사우스웨스트항공 마케팅전략과 STP분석

소개글

사우스웨스트항공 마케팅전략과 STP분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 사우스웨스트항공 기업소개

2. 사우스웨스트항공 성공요인

3. 사우스웨스트항공 마케팅전략 사례연구
(1) CSR마케팅 (사회공헌활동)
(2) 차별화마케팅 전략
(3) 펀마케팅
(4) 저가마케팅
(5) 내부마케팅
(6) 마케팅믹스 4P전략
- Product
- Price
- Place
- Promotion

4. 사우스웨스트항공 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

5. 결론 및 느낀점

본문내용

시애틀에 처음 취항할 때는 액면가를 지불하고 시애틀 출발티켓을 구입하는 모든 고객에게 도착지까지 무료 왕복 티켓을 주는 등의 시장 점유율을 높이기 위한 판촉활동을 벌였었다. 현재는‘슈퍼볼, ‘월드시리즈등에’ 끊임없는 대규모 광고를 내보내고 있으며 승무원들이 부활절이나 Halloween day 같이 특별한 날에는 그날에 어울리는 다양한 의상을 입고 깜짝 쇼를 펼치는 등 유쾌한 분위기의 비행 여행, 즐거운 여행, 인간적인 회사 이미지, 이것이 사우스웨스트 항공사가 보여주어 고객들에게 더 친근하게 가까이 다가갔던 것이다.
- 대중매체를 통한 홍보(신문, 잡지 등 인쇄물광고)및 회사의 문화를 소재로 적극적인 PR
- 유쾌한 분위기, 재미있는 여행, 즐거운 여행, 인간적인 회사 이미지 등을 알림
차별화 된 이미지 (유머 도구의 사용)
(4) 저가마케팅
사우스웨스트의 제일의 마케팅 전략이기도 한 가격은 타 항공사와 비해 고객이 직접 체감할 수 있을 정도의 파격적으로 낮은 가격을 중점으로 두고 있다. 앞에서 언급 한 바와 같이 낮은 가격에도 불구하고 별로 중요하지 않은 부가 서비스를 제외한 주요 서비스 에서는 최상의 질을 유지함을 전제로 하고 있음 또한 주목할 만하다. 만약 낮은 서비스와 잦은 지연, 혹은 불편함은 오히려 고객들에게 불만과 불신을 가져 왔을 터 이지만 높은 서비스의 질을 유지함으로써 고객 또한 진정으로 가격에 만족을 하는 것이다. 또한 모두 동일한 기종 (보잉737)을 사용하기 때문에 정비담당 직원이 아니더라도 기장이나 부기장도 비행기가 작은 문제를 일으킬 경우 이에 대한 처리가 가능하고, 추가적으로 드는 교육비용 등을 줄일 수 있게 되었다.
- 최저가 항공료: 타 항공사 대비 마일당 25% 이상 저가(가격 인하 위해 프로세스 개선)
- 요금 체계 단순화
- 교육비용의 절감
(5) 내부마케팅
사우스웨스트 항공은 직원을 제일 우선시한다. 고객을 홀대한다는 뜻이 아니라 회사가 직원을 대하는 태도가 곧 직원이 고객을 대하는 태도를 결정한다고 믿기 때문이다. 허브 켈러허는 사우스웨스트 항공에 ‘직원이 최우선’이라는 문화를 정착시켰다. 그리고 그 문화를 그 스스로 행동으로 보여주었다. 직원들의 이름을 모두 외웠으며, 병에 걸린 직원이나 그들의 집안 애경사를 적극 챙겼다. 직원들에게 사랑의 마음으로 일하라고 요청하고, 회사가 앞장서서 직원들을 믿고 배려해주기 때문에 동료나 고객들에게 훨씬 더 친절하고, 인내, 용서를 베풂으로써 이런 회사의 믿음을 증명한다.
(6) 마케팅믹스 4P전략
- Product
단거리 상품의 개발+ 포인트 투 포인트 시스템 도입
유연한 대응으로 인한 빠른 업무처리
- Price
“반드시 필요한 서비스만을 제공한다.”
직접 발권업무 수행
짧은 운항노선
한가지 기종의 비행기 사용
- Place
중소규모의 공항선정
-Why?
대규모 공항의 경우 착륙비가 비싸다
대규모 공항은 비행기의 연착, 비행취소가 자주 발생
대부분의 큰 공항 진입 시 치열한 경쟁이 발생
- Promotion
스마트 캠페인
적극적인 프로모션활동
4. 사우스웨스트항공 STP분석
(1) Segmentation
편의성, 경제성, 정확성, 안정성을 추구하는 고객들을 주 대상으로 세분화 하였다.
(2) Targeting
고가의 항공료 때문에 자동차, 버스, 기차 등을 이용하는 고객, 시간에 쫓기는 비즈니스맨과 같은 고객, 자사항공을 이용한 고객을 표적시장으로 선정하여 가격 때문에 항공사를 이용하지 않았던 잠재고객을 현재고객으로 끌어 오는 것을 목표로 하였다. (자사와 타 항공사 이용객들 뿐 만 아니라 고가의 항공료 때문에 자동차, 버스, 기차 등을 이용하는 고객, 시간에

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