[책 요약] 의사소통의 심리학

소개글

[책 요약] 의사소통의 심리학에 대한 보고서 자료입니다.

목차

▣머리말

Chapter01.대인관계는 대화방법이 좌우한다
1)의사소통능력과 대인관계기술
2)한국인의 행동 특성
3)주장적 자기표현

Chapter02.의사소통은 어떻게 이루어지는가
1)대화의특징
2)의사소통의 정의
3)의사소통은 어떻게 이루어지는가
4)의사소통의 문제점

Chapter03.의사소통이 원활하면 대인관계도 좋아진다.
1)키슬러의 대인관계 양식
2)호나이의 기본적 갈등과 포용적 대처방식
3)사티어의 역기능적 의사소통 방식과 일치형의 대화
*키슬러의 대인관계양식 검사

Chapter04.감정조절은 대화의 시작이다
1)분노란 어떤 감정이며 어떤 상황에서 발생하는가
2)분노는 어떤 형태로 표현되는가
3)분노를 통제하는 방법에는 어떤 것들이 있는가
4)되도록 화를 내지 않고 살 수는 없을까
5)사례

Chapter05.의사소통의 시작은 상대방에 대한 이해에서 비롯된다
1)비언어적인 의사소통의 기술
2)언어적인 의사소통의 기술
3)문제해결을 돕는 방안들
4)사례

Chapter06.문제는 순리대로 해결하면 된다
1)함께 변화를 모색하기
2)현명한 선택을 하기
3)순리대로 문제해결하기

▣참고문헌

본문내용

감정을 통제하는 방법
제1단계: 자기의 감정 상태를 알아차린다
①자신의 신체 증후에 주의를 집중한다
②자신의 감정과 생각의 내용을 자세히 알아본다
③일지를 적는다
④최근에 느꼈던 감정을 적거나 그림으로 그려보고 그것을 다른 사람에게 표현해 본다
제2단계: 흥분한 마음을 가라앉힌다
①호흡집중법과 이완훈련
②간단한 기도문, 단어 또는 독백의 문자을 외운다
③생각을 달리한다
④간접적으로 분노를 방출한다
제3단계: 어떤 행동을 취할 것인지를 선택한다
①힘겨루기에 말려들지 않는다
②폭력의 위험이 있는지를 관찰하고 생명의 안전을 기하도록 한다
③‘나-전달법’을 사용하여 대화한다
④화를 터뜨린다
4)되도록 화를 내지 않고 살 수는 없을까
분노에 대처하기 위해서 생각을 바꾸는 데 쓰이는 가장 유익한 이론은 엘리스의 합리적, 정서적 행동치료 이론(Rational Emotive Behavior Therapy: REBT)이다.
5)사례
상사에게 자주 질책받는 직장인
친지 앞에서 아내를 무시하고 함부로 대하는 남편
분노한 고객 다루기
‘욱’하는 성질 고치기
Chapter05. 의사소통의 시작은 상대방에 대한 이해에서 비롯된다
1)비언어적인 의사소통의 기술
사람들은 이야기할 때 얼굴표정, 시선 맞추기, 몸 움직임과 자세, 신체적 접촉, 마주한 거리(공간), 어조, 억양 등을 통하여 자신의 의사와 느낌을 전달한다. 이것을 비언어적인 의사소통의 수단이다.
2)언어적인 의사소통의 기술
대인관계에서 발생하는 문제점이나 갈등을 대화로 풀어 가는 데 효과적인 의사소통, 문제해결적 대화기법이라고도 부른다.
1단계: 관심 기울이기- 적극적 경청
상대방과 이야기할 때 예의를 갖추어 진지하게 경청해 주는 자세를 취해야 한다. 상대방이 이야기하는 주제나 흐름을 따라가 주는 것이다.
2단계: 대화를 이끌어가기
진지한 이야기를 나눌 때는 계속해서 이야기를 하도록 이끌어 준다.
①가벼운 격려
②바꾸어 말하기
③요약하기
④질문하기
⑤이야기의 흐름을 따라가기
3단계: 상대방의 마음을 읽어 주기
①감정을 반영해 주기(공감)
②생각을 반영해 주기
③의사소통의 걸림돌을 사용하지 않고 배려하기
④나의 지각을 확인해 보기
4단계: 상대방의 욕구와 문제점을 확인해 주기
어떤 사람의 이야기를 들으면서 그가 원하는 바가 무엇이고 문제점이 무엇인지를 내 쪽에서 분명하게 확인시켜 주는 일은 당사자에게도 도움이 될 뿐만 아니라 두 사람 간의 긴장과 갈등을 풀어 주는 시발점이 된다.
5단계: 해결방안을 탐색하고 실천하도록 도와주기
두사람이 대화하면서 한쪽이 고민을 털어놓으면 상대방은 즉각적으로 충고를 하거나 어떤 해결방안을 제시해준다.
6단계: 자신과 세상에 대한 관점을 확장시켜 주기
①피드백 보내기
②직면화하기
③해석해 주기
④다른 관점에서 바라보기
3)문제해결을 돕는 방안들
*브레인스토밍을 촉구하기
상대방에게 브레인스토밍의 기회를 줄 때 고려해야 할 점은, 어떤 문제를 해결하기 위한 대안을 다양한 각도에서 탐색해보도록 촉구하기 위해 질문자가 엉뚱하고 기발한 대안을 먼저 제시하여 대안 탐구에 대한 동기와 호기심을 유발 시키고, 상대방이 도출해 낸 대안에 대하여 좋다, 나쁘다는 평가를 일체 하지 않고 판단을 유보한다.
*합의하기-포용적으로 대처하기
합의점을 찾는 대화방식이란 진지한 이야기를 통하여 두 사람의 견해, 욕구, 감정상의 차이점과 더불어 자신들이 가지고 있는 공통점을 찾아내는 것이다.
*합의를 도출하기 위한 대화 이끌기
①대화의 시간을 청한다
②상대방에게 자기의 소신과 감정을 피력할 기회를 준다
③자기 자신의 심경을 표현 한다
④두 사람의 공통점과 선의(善意)를 확인하고 마무리한다
4)사례
-끝없이 불만이 많은 자녀
-욕설이 심한 남편
Chapter06. 문제는 순리대로 해결하면 된다
1)함께 변화를 모색하기
*일차원적 변화를 모색하기- 함께 서기
대응적이고 상식적인 방법으로 변화를 시도하는 방식은 일차원적인 별화를 모색하는 접근이고 문제행동을 중단하고 새로운 행동을 증가시키는 것으로서 양적인 변화를 모색하는 것이다.
*이차원적 변화를 모색하기- 홀로 서기
이차원적 변화를 모색하기 위한 역설적 접근은 , 지금까지 가져 왔던 고정관념 내지 참조의 틀에서 과감하게 벗어나면 역설적의 지시를 할 수 있다.
역설적 지시를 하는 요령은 자녀가 변화하게 되면 부정적인 결과가 나타날 수 있다가 알려주면, 증상행동을 긍정적인 관점에서 해석해 ↙으로써 상대방의 체면을 세워주게 된다.
2) 현명한 선택을 하기
우리의 힘으로는 도저히 변경시킬 수

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