문제 환자 관리 (병원cs 문제환자 사례 고객만족)

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폭력사건 발생 시 의료인 및 의료기관의 적극적 법적 대응
폭력 발생 시 의료인과 병원 당국은 숨기지 말고 적극적 인 법적대응을 해야 하며 병원당국은 법무담당자를 지정하고 개원가에서는 지역별로 법무협력을 받을 수 있는 변호사 등의 협조체계를 구축하는 것이 필요하다. 또한, 관할 경찰 서 등과 핫라인을 구축하는 것이 필요할 것이다.
의료기관 시설 및 전문경비인력, CCTV 등의 폭력예방 시설과 인력확보
현장에서 문제 발 생 전과 직후에 폭력행위를 예방하고 의료진과 환자를 보호 할 수 있는 것은 전문 보안인력이 거의 유일하고 이들의 조 치는 효과적이다. 전문보안인력 확보는 재정적, 법률적 뒷받침이 필요하다는 면에서 외부적 요인과도 밀접한 관계가 있다
참고문헌
배아량(2012). 임상 간호사의 언어폭력 경험, 정서적 반응, 대처와 감성지능의 관계. 학위논문(석사), 경상대학교 대학원 간호학과, p56
김태임, 권윤정, 김미종(2017), 간호학생의 임상실습 시 성희롱 피해경험, 성희롱 심각성 인식 및 자아존중감, 여성건강간호학회23권 1호, pp21-32
유인술(2014). 의료인에 대한 폭력의 대처방안. 대한의사협회지. 57(2): 88-92

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