[더페이스샵 마케팅사례] 더페이스샵 브랜드분석과 마케팅 SWOT,STP,4P전략분석및 더페이스샵 향후방향제언

소개글

[더페이스샵 마케팅사례] 더페이스샵 브랜드분석과 마케팅 SWOT,STP,4P전략분석및 더페이스샵 향후방향제언에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 더페이스샵 브랜드소개
(1) 개요
(2) 기업철학

2. 더페이스샵 기업환경분석

3. 더페이스샵 SWOT분석

4. 더페이스샵 STP분석
(1) Segmentation & Targeting
(2) Positioning

5. 더페이스샵 마케팅 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

6. 더페이스샵 CRM 마케팅전략 분석

7. 더페이스샵 향후방향제언

본문내용

를 통해 더페이스샵은 기존에는 단순한 고객 DB차원이었던 데이터를 CRM 시스템개발 및 분석시스템 도입을 통해 고객 성향과 특징을 파악하는 것이 가능해졌다. 더페이스샵이 중저가 로드샵 채널의 전략에 따라 상품가격이 낮음에도 불구하고 고객들의 구매금액이 높은 것은 더페이스샵 고객층의 하나의 특징이다. 중저가 로드샵 채널 중에서도 고객 충성도가 높다는 또 하나의 특징은 곧 분석 CRM이 더페이스샵에게 있어 얼마나 필수적인 것인지를 보여준다. 다음 그림은 더페이스샵의 분석 CRM 구축목적과 구축범위를 설명한 그림이다.
위와 같은 분석 CRM을 마련함으로써 더페이스샵은 고객의 특성을 분석하기 위한 기반을 만들고 장기적 관점에서의 경쟁력을 확보할 수 있었다. 과거에는 매장에서 고객정보를 획득하고는 있었으나 제대로 된 관리 프로그램이 없어 제대로 데이터를 관리하고 활용하는 것이 어려웠다. 하지만 분석 CRM 도입을 통해 실명인증, 필수정보입력 및 관리 등 체계적인 고객정보 관리 프로세스를 확립할 수 있게 되었고, 이와 더불어 고객정보 관리 규정을만들어시행함으로써 3년이 지난 지금까지 70만 명이 넘는 신규회원을 획득할 수 있었다.
또한 과거 프로세스에서는 고객분석을 위한 시간, 인적 자원이 비효율적으로 작용되고, 정교한 고객 타겟팅이 불가능하여 적시에 적절한 캠페인을 제공하는 것이 힘들었다. 그리고 이전에는 고객과 판매 데이터 분석을 위해 수작업으로 업무를 수행하는 비효율이 존재하였으나, CRM 개선 이후 고객정보 통합 관리체계 확립되어, 조직구성원들은 업무지원을 위한 속보성 자료를 적시에 제공받을 수 있게 되었다. 더페이스샵의 CRM은 고객 차별화 전략을 지향하며 고객 세분화 기준 정립을 통해 적절한 캠페인활동을 시행할 수 있었고, 결과적으로 캠페인 실행의 효과 또한 극대화되었다. 고객분석도구의 개발로 기존의 수작업 대비 업무효율이 비약적으로 향상되어 시스템에서 발견되었던 비효율도 자연스럽게 감소하게 되었다.
더페이스샵은 앞서 논의한 분석CRM뿐만 아니라 운영 CRM 시스템 구축에도 투자를 아끼지 않았다. 여기서 운영 CRM이란 캠페인 관리시스템으로써, 분석 CRM을 기반으로 고객 중심의 분석체계를 통해 체계적이고 신속한 타겟 마케팅을 가능하게 하는 시스템이다. 격변하는 시장의 상황에 유연하게 반응하여 타겟 마케팅을 펼치는 것은 화장품 산업에서 하나의 경쟁우위로 작용하였고, 더페이스샵을 LG생활건강 속 로드샵 채널의 대표주자로 끌어올리는데 기여했다. 더욱이 적절한 타겟 마케팅, 즉 정확한 대상고객 선정을 통해 시간과 비용을 절감하고 다양한 마케팅 시뮬레이션이 가능해져 마케팅 ROI가 향상될 수 있었다. 또한 서로 다른 매장의 매출향상을 위한 실효성 있는 지원체계가 마련되어 회사 전체적으로는 수익증대라는 효과를, 매장과의 긴밀한 협조체계를 통해 매장의 충성도가 상승될 수 있었다. 그 과정에서 체계적인 분석과 피드백을 통해 더 효과적인 마케팅이 가능해져 운영 CRM의 효과는 이루 말할 수 없을 정도로 크다고 할 수 있다.
지금까지 논의한 더페이스샵의 분석 CRM과 운영 CRM의 효과를 간단히 정리하면 다음과 같다.
CRM은 결국 고객중심의 프로세스이다. 더페이스샵의 고객 세분화를통한계층별차별화전략이라든지, 고객중심의 상품 기획 및 마케팅, 매장 내 고객관리 시스템 강화 등이 곧 매출증대, 판촉비용 절감, 시장점유율 및 프로모션 ROI 증대, 고객충성도 증대, 고객 이탈률 감소로 이어지는 것은 당연한 결과라고 할 수 있다.
결과적으로 이러한 CRM 시스템에 대한 적극적 투자와 시스템 재설계는 고객만족으로 이어졌다. 더페이스샵은 홈페이지 리뉴얼을 통해 컨텐츠 접근성을 높이고, 커뮤니티 활성화와 각종 이벤트를 통해 회원 참여 공간을 마련하는 등 홈페이지를 고객 정보 획득 채널로 활용하고 있다. 또한 아모레퍼시픽과 같은 경쟁사들과 마찬가지로 효과적인 멤버십 서비스를 운영하며 고객만족을 제고하기 위해 노력하고 있다. 이러한 모든 활동은 곧 수익향상으로 직결되는데, 적극적 CRM활동 이후 더페이스샵은 이러한 긍정적 성과를 창출해내고 있다.
관련 전 직원의 고객 정보 보호 서약서 작성, 개인 정보의 시스템 노출 제한, 가입 신청서 회수 프로세스 등을 포함함.
마케팅 활동 비용 대비 매출 증대 효과를정량적으로 측정하고 마케팅 예산을 배분하는 데 활용하는마케팅 비용을 관리하는 기법.
더페이스샵은고객을저빈도고객군, 저가치 고객군, 일반 고객군, 우수 고객군, 그리고 최우수 고객군으로 5단계로 세분화하고 있다. 저빈도 고객군을 대상으로는 ROI 분석을 통해 선택적 관계를 형성하고, 저가치 고객군을 대상으로는 교차판매, 상있판매를 통해 구매 단가 및 빈도를 증대하는 전략을 사용한다. 일반고객군을 대상으로는 교차판매, 우수고객군을 대상으로는 상승판매를 통해 구매단가를 증대시키고, 마지막으로 최우수 고객군은 평생 고객으로 간주하여 그에 맞는 전략을 펼치고 있다.
7. 더페이스샵 향후방향제언
(1) 재 구매율 높이기 → 첫 구매시의 만족
고객 관계지속에 힘을 쏟아야 한다.
실제로 더페이스샵을 소비 하는 계층은 실용성을 추구하기 때문에 제품에 만족을 하는 경우에는 자신이 가진 모든 화장품을 하나씩 더페이스샵 제품으로 대체해 나갈 수 있다.
(2) 단발성 구매가 아닌 평생 고객화
더페이스샵의 롱런을 위해서는 페이스샵 제품을 쓰던 20대층이 30대가 되고
그들의 자녀에게도 자사 제품을 권해줄 수 있도록 하기 위한 평생 고객화
(3) 소비자 층의 확대
현재 더페이스샵의 포지셔닝은 상당히 제한된 계층에 한정된 것이 사실이다.
가맹점이 위치한 곳은 10대와 20대 유동인구가 많은 곳들로 30대 이상의 활동 공간에서는 아예 벗어나 있어 이들의 소비를 끌어내기가 쉽지 않다.
이런 점을 보완하기 위해 좀 더 그들에게 다다서기 쉬운 곳에 Place를 두는 것이 필요하다.
(4) 지점 별 빈익빈 부익부 현상
놀부의 김순진 사장님께서도 이미 언급하셨듯이 프랜차이즈점은 하나의지점이라도 망하게 되면 본사의 이미지에 악영향을 준다.
이를 보완하기 위해 지점별 프로모션을 강화하고 좀더 체계화된 가맹점 모집과 관리가 필요하다.

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