마케팅활동의 사회적 책임

소개글

마케팅활동의 사회적 책임에 대한 보고서 자료입니다.

목차

마케팅활동의 사회적 책임

I. 마케팅활동에 대한 사회적 압력
1. 압력집단
2. 소비대중
3. 정부

II. 생태학적 측면

III. 소비자 중심주의
1. 소비자 중심주의에 대한 마케팅 전략
1) 소비자 지향적 마케팅 전략의 수립
1/ 고충처리노력 강화
2/ 소비자 교육
2) 소비자 압력에 대한 기업의 노력 강화
1/ 관리자 개입
2/ 소비자 문제 담당반
2. 소비자운동의 목적
3. 소비자운동의 영향

* 참고문헌

본문내용

낮은 상품을 거짓광고로 수요를 자극하려는 활동에 대해 소비자는 이를 곧 인식하게 됨으로써 다른 구매자로부터 제품을 구입하게 된다. 그러나 실제에 있어서는 정보의 불완전성으로 인하여 이렇게 되기란 거의 불가능한 것이다.
정보의 불완전성이 없다면 소비자는 허위광고에 현혹되지 않고 구매에 있어 보다 유리한 의사결정에 접근할 수 있을 것이다. 이러한 것은 특히 고급의 전문품일 경우 더욱 그러하다. 소비자운동의 목적은 소비자들에게 적절한 정보를 제공해 줌으로써 소비자들을 보호하려는 데 있다.
1962년 미국의 대통령 케네디는 다음과 같은 네 가지 소비자권리를 주창하였다.
첫째, 안전에 대한 권리(the right to safety)
이는 건강과 생명에 해가 되는 제품으로부터 소비자들은 안전해야 할 권리이다.
둘째, 정보를 제공받을 권리(the right to be informed)
사기성이 있고 부정한 광고나 정보, 소비자를 오도하는 기만적인 정보로부터 보호받고 올바른 선택을 할 수 있도록 필요한 정보를 제공받을 권리이다.
셋째, 선택의 권리(the right to choose)
필요한 경우에는 언제든지 경쟁가격 하에서 다양한 재화와 용역에 접근하여 선택할 수 있고, 경쟁이 작용하지 않는 정부규제산업에서도 정당한 가격에서 만족스러운 질과 서비스를 받을 수 있는 권리를 말한다.
넷째, 청문의 권리(the right to be heard)
소비자의 이익이 정부당국에 의해 정당하고 신속하게 대우받을 수 있도록 정부의 정책결정시 소비자에 대한 충분한 고려를 요청할 권리를 말한다.
소비자보호운동의 첫 번째 목표가 판매자로부터 소비자를 보호하는 것이라면 두 번째 목표는 소비자 자신으로부터 소비자를 보호하는 것이다. 최근의 소비자운동은 이런 방향에 점차 많은 관심이 고조되고 있다.
3. 소비자운동의 영향
소비자운동은 시장 활동에 큰 영향을 주었으며, 소비자들은 불매운동, 정치적 지지의 철회, 법률소송 등을 통해 행동의 가능성을 보여 주었다. 이러한 소비자운동의 결과로 제품의 질이 향상되었으며 제품의 안전도 또한 높아진 것은 사실이다. 소비자의 불평은 기업에 즉각 반영되었으며 대중의 건강과 환경보호문제 등에 기업은 더 많은 관심을 가지게 되었다. 그리고 제품의 종류가 다양해짐에 따라 소비자운동도 더욱 활발해지고 있으며 최근의 여론조사에 의하면 소비자는 정부나 대기업보다는 소비자보호단체를 더 신뢰하는 것으로 나타났다.
* 참고문헌
경영학 - 최수형/추교완 외 1명 저, 피앤씨미디어, 2013
2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018
경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016

키워드

개념 정의,   특징 특성,   종류 유형,   과제 방안