대한항공의 고객서비스에 관한 조사

목차

1) 대한항공의 서비스이념

2) 예약서비스

3)발권서비스

4) 공항서비스

5) 기내 서비스

6) 기타서비스

7) 대한항공 서비스조사를 마치고

본문내용

에도 다음과 같은 장거리에게 말씀해 주시면 서비스를 받을 수 있음.
운영 구간 : 미주 / 유럽 / 대양주 등 장거리 전노선
기내 도서관 : 승객 여러분의 즐겁고 편안한 여행을 위하여 장거리 노선에 한해 기내 도서관을 운영하고 있습니다. 기내 도서관에는 최근 베스트 셀러 위주로 소설, 비소설, 만화, 아동용 도서 등이 구비되어 있으며 비행중 승무원에게 요청하시면 도서목록 안내문과 함께 서비스 받으실 수 있음. 항공기내의 한정된 탑재량으로 인해 간혹 요청하시는 도서가 희망하시는 시점에 서비스 될 수 없는 경우도 있사오니 양해하여 주시기 바람.
기내 취미 서비스 : 바둑이나 CHESS 무료 대여
⑤ 기내 면세품 사전 예약 서비스
기내 면세품 사전 예약 주문 서비스 제도는 대한항공 국제선을 이용하시는 고객에게 편의를 위한 제도. 사전에 원하시는 상품을 예약 결제하면, 탑승하시는 기내에서 사전 주문 상품을 정확하고 편리하게 구입할 수 있음.
항공기 좌석 앞부분에는 기내 면세품 판매 책자가 있다. 그 카달로그는 깔끔하고 보기 쉽게 정리 되어있으며 면세제품이라는 장점으로 외국에 나가지 않더라고 국내에서 보다 저렴하게 필요한 용품을 구입할 수 있다는 이점이 있다. 그리고 이것은 대한항공 국제선을 이용하는 고객의 편의를 주기 위한 제도로서 사전에 원하시는 상품을 예약 결제하시면, 탑승하시는 기내에서 사전 주문 상품을 정확하고 편리하게 구입할 수 있는 것이다. 그러나 이것 역시 국제선 고객에게만 제공되는 서비스이다.
6) 기타서비스
① 스카이패스 회원서비스
국내 최다 스케쥴의 대한항공 이용 시는 물론 스카이팀 항공사(아에로멕시코, 에어 프랑스, 체코 항공, 델타 항공, 알리탈리아 항공, 콘티넨탈항공, KLM네덜란드항공, 노스웨스트항공)와 기타제휴 항공사(베트남항공), 신용카드사, 호텔, 렌터카 등 다양한 제휴사를 통하여 마일리지 모아서 다양한 서비스를 받을 수 있다.
마일리지는 보너스 항공권과 좌석승급(Upgrade)보너스등에 사용하실 수 있다.
보너스는 회원본인을 포함하여 조부모(외조부모 포함), 부모, 배우자, 배우자의 부모,
형제/자매, 자녀, 자녀의 배우자, 손자/손녀(외손자녀 포함) 까지 사용하실 수 있다.
② 여행상품+정보 서비스
할인항공권(알뜰e-항공권, 깜짝e-항공권, finale-항공권)서비스와 다양한 여행상품서비스, 여행정보서비스를 제공하고 있다.
③ 동호회 서비스
대한항공 인터넷 회원들이 여행과 관련된 취미, 유익한 정보, 온라인 친목을 나누는 곳이다. 여행중 겪었던 체험이나 여행중에 알아야할 정보들을 공유할 수있다.
7) 대한항공 서비스조사를 마치고
대한항공 고객서비스를 평가해보면 승무원이 제공하는 서비스에 따른 고객 만족도가 그 기업의 이미지 형성에 지대한 영향을 미친다는 것을 알 수 있다. 이러한 요인 때문에 항공사들은 하드웨어적인 부분보다는 승무원의 서비스 태도 등 소프트웨어에 많은 신경을 쓰며 특히 어떤 상황에서도 서비스 정신을 잃지 않는 승무원 교육의 중요성이 증대되고 있는 것이다. 이렇게 승무원교육을 통해 지금도 우수한 서비스를 고객에게 제공하여 고객 감동을 실현하고 있지만 몇 가지 서비스를 더 개선해 나간다면 기업 발전에 도움이 될 것이다.
또한 항공사간의 서비스 경쟁이 워낙 치열하기 때문에 진짜 감동적인 서비스를 제공하는 것이 중요하다. 이러한 감동적 서비스를 제공하기 위해서 주요 고객과는 개별 인사를 나누고, 고객의 필요에 따른 맞춤 서비스를 제공하는 것 또한 좋은 방법일 것이다. 이러한 여러 가지 서비스를 개선해 나가면서, 고객에게 감동을 줄 수 있는 아이디어와 노력을 끊임없이 개발해나간다면 그 기업은 계속 발전해 나갈 것이다.

키워드

대한항공,   고객만족,   고객서비스,   서비스,   아시아나항공