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소개글

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목차

Ⅰ. 서론

1. 다빈치 회사소개
2. 선택부서(매장영업팀)


Ⅱ. 본론

1. 매장영업팀 의사소통 방법
2. 매장영업팀의 갈등해결방법
3. 매장영업팀의 의사결정방법
4. 사례조사


Ⅲ. 결론

마무리 및 느낀점


Ⅳ. 참고문헌

본문내용

직접 방문하여 실제로도 이러한 의사소통이 이루어지고 있는지와 그에 따른 효과는 어느 정도인가를 직접 현장직원과의 대화로 들어보고 싶었으나 매장 업체 2곳 모두 사정에 따라 인터뷰는 거절당했다. 따라서 이러한 의사소통 방법에 정확히 어떤 문제가 있는지는 정확히 알 수 없다. 다만 개선점이 있다면 본사로 수렴되고 있는 의견은 실질적으로 개선시키고 싶은 문제가 있지만 본사에서 지원을 하지 않을 것으로 판단, 또는 본사에 직접적이나 간접적으로도 의사를 표현하기 까다로운 문제까지는 의견을 제출하지 않는 것으로 나타나고 있으며 이러한 문제점을 본사에서도 이미 알고 있었다. 또한 이러한 문제점은 본사와 매장과의 의사소통의 거리라고 볼 수 있을 것이다. 이러한 거리를 좁히기 위해서는 본사와 영업팀과의 비공식 집단을 형성할 필요가 있다고 판단된다.
느낀점
이번에 발표 준비를 하면서 우리조의 주제는 의사소통 이었다. 다빈치카페를 조사하며 조직원들간의 의사소통이 얼마나 중요한지, 그러한 의사소통이 원할 한가 그렇지 않은가에 따라 한 기업에 어느 정도의 영향을 끼치는지를 알수있었다. 그리고 이번에 같은 조를 하게 된 조원들 간의 의사소통 역시 얼마나 중요한지를 알수있었다. 조금만 엇나가거나 잘못 이해를 하면 그 결과가 크게 차이가 나고 서로 간에 이해 충돌이 있을 수 있었다. 이러한 작은 모임에도 의사소통이 중요 한데 한 기업의 의사소통은 얼마나 중요할까? 이런 점들을 알수 있어서 조 모임 조 과제에 있어서 나에게 유익했다고 생각한다.
다빈치라는 기업을 통해 다양한 의사소통 방식과 의사소통의 결과에 대해 배울 수 있었으며 이번 과제물을 통해 조직을 형성하고 체험하며 역할을 맡고 다양한 의사소통 방식을 체험했으며 조직의 공통된 목표를 위해 함께 노력했던 과정은 재미있고 소중한 경험이 되었다. 평소 조별과제물에 대해서 굉장히 부정적으로 생각했던 나에게 과제물을 이렇게 즐겁게 할 수도 있구나 하는 생각의 전환점이 되었고 새로운 체험들이 재미있게 느껴졌다. 그리고 부족한 점들을 서로가 도와가며 보충하던 모습들은 조직의 가장 이상적인 모습인 팀이 아니였을까 생각한다.
평소 다빈치 커피를 자주 이용하고 있었지만, 다빈치 커피의 본사가 대구라는 사실을 이번 과제를 통해 알게 되었다. 조원들과 본사에 방문 했을 때 직원 분들은 홍보 및 고객 관리라 생각하고 선뜻 받아 주셨다. 다빈치 커피의 시작은 대구이고 본사도 대구에 있지만 대의적 이미지 차원에서 서울에 하나의 본사를 더 두고 있었다. 매장업무팀은 인사부와 연계해서 많은 일을 하고 있었고 직원 개인사항파일 등을 서로 교환해 가며 상호간 다양한 의사소통을 하고 있었다. 부서별 의견을 서로 존중하고 타협하기에 다빈치 회사가 설립된 이래로 의사소통 과정에서 큰 갈등 등은 없었으며 단지 맡은 직무 외의 것을 지시받았을 때 종업원의 사소한 불만 사항들은 존재 하고 있었다. 매장업무팀은 실질적으로 고객과 접촉하고 재고관리 등 회사 내에서 중요한 집단이고 그렇기에 다른 부서들과 의사소통이 많이 존재 하였다. 사실 4학년이 될 때 까지 기업에 대해 조사하는 팀 프로젝트는 많았지만 회사 내 집단을 조사하는 일은 처음 이였기에 신선하고 재밌었다. 많은 집단들은 서로 연결 되어 있고 의사소통 과정에서 조금이라도 어긋나면 전체적인 문제가 발생하기에 서로의 의견을 존중해가고 타협하는 것이 가장 중요한 것 같다.
이번 팀 과제를 통해서 의사소통의 중요성과 필요성을 다시 한번 느낄 수가 있었다. 의사소통이 어떻게 이루어 지냐에 따라 그 기업이나 매장의 매출이 달라 질 수 있다는 것을 알 수 있었다. 의사소통에 대하여 좀 더 자세히 할 수 있는 좋은 기회였다.

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