아 잘 볼 수 없다. \'(78.0), \'새로운 가전기기 등 상품이 복잡해서 다루기 어렵다\'(67.8%)는
의견이었다.
다. 소비자 안전의 문제
-노화로 생활기능이 저하된 노인들은 사회적 관계가 축소되고 생활의 주된 시간과 공간을 가정에서 보내게 되는데, 안전하다고 생각하기 쉬운 가정 내에서 시설물이나 일상적으로 사용하게 되는 물품에 의한 사고로 골절에서부터 사망에 이르기까지 많은 사고가 발생하고 있다.
-사고의 원인이, 질환을 앓고 있거나 신체기능이 약화되어 몸을 가누기 힘든 상태에서 피치 못하게 사고가 난 경우는 13% 정도에 불과하다. 나머지는 주택을 개 · 보수하거나 결함을 제거함으로써 사고를 예방할 수 있는 경우가 47%이며, 노인에게 가정 내 위해(危害)장소나 사고원인 시설물 등에 대한 내용과 주택이나 물품 이용에 대한 사전 교육을 통해서 예방할 수 있는 경우가 40%인 것으로 나타나 대부분의 사고는 예방할 수 있을 것으로 예측된다.
라. 소비자 피해와 피해처리의 문제
-한국소비자보호원에 접수된 피해구제 사례 중 60세 이상 노인 소비자들이 접수한 건수는 \'98년 1.4%, \'00년 2.4%, \'02년 2.6%, 2003년 8월 현재 3.1% 2007년은 4.2%로 해마다 증가되고 있다.
-노인층의 신체적, 정신적 특성상 상담이나 피해 구제가 용이하지 않는 점을 고려할 때, 실제 피해는 이보다 더욱 클 것이다.
-노인 소비자 피해는 정상적인 판매보다는 주로 방문판매를 통해 이루어지며 판매방법도 공공기관 사칭이나 효도관광 빙자 등 허위나 강박에 의한 소위 악덕 상술이 대부분이다. 악덕상술 유형에는 사은품제공 상술, 강연회 상술, 효도관광 상술, 경로잔치(제품설명회) 상술, 공공기관 사칭 상술, 당첨상술, 설문조사 상술 등이 있다. 피해 물품의 종류는 한약 및 건강보조식품이(42.9%)가장 많으며, 그 다음이 의료 보조기구(14.8%), 주방용품(13.1%) 건강속옷(12.5%)순으로 들 수 있다.
-노인들은 불만이나 피해에도 불구하고 요금을 지불한 이유로 \'정확히 판단하지 못한 것은 본인 잘못이라는 생각에\' 와 \'세상을 살다보면 이런 일도 있을 수 있다는 생각에\'를 많이 들고 있다.
-이는 노인들이 소비자 불만이나 피해의 원인을 구조적 차원으로 생각하기 보다는 개인적 차원이 것으로 생각하고 있음을 나타낸다.
3. 노인소비자 피해사례 이승신 · 이혜임(1996), 노인소비자 구매 문제에 따른 정보원
3.1 사은품제공 상술
쓰레기봉투, 음식물 발효제 등 각종 사은품을 제공한다고 사람들을 불러 모으거나 무료 사은 행사라면서 판매 제품을 증정한다며 현혹한다. 그 중 사리 판단이 흐리고 정보가 부족한 노년층을 대상으로 이름주소를 알아내 무조건 집으로 제품을 배달하고 지로로 대금을 청구한다. 사은품을 받으면 미안한 마음이 들어 무리해서라도 제품을 구입하게 되는 심리를 이용하는 상술이다. 특히 노년층은 소비자 권리 의식이 다른 연령층에 비해 낮으며, 한번 구입한 제품은 쉽게 반품하지 못한다는 점을 악용한다.
사은품에 현혹되기보다는 계약조건품질을 살펴보고 구매하는 습관을 들인다. 사은품으로 보기에 과하다고 생각되면 판매를 목적으로 하는 제품이 아닌지 확인한다.
3.2 강연회 상술
노년층이 관심을 가지고 있는 효, 예절, 건강 등을 주제로 사회 유명 인사들을 강사로 내세워 강연회를 무료로 개최한다. 강연이 끝나면 참석 명부를 만든다는 핑계로 이름과 주소를 확인 후, 제품을 나눠주고 집으로 대금을 청구한다. 길거리나 상점 등에서 강연회 개최 초청장을 배포하기도 하지만, 직접 집으로 배달되기도 한다. 참가자들이 속해 있는 각종 친목단체나 불법 개인정보 제공회사 등을 통하여 인적사항을 파악하고 있는 경우로서 개인 정보의 유출이라는 문제점까지 내포하고 있다.
강연회 가기 전에 주최측의 강연 목적을 확인한 다음 참석한다. 제품을 구매하더라도 청약 철회를 위한 판매처의 전화번호와 제품 가격 등이 기재된 계약서를 요구하도록 한다.
3.3 효도관광 상술
노인층을 대상으로 한 전형적인 악덕상술의 한 유형이다. 온천이나 유명 관광지를 무료로 또는 값싸게 구경시켜 준다고 단체로 회원을 모집한다. 막상 관광지에 도착해서는 공장 견학을 핑계로 강의실에 모아 놓고 고가의 건강식품, 도자기, 의료보조기구 등을 강매한다. 몇 년 전 부터 사회문제로 꾸준히 지적되어 왔으나 아직까지도 농어촌에 거주하는 정보에 어두운 노년층을 대상으로 이뤄지며 근절되지 않고 있다. 사은품 증정과 마찬가지로 무료로 관광을 했다는 미안함과 공장 내의 강의실, 관광버스 등 밀폐된 공간에서 억지로 구매를 강요하기 때문에 노인들이 쉽게 거절하지 못한다. 너무 저렴하거나 무료로 제공되는 관광에는 되도록 참가하지 않도록 한다. 제품을 구매하더라도 반드시 구입가, 연락처 등이 기입된 영수증이나 계약서 등 서면으로 된 증빙서류를 받는다.
3.4 경로잔치(제품설명회) 상술
최근 들어 기승을 부리고 있는 경로잔치상술은 상가 사무실을 6개월 정도 임대하여 상설 제품 전시장을 차려 놓고 현혹한다. 하루 두세 차례 일정 시간에 게임, 노래 등의 여흥과 건강강좌, 사은품을 미끼로 사람들을 모아서 고가의 건강관련제품을 강매하는 형태다. 이 상술은 참가자들을 그룹별로 묶어 회원으로 관리해 소속감을 심어주고 사은품을 제공하면서 판매 경쟁을 부추긴다. 제품설명회 상술의 피해가 큰 것은 다른 상술은 단발로 끝나 피해 사실을 깨닫게 되지만 이 상술은 참가한 노인들이 밀폐된 공간에서 주기적으로 주입식 교육을 받게 돼 일종의 최면에 걸려 입증되지 않은 제품의 효능을 믿게 된다는 점이다.
제품의 효능이 의심스럽더라도 소일거리가 없는 노년층은 계속 참가하고 싶은 욕심에 같이 온 친지들이라도 부추겨 구매를 권유하게 된다. 결국 참가자들이 돌아가면서 구매하도록 서로 부추기게 됨으로써 같은 피해자끼리 가해자가 되기도 한다.

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