[치료적 의사소통]피드백(feed back)

소개글

[치료적 의사소통]피드백(feed back)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 피드백의 의미

2. 피드백을 주는 방법

3. 피드백을 받는 방법

4. 피드백을 구하는 방법

본문내용

드백을 들을 준비가 되어 있지 않을 때도 있는데 이런 경우, 우리는 자신을 보호할 필요가 있으므로 상대를 정확하게 파악할 수 있을 때까지 보류할 수 있다. 또는 피드백을 받아들일 만큼 충분히 자신이 있을 때까지는 피드백을 구하지 않는 것이 좋다. 심리적으로 안정되지 못하고 자신에게 확신을 가지지 못할 때 변화를 요구하는 피드백을 받으면, 자신에 대해 더욱 부정적인 감정을 갖게 될 가능성이 있기 때문이다.
2) 피드백에 대한 요구를 구체화하라.
행동의 어떤 부분에 대해 피드백 받기를 원하는지 명확히 하라. 이 부분을 명확하게 하는 것은 환자나 동료로 하여금 당신이 듣기 원하는 정보에 집중하고 확신할 수 있게 해준다. 예를 들어, 수술을 앞둔 환자에게 수술 전 교육을 한 후 환자에게 물을 수 있다.
이 교육에 대해 어떻게 느끼셨나요?
이런 피드백에 대한 요구는 다소 모호하여 환자로 하여금 어디에 초점을 맞추어야 할지 도움을 주지 못한다.
당신에게 줄 소책자를 마련했습니다. 이것은 수술 직후에 어떤 일이 일어날지 알 수 있게 해줍니다. 혹시 다른 질문이 있습니까?
위의 예는 환자가 어디에 초점을 두고 얘기해야 할지를 도울 수 있다.
만약 피드백을 주고받고 구하는데 있어서 위에서 제시한 지침을 잘 따랐다면, 당신의 피드백 행동은 매우 자기 주장적인 것이다. 다시 말하면 피드백은 책임을 요구하는 과정인데, 이는 가능한 모든 정보를 사용하도록 하기 때문이다. 행동과학은 우리가 보상받은 행동은 그것이 어떤 것이든 간에 강화되고 반복된다는 것이다. 그러므로 의사소통 기술개발에서 피드백은 매우 중요한 요인이다.

키워드

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