사회복지행정론 - 사회복지조직의 구조와 유형

소개글

사회복지행정론 - 사회복지조직의 구조와 유형에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 조직구조의 개념
2. 사회복지조직의 목표와 변화
3. 사회복지기관의 조직화 원리
4. 조직구조
- 기능별 구조
- 사업부제 구조
- 공식/비공식 구조
- 집권형/분권형 구조
- 라인-스태프 구조
- 위원회 구조
- 동태적 구조 (프로젝트 조직(Task Force), 매트릭스 조직, 팀조직)
5. 사회복지조직의 유형
- 권력 형태
- 수혜자 유형
- 업무의 통제성
- 기술과 수혜자의 상태

본문내용

는 책임의 원리
> 조직에서 상급자에게는 권한이 부여됨
>> 그런 권한에는 반드시 책임이 수반되어야 한다는 의미
- ⑦ 부서화의 원리
> 독립적으로 운영이 가능한 몇 개의 대단위로 기관구조를 재조직하는 것을 의미
> 부서화 방법
>> 수기준 부서화
☞ 같은 역할을 하는 사람들을 한 명의 수퍼바이저 아래에 소속시키는 부서화
>> 시간기준 부서화
☞ 업무시간을 2교대 혹은 3교대로 하여 업무를 부서화하는 것
>> 기능기준 부서화
☞ 재무와 기획, 모금, 프로그램 개발, 인재양성과 같이 중요한 기능에 따라 업무를
묶어서 조직하는 것
>> 지리적 영역 중심의 부서화
☞ 지역을 중심으로 자율적으로 운영하도록 조직하는 것
>> 복지서비스 방법에 따른 부서화
☞ 개별사회사업, 집단사회사업, 지역사회조직사업과 같은 것
>> 고객기준 부서화
☞ 클라이언트 집단별로 부서를 나누는 것
>> 서비스 접근통로 부서화
☞ 클라이언트가 서비스에 접근하는 경로가 유료 또는 무료 여부에 따라 나누는 것
4. 조직구조
(1) 조직구조의 형태 7가지
- ① 기능별 구조
> 조직에서 이루어지는 활동의 기능 내용에 따라 과업을 나누는 구조
> (ex) 경영자 - 서비스 경영기획팀
ㄴ 경영지원팀
ㄴ 고객관리팀
- ② 사업부제 구조
> 사업마다 각자의 기능별 부서를 가진 단위를 만들어가는 것
> 대규모 조직에서 사업부 단위로 조직을 편성
>> 각 사업부 단위의 독자적 생산, 마케팅, 관리 권한을 부여하는 구조
> 제품별/지역별/시장별로 이익 중심점을 설정하여 독립채산제를 실시
> 각 사업부는 모든 과업의 계획, 집행, 성과의 분석까지 하나의 개별조직처럼 운용
- ③ 공식/비공식 구조
> 공식적 조직구조
>> 법령 등에 의해 공식적으로 업무와 역할을 할당하고 권한과 책임을 부여하는 구조
>> 문서와 능률을 강조하는 인위적 형태
> 비공식 조직구조
>> 인간적 접촉이나 친근 관계로 형성됨
>> 개인적 특성이나 욕구에 의해 자연적으로 만들어지고 소멸됨
>> 장점 : 직원들에게 심리적 안정감을 제공, 공식조직의 경직성을 완화
>> 단점 : 조직 전체의 통합을 해칠 수도 있으므로 적절한 관리 필요
- ④ 집권형/분권형 구조
> 집권형
>> 행정권한이 상위계층이나 상급기관, 중앙행정기관에 있음
> 분권형
>> 행정권한이 하위계층이나 기관에 위임되어 있음
- ⑤ 라인-스태프 구조
> 라인(line) : 수직구조
>> 수직적 조직
: 상하간의 명령복종 관계가 중심적 구조
명령 통일과 통솔 범위가 명확하고 분업이 이루어짐
> 스태프(staff) : 수평구조
>> 스태프 구조
: 라인이 효율적으로 기능할 수 있도록 지원하고 촉진하는 역할
자문, 권고, 협의, 조정, 연구 등의 기능을 주로 수행
- ⑥ 위원회 구조
> 특별한 과업을 해결하기 위해 일상적으로 일하는 기구와는 별도로 구성하는
전문가와 관계자들로 이루어짐
> 주로 외부구성원(전문가)로 구성됨
- ⑦ 동태적 구조
> 전통적 계층조직과 달리 환경 변화에 빠르게 적응할 수 있는 복합적 구조
> 종류 : 프로젝트 조직, 매트릭스 조직, 팀 조직
> 프로젝트 조직
>> Task Force 조직
>> 특정한 과업 수행을 위해 관련 부서에서 인력을 파견하고 프로젝트가 완료되면
자신의 부서로 복귀함
>> 종사자들은 수평적 관계에서 활동하며 상급자는 조정자일 뿐
☞ 상명하복보다는 전문가로서의 역할 수행이 중요
>> 단점 : 업무의 중첩성
> 매트릭스 구조
>> 제조업 공장에서처럼 생산일선에서 업무단위를 병렬로 나열하는
기능조직의 특성을 결합한 구조
>> 전문성과 민주성을 기초로 조직됨
>> 직원은 각자 기능을 담당하는 기존 부서에서 일하면서 동시에 특정 프로젝트 팀을
위한 업무도 수행하는 형태
>> 장점 : 종사자의 능력, 재능을 최대한 이용할 수 있음
이용자의 특별한 욕구나 급속한 환경변화에 재빠르게 대처할 수 있음
>> 단점 : 자원이 중복되며 시간배분과 성과측정이 어려움
역할갈등에 의한 과중한 스트레스를 경험할 수 있음
- 매트릭스와 프로젝트 조직 비교
구분
형태
장 점
단 점
매트릭스
조직
① 전문화의 원리(효율)와 시장적응의
동시 달성
② 유동적인 인재의 이동활동이 용이
③ 전문지식, 기술축적, 개발 용이
④ 지식, 기술의 전사적 이전, 활용이 용이
① 명령계통 간의 권력다툼이
발생하기 쉬움
② 조정을 위한 의사결정이
지연되기 쉬움
③ 책임, 권한이 애매함
④ 스트레스 발생 쉬움
프로젝트
조직
① 목적, 고객 지향의 증대
② 분권화와 기동성의 촉진
③ 책임, 평가의 명확성
④ 후계자 육성 용이
① 자원중복
② 분파주의 확대
(인사의 경직화 등)
③ 단기적 성과지향 증가
④ 스트레스 발생 쉬움
- 가장 성과가 높은 팀의 7가지 특성(★)
① 목표(goals)
: 높은 실적을 올리는 팀들의 구성원들은 동일한 목표의식을 가짐
② 임파워먼트(Empowerment) (=역량강화)
: 목표를 실현할 수 있는 팀의 능력에 대한 신뢰를 가짐
③ 인간관계와 의사소통(human relations & communication)
: 의견과 생각, 감정을 진술, 경청, 조심스러운 피드백, 신뢰와 수용, 화합의 분위기
④ 융통성(flexibility)
: 구성원들은 팀의 발전을 위해 책임과 리더십을 분담함
⑤ 적정한 생산성(productivity)
: 높은 수준과 높은 질의 실적을 거두겠다는 공약
⑥ 인정과 평가(recognition & evaluation)
: 개개인의 실적과 획기적인 팀의 실적을 인정
⑦ 사기(morale)
: 구성원들은 팀워크에 대해 열의, 자부심, 낙관적, 항상 팀정신이 충만함
5. 사회복지조직의 유형
(1) 권력 형태
- 강제적 권력
> 위협이나 신체적 탄압
> 교도소, 정신병원 등
- 보상적 권력
> 금전과 같은 물질적 보상
> 산업조직으로서의 기업체
- 규범적 권력
> 지위나 상징, 존엄이나 위신같은 상징성을 의미
> 종교조직, 정치조직, 병원, 학교 등
- 관여의 종류
① 소외적 관여
> 권력자를 강하게 부정
>> 강제적 권력을 필요로 함
② 타산적 관여
> 보상에 관심이 많고 권력에는 무관심
③ 도덕적 관여
> 권력자에 대한 강한 인정을 보임
>> 규범적으로

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