롯데월드 마케팅사례연구 - 롯데월드 기업분석과 SWOT분석및 롯데월드 마케팅전략 사례분석및 향후 마케팅전략 제안과 나의의견정리

소개글

롯데월드 마케팅사례연구 - 롯데월드 기업분석과 SWOT분석및 롯데월드 마케팅전략 사례분석및 향후 마케팅전략 제안과 나의의견정리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 롯데월드 기업소개
(1) 롯데월드 기업개요
(2) 주요서비스 소개

2. 롯데월드 기업상황분석 (VRIO분석)

3. 롯데월드 SWOT분석
(1) Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)

4. 롯데월드 주요 마케팅전략 분석
(1) 차별화 마케팅전략
(2) SNS마케팅
(3) 서비스마케팅 전략
(4) 이미지재고 마케팅
(5) 컨텐츠활용 마케팅

5. 롯데월드 향후 마케팅 전략제안

6. 결론 및 나의의견

본문내용

니지만, 롯데월드의 지속적 사회공헌은 마케팅 이상의 효과가 난다.
낙도 어린이, 저소득층 , 다문화 가정등 1만명의 소외계층 어린이를 초청하여 ‘생에 첫 놀이공원 나들이’ 프로그램을 진행하였다, 또 국내의 아이들 뿐만 아니라 해외 지역의 소외 어린이 계층도 초청하여 다양한 활동을 진행하였다. 그 밖에 1995년부터 지속적으로 실시한 어린이 병원 위문공연도 있고, 2012년에는 ‘온정나눔 연탄배달’ 봉사를 시작하여 저소득층 이웃에게 연탄을 기부하기도 하였다.
(5) 컨텐츠활용 마케팅
롯데월드에서 제공하는 또 다른 매력물중 하나인 민속박물관은 1989년에 개관, 지금까지 다양한 역사 유적지를 모형으로 제작하여 관람할 수 있게 하였고, 다양한 체험거리를 제공하고 있다. 그 밖에도 저자거리에서는 다양한 전통음식을 먹을 수 있게 하였고, 전통혼례를 진행하는 등 다양한 서비스를 제공하고 있다.
롯데월드 아이스링크 역시 롯데월드 안에 있는 매력물중 하나로 많은 어린이 고객들이 찾고 있고 연인들 또한 많이 찾는 장소로 유명하다. 롯데월드는 단순히 놀이기구만을 어트랙션으로 제공하고 있는 것이 아닌 아이스링크 , 민속박물관 등 타 테마파크와는 차별화된 어트랙션을 제공하고 있다.
5. 롯데월드 향후 마케팅 전략제안
(1) 합작 진출 전략
현지에 시장에 안정적이고 빠른 적응을 이루어 내기 위해 현지 기업과 합작하는 전략을 취한다. 현지 기업의 국내 기업에 대한 사업권 침해에 대한 우려보다 현지 기업과의 합작으로 인하여 현지화된 홍보 전략과 빠른 시장 점유를 통한 이익이 더 클 것이라 예상한다. 특히, 기업들의 지방정부와의 긴밀한 관계가 사업 수행과 이익에 큰 영향을 미칠 수 있는 중국시장에서는 합작 진출 방법이 가장 효과 적일 것이다. 또 다른 예로는 디즈니와 유니버셜 스튜디오의 일본진출 사례를 비교해 볼 수 있다. 디즈니의 일본진출은 일본 기업인 주식회사 오리앤탈랜드가 디즈니로부터 라이선스를 취득함으로써 이루어 졌다. 그러므로 도쿄 디즈니 랜드가 많은 관광객들을 끌어들임으로써 성공했음에도 불구하고 디즈니에게 그 이익은 돌아오지 않고 라이선스에 대한 비용만 지불 받는 것이다. 이를 보고 후발로 일본에 진출한 유니버셜 스튜디오는 오사카 시와 직접 연계하여 일본에 진출하여 큰 성공을 얻는다. 이러한 예를 통해서 현지 기업과의 합작 진출이 효과적인 방법이라는 결론을 내렸다.
(2) 현지화를 바탕으로 한 한류 테마파크
현지기업과의 합작을 통해 해외진출을 한다면 테마파크의 현지화에 더불어 한류문화를 바탕으로 한 한국적인 테마파크의 조성하여 현재 이벤트 개선이 시급한 현재 국내 테마파크의 문제점을 해결하고자 한다.
테마파크의 기본적인 인프라는 현지기업의 도움을 받아 현지인들에게 사용이 용이하고 현지인의 정서에 맞는 분위기를 조성한다. 하지만 방문객들 또한 한국에서 설립한 테마파크에 왔을 때 어느 정도 한국적인 것을 기대할 것이다. 현지인들이 가장 쉽게 받아들일 수 있는 한국적인 문화인 한류문화를 이용해서 그 기대에 부응한다. 이미 해외에서는 K-Pop과 한국드라마가 선풍적인 인기를 끌고 있고 한국형 테마파크의 방문객들 또한 한류문화에 대해 많은 노출이 되었을 것이다. 따라서 그들이 직접 한류문화를 체험할 수 있는 공간을 제공하는 방안을 제시한다. 유니버셜 스튜디오를 모방해 유명 한국드라마의 새트장과 의상을 재연하여 방문객들이 직접 드라마 속 주인공이 될 수 있는 체험을 제공한다. 또 유니버셜 스튜디오에 헐리우드 스타들의 밀랍인형처럼 한류 스타들의 밀랍인형을 만들어 전시하여 한류스타들을 실재로 만나는 것과 같은 느낌을 제공한다. 그리고 도쿄돔과 같이 상징적인 콘서트 홀을 만들어 유명 K-Pop가수들이 그 곳에서 정기적으로 콘서트를 열어 많은 관람객들이 방문할 수 있도록 한다.
(3) 대규모 복합형 숙박 및 놀이 시설
국내 테마파크의 숙박시설과 주변 기반시설 부족의 문제점을 해결하기 위해서 대규모 엔터테인먼트 단지를 구축한다. 놀거리만 제공하는 테마파크가 아니라 한 복합 단지 내에 놀이공원, 리조트, 호텔, 쇼핑몰 등을 조성하여 방문객들이 여러 가지를 한 번에 즐길 수 있도록 한다. 현재 잠실에 있는 롯데월드가 그 예가 된다. 롯데월드를 중심으로 한 컨플랙스 안에 호텔과 백화점을 구축해 놓고 2015년에 롯데 월드 타워를 완공하여 완벽한 복합 문화 단지를 조성하였다. 그리고 올랜도 유니버셜 스튜디오의 City Walk 또한 놀이공원과 리조트 그리고 쇼핑몰이 함께 들어선 복합 단지의 좋은 예이다. 이러한 예들을 통해 대규모 복합 단지로 해외 시장에 진출해서 주변 기반시설 부족의 문제점도 해결하고 큰 이윤을 기대할 수 있겠다.
6. 결론 및 나의의견
롯데월드는 이제 세계 어느 어뮤즈먼트 파크와 견주어 보아도 부족하지 않은 매력적인 장소가 되었다. 이미 세계에서 가장 큰 실내 어뮤즈먼트 파크로써의 명성을 뽐내고 있으니 말이다. 매출도 해마다 늘어가는 상황이고, 관람객의 수 역시 세계 10위 안에 든지 오래이다. 특히 이 과정에서 디즈니랜드에 대한 적극적인 벤치마킹을 통한 캐릭터 산업의 성장과 적극적인 서비스마케팅이 큰 원동력이 되었다.
하지만 향후 발전 가능성에 대한 문제는 항상 남아있다. 현재 더 이상 추가할 수 있는 놀이기구가 없는 상태이며(부지의 제한), 제 2롯데월드의 건설 역시 많은 문제점을 내포하고 있는 상황이다. 덧붙여 여러기업에서 다각적으로 진행하고 있는 리조트산업, 워터파크등의 레저 산업의 확장 역시 굉장한 위험요소로 다가오고 있다. 이 문제점을 해결할 수 있는 방법은 무엇일까?
현재 롯데월드가 제공하고 있는 서비스 수준은 불만 보다는 만족에 더 점수를 줄 수 있다고 생각되어 진다. 그리고 그것은 끊임없는 노력의 결과일 것이다. 하지만 그것만으로 충분하지 않다. 고객의 예상을 뛰어넘는 무언가가 있어야 그들이 이야기하는 ‘꿈과 희망’이 전달될 수있지 않겠냐는 것이다.
단순히 디즈니랜드의 서비스 프로세스, Physical Evidence를 모방하는 것은 쉽다. 하지만 그들이 고객에게 제공하는 ‘환상’은 그렇지 않다. 왜냐하면 그것은 하루아침에 만들어 질 수 있는 성질의 것이 아니기

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