랄라블라 브랜드분석과 SWOT분석및 랄라블라 마케팅전략 분석과 매장방문후기

소개글

랄라블라 브랜드분석과 SWOT분석및 랄라블라 마케팅전략 분석과 매장방문후기에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 랄라블라 (과거 왓슨스) 소개
(1) 랄라블라 브랜드특징
(2) 랄라블라 현황분석

2. 드럭스토어의 개념과 시장분석
(1) 드럭스토어의 개념
(2) 드럭스토어의 성장
(3) 드럭스토어 시장환경분석

3. 랄라블라 SWOT분석
(1) Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)

4. 랄라블라 마케팅전략

5. 랄라블라 매장방문후기 및 아쉬웠던점

본문내용

라의 기업기반이 글로벌 기업이기 때문에 제품도 다양하다
(2) Weakness (약점)
랄라블라의 주요고객은여성으로 구성되어있으며 대부분의 고객은 랄라블라에 대한 충성도가 낮은편이다. 그리고 뷰티아이템 판매비중이 너무 높은편이다.. 또한 랄라블라의 매장들은 대도시에 지나치게 집중되어 있다. 마지막으로 랄라블라는 경쟁사인 올리브영에 비해 소비자 관리 프로그램이 부족한편으로 지적받고있다
(3) Opportunity (기회)
우리나라의 문화가 예전과 다르게 아름다움과 건강에 대한 관심이 급증하고있다. 그리고 드럭스토어 시장은 남성고객이 크게 늘어나고있는 추세이며 더욱 더 큰 시장이 될 것으로 예상된다.
(4) Threat (위협)
현재 한국 경제가 침체되면서 소비심리가 위축되고 있다. 그래서 소비자들은 항상 가격에 민감하고 꼭 필요한 물건을 우선적으로 구매하려는 경향이 생기고 있는 실정이다. 그리고 처방전이 필요한 의약품의 구입을 제한하는 법적인 제약으로, 랄라블라는 올리브영, W-Store와 같은 다른 경쟁사들에 대한 시장점유율을 어느정도 잃게 될 수도 있다. 마지막으로, 많은 경쟁자들이 있다. 그리고 랄라블라 외 타 드럭스토어 에서도 비슷한 다양한 제품들이 판매되고 있으므로 시장점유율 유지에 많은 위협이 되고 있다.
4. 랄라블라 마케팅전략
랄라블라 매장에는 왓슨스에만 있는 상품임을 강조하면서 테스트를 해보거나 있는 설명을 읽어보는 효과를 유도하며 특이한 제품이 많아서 관심을 더 끌었다. 그리고 한 브랜드의 관련 제품들을 모아서 포장한 상품을 예시로 제시함으로써, 비주얼 마케팅의 효과를 주었고 선물로 하고 싶다는 충동을 하게 만들었다.
매장 서비스는 고객이 부담스럽지 않게 멀리서 고객을 살펴보다가 모르는 것이 있으면 도와주러 왔다. 그리고 지속적으로 “필요하신 거 있으시면 말씀하세요.”하고 말하면서 구매자가 쉽게 도움을 청할 수 있도록 하였고 질문을 하면 친절히 이유를 설명해 주는 서비스도 만족스러웠다.
인기 상품의 경우에는 잘 팔리는 상품은 한 곳에 모아서 ‘Best Top10 품목’이라는 타이틀을 걸어 마케팅을 해놓아서 쉽게 구매하는 소비자가 많았고 굳이 사지 않아도 살펴보고 가는 사람들이 많았다. 그리고 여성용품 중에도 더 팔고 싶은 상품을 아예 제품을 따로 두어 그 물건만 채워놓고 전시한 형태를 지녔다.
멤버쉽 제도는 계산대 앞에 멤버쉽 카드에 대해 설명이 자세히 써져 있었다. GS계열사가 포함된 카드를 사용하고 있었으며 적립된 포인트를 현금으로 대체할 수 있는 시스템이었다. 포인트가 적립되는 시스템은 좋았지만 그 계열사가 랄라블라의 주 고객층인 여성들이 이용하지 않는 슈퍼마켓, GS칼텍스와 같은 회사여서 아쉬움이 있었다.
핵심 상품이나 판매 기획 상품도 눈에 띄는 것이 몇 가지 있었다. 첫 번째는 매장에 들어서자마자, 핸드크림 1+1 제품을 원형모양에 전시함으로써 눈길을 끌었다. 입구의 문 바로 앞에 있던 핫 팩은 계절에 따라 고객의 needs를 충족하는 거 같아서 좋은 마케팅이라고 생각했다. 그리고 곤돌라 사이에 1+1제품을 두어 고객이 쉽게 지나칠 수 있는 코너에 두어 한 번씩 보게 되었다.
최근 가장 큰 행사는 아무래도 수능이 끝난 수험생들을 위한 이벤트가 있었다. 천장에 눈에 띄게 수험생 할인이라고 붙여놓기도 하고 입구 앞에 아예 따로 팻말을 제시하여 수험생 특별 할인이라는 것을 강조했다.
5. 랄라블라 매장방문후기 및 아쉬웠던점
랄라블라의 여러 효과적인 마케팅에도 불구하고 몇 가지 이해가 안 되는 레이아웃과 의문점들이 있었다. 매장에 들어서자마자, 전시되어 있던 핸드크림 1+1 제품을 원형모양은 눈길을 끄는 데 성공했지만 사람과 사람 사이에 적정 거리가 있듯이, 상품과 소비자 사이에도 적정거리가 있는 법이다. 매장에 들어서자마자 있었던 이 행사품목은 약간 부담스러웠다. 코너 중간에 둔 행사상품들은 이동 동선하는데 있어서 불편함을 주었고 타이틀과 테마가 없는 무분별한 세일품목들은 전달력을 저하시켰다. 그리고 곤돌라 사이에 1+1제품을 두어 고객이 쉽게 지나칠 수 있는 코너에 둔 제품들도 좁은 공간에 있어서 동선을 옮기는데 불편함이 있었다.
그리고 상품을 담는 바구니가 터무니없이 매장 안쪽에 위치하고 있어서 쉽게 발견하지 못했고 바구니를 안내해주는 종업원의 서비스도 없었다. 뿐만 아니라, 바구니 위치 또한 여성용품 바로 옆에 있어서 접근 또한 민망해질 것 같다.
게다가 인기가 있는 상품들의 재고가 없는 경우가 많았고 특히 미스트 쿠션 파운데이션을 테스트할 때, 테스트할 도구인 쿠션이 없어서 불편함이 컸다. 이에 대해 질문을 하니, 종업원은 본사에서 테스트용 제품이 오는 것을 받아쓰는 것이라고 해명하였다.
멤버쉽 제도는 포인트를 적립해서 현금으로 쓰는 시스템은 좋았지만 그 계열사가 랄라블라의 주 고객층인 여성들이 이용하지 않는 슈퍼마켓, GS칼텍스와 같은 회사여서 아쉬움이 있었다.
그리고 가장 아쉬웠던 점은 음료대의 위치이다. 음료대가 계산대 왼쪽에 위치함으로써 고객의 시선에서 멀어졌다. 계산대를 기준으로 오른쪽에만 사람들이 있는 것을 보았고 음료 쪽에는 사람들이 있는 것을 보지 못했다. 그리고 ‘건강&뷰티’라는 타이틀에 비해서 피부전문클리닉에 관련된 제품이 적었고 남성용품 또한 많지 않았다는 것이 아쉬운 점이다.
- 고객층
매장에서 20대 여성 두 분과 40대 부부, 모녀의 고객의 동선을 살펴보았다. 첫 번째는 20대 여성 두 명은 30분 간 매장을 돌면서 제품 하나하나를 자세히 살펴보면서 읽어보고 테스트를 다 사용해 보았다. 미리 살 목록은 정해져 있는 듯 했고 그 관련된 목록이 아니더라도 화장품이라는 이유로 흥미를 가지고 매장 전체를 다 돌아보는 듯 했다.
두 번째 경우인 40대 부부는 생활 용품을 위주로 보았고 그들이 사고 싶은 품목만 사고 그 생활 용품 주위만 돌아보고 바로 계산을 하였다.
마지막인 모녀는 사고 싶던 제품이 없자, 5분 안에 매장을 나가버렸다.
물론, 개인마다 차이는 있지만 이 연령별 고객층의 동선을 살펴본 결과, 왓슨스 매장의 타겟은 20대 여성이라는 것이 확실해졌고 이에 따라 테스터의 중요성을 알 수 있었다.

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