인터넷과 소비자(인터넷과 소비자주권, 인터넷과 소비자이슈, 인터넷과 소비자문제)

소개글

인터넷과 소비자(인터넷과 소비자주권, 인터넷과 소비자이슈, 인터넷과 소비자문제)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 인터넷과 소비자주권
1. 소비자 지향적 거래
2. 가격 및 품질경쟁
3. 가격결정
4. 소비자선택
5. 소비자정보

II. 인터넷과 소비자 이슈
1. 인터넷상의 소비자 정보
1) 인터넷상의 구전정보
2) 이용후기 정보
3) 가격비교 사이트 정보
4) 블로그상의 정보
5) 미니홈피
6) 댓글
7) 기업 웹사이트상의 정보
2. 인터넷과 유통
3. 인터넷 광고
4. 인터넷과 기업 마케팅

III. 인터넷과 소비자 문제
1. 비용의 문제
2. 정보의 격차문제
3. 불법 및 사기 거래
4. 기업의 교묘한 인터넷 마케팅 피해

IV. 참고문헌

본문내용

선택하도록 하였다. 이 회사의 기업 블로그인 '더 블로그' 는 열다섯 개의 모닝콜 사운드를 네티즌들에게 공개하고 이와 관련된 의견 및 아이디어를 댓글로 받고 있다(헤 럴드경제, 2009년 8월 6일).
모 텔레콤회사의 경우 댓글에 민감한 소비자들의 심리를 이용하여 이를 통신서비스에 적용하였다. 이 회사는 네이버 카페/블로그에 고객 자신이 올린 글에 새로운 댓글이 올라오면 문자메시지로 알려주고 휴대폰에서 내용을 바로 확인할 수 있는 '네이버 알리미'서비스를 시작하였다. 또한 '네이버 알리미' 는 고객이 문자를 확인한 후, 한 번의 연결 버튼으로 모바일 카페나 블로그에 접속해 댓글 내용을 확인하고 답글도 올릴 수 있도록 하는 기능도 지니고 있다.
III. 인터넷과 소비자문제
급속한 정보화 추세는 소비자이익 및 소비자주권 실현에 긍정적인 역할을 수행하고 있음에 틀림없다. 그러나 인터넷을 포함한 정보통신 기술의 발달은 새로운 소비자문제를 야기하고 있다. 정보화시대에서 새로이 발생하고 있는 소비자문제를 살펴보면 다음과 같다.
1) 비용의 문제
소비자가 기존의 라디오나 TV와 같은 매체를 사용할 때 직접 지불해야 하는 비용은 거의 없었다. 그러나 뉴미디어시대 또는 정보화시대 에서 이 같은 편익을 사용하기 위해 소비자들은 비용을 직접 지불하여야 하는 소비자문제가 발생한다. TV, 라디오 등은 정부나 광고주로부터 출자된 자본으로 운영되거나 사회 간접자본으로 이루어졌다. 그러나 정보화시대 에서 네트워크를 구축하기 위해서는 소비자가 고가의 장비를 갖추고 사용료를 지불하는 등 이에 대한 비용을 지불하여야 한다. 예를 들면, 초고속 인터넷망을 사용하기 위해 소비자들은 고가의 컴퓨터 장비를 구입하여야 하며, 서비스 사용에 대한 상당한 비용을 지불하여야 한다. 따라서 경제적으로 궁핍한 저소득층, 대도시가 아닌 벽지에 있는 소비자들은 이 같은 정보 네트워크에 접근하기 어려운 문제가 야기된다. 그러므로 네트워크 사용을 위한 여러 비용 및 규격 등이 소비자 입장에서 마련되어야 하며 이를 제도화하는 과정에서 소비지들의 의견이 전달되어야 한다.
2) 정보의 격차문제
점보화가 급속하게 진전되고 있음에도 이 같은 문명의 이기를 활용하지 못하는 소외계층은 정보로부터 소외됨으로서 정보의 격차는 더욱 확대된다. 무엇보다도 경제적 소외계층은 정보화시대에 참여하기 위한 기본적 네트워크 설치 및 구축에 드는 비용 때문에 정보로부터 소외당하게 되며, 경제적 문제가 없는 소비자들 중에도 중장년소비자나 노인소비자, 벽지 거주 소비자, 컴퓨터 및 정보화교육을 받지 못한 소비자들은 정보의 사각지대에 위치하게 된다. 이 같은, 정보의 격차문제는 빈부의 격차 못지않게 심각한 사회문제로 등장하고 있다.
3) 불법 및 사기 거래
전자상거래는 소비생활에 여러 편익을 제공하면서도 개인 정보유출, 사기 및 기만적 불법거래 등의 문제를 유발하고 있다. 실제로 전자상거래에서 위장, 사기, 기만 등 불법거래에 의한 소비자 피해가 급속도로 증가하고 있다. 서로 상대방을 잘 알지 못한 상태 에서 단지 네트워크를 통해 광고, 주문, 운송, 대금결재 등의 거래가 이루어지고 있어 사기성 거래 또는 불법행위가 끊이지 않고 있다.
또한, 매체의 특성상 개인정보에 대한 통제가 어려워 기업, 사기단들에 의해 개인정보가 누출되고 있으며 이로 인한 피해가속출하고 있다. 인터넷 도둑(해커)들에 의해 거래정보나 신용카드번호 예금구좌번호 등과 같은 지불정보가 악용되거나 도용될 가능성이 항상 내재되어 있다. 이 같은 상황에서 인터넷상의 전자상거래를 활성화시키기 위해 세계 각국은 전자상거래의 문제점을 해결할 수 있는 법 제도적 조치를 마련하고 있다.
4) 기업의 교묘한 인터넷 마케팅 피해
인테넷상의 소비자활동이 급속히 증가하고 있고 이 같은 활동들이 소비자들의 의사결정 및 구매활동에 막대한 영향을 미치면서 기업들이 행하는 인터넷상의 마케팅활동이 점차 교묘하고 복잡하게 전개되고 있어 이로 인한 소비자불만이나 피해도 늘어나고 있다. 예를 들면, 인터넷 마케팅 관련 전문업체들은 경쟁제품이나 회사를 비방하는 악성 뱃글 영업을 벌이고 있으며, 제조업체들이 직접 댓글을 달기 위해 전문적인 인력을 고용하고 있다(오마이뉴스, 2006년 11월 26일). 기업 홈페이지나 쇼핑몰의 댓글은 허위, 과장광고 내용으로서 상업적으로 물들어 있다. 일부 쇼핑몰들은 고객들이 올린 댓글 중 호의적인 것들만을 게시하고, 직접 아르바이트를 고용해 댓글을 올리도록 하고 있다. 이른바 '댓글알바' 라 불리는 이들은 소비자인 것처럼 위장하고 거짓 후기를 남겨 고객의 판단을 흐리게 하고 있다(소비자가 만드는 신문, 2009년 10월 22일).
기업홈페이지의 경우도 예외는 아니다. 기업이 악용하는 '댓글 마케팅'은 자사 제품의 과도한 홍보에 그치지 않고 경쟁 제품의 단점을 허위로 비난하는 데까지 이르고 있어 소비자뿐만 아니라 기업까지 피해를 입는 경우가 적지 않다(스포츠서울, 2009년 5월 22일).
최근 분유업체가 생산한 초유분유에서 균이 검출됐다고 밝혀진 내용을 담은 기사에 경쟁업체 직원들이 악성 댓글을 단 사건이 있었다. 지난7월 A유업이 생산한 초유분유에서 사카자키 균이 검출된 사실이 밝혀졌는데, 이후 육아전문 사이트 등에는 "A유업 분유 옷 먹이겠다. 결국 선택은 B사"라는 등 해당 업체를 비방하는 댓글이 올라왔다. A유업은 수상한 아이디를 찾아 고소했는데, 수사결과 이들은 모두 경쟁사인 B유업 지점 직원과 판매 대리점 업주인 것으로 드러났다(서울신문, 2009년 10월 9일).
IV. 참고문헌
정서지배 소비자행동 / 안광호 저 / 학현사 / 2011
소비자행동 이해와 적용 / 황병일, 박승환 저 / 대경 / 2012
문화와 소비자 행동 / 정은경 권수미 저 / 에듀컨텐츠휴피아 / 2011
소비자행동론 / 김종의, 김소영 외 3명 저 / 형설출판사 / 2013
전략적 소비자행동론 / 김영균 저 / 두남 / 2014
마케팅 관리론 / 김철중, 이종현 저 / 형설출판사 / 2015
소비자 의사결정 / 안광호, 곽준식 저 / 학현사 / 2011
현대 소비자행동론 / 신지용 저 / 탑북스 / 2013

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