스타벅스 마케팅 4P전략 분석

소개글

스타벅스 마케팅 4P전략 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. Product

2. Price

3. Place

4. Promotion

본문내용

을 사용해 피어오르는 진한 커피향을 시각으로 느낄 수 있도록 표현했다. 고객에게 스타벅스는 커피를 마시는 장소 이상의 체험을 할 수 있는 감성적인 제 3의 공간으로 인식되기 위해서 보고, 만지고 듣고, 그리고 냄새 맡거나 맛보는 감성적인 요소의 체험효과를 높이기 위해 세심하게 디자인 되어 있다. 이러한 요소들은 자신의 취향에 따라 커피를 마시고 시간과 공간을 즐기는 20-30대 여성들의 감성과 잘 어울리며 젊은 감성세대들의 성향과 생각을 파악하고 원하는 것을 마련해 놓는 앞선 전략이 성공의 요인이라 할 수 있다.
7. People
스타벅스는 이러한 감성 마케팅의 중심을 사람에게 두고 있다. 커피를 팔지만, 결국은 커피를 파는 사람의 서비스가 고객을 만족시킨다는 사실을 알고 있는 스타벅스는 한명의 바리스터를 만들기 위해 최소 한 달 이상의 교육을 시킨다. 커피의 원료가 아무리 뛰어나다 하더라도 고객에게 직접 서비스되는 시점에서 고객의 입맛과 다른 맛을 제공하거나 브랜딩 과정이 잘못됐다면 그 제품은 우수하다고 할 수 없다. 품질도 사람이 결정하고, 점포의 분위기도 사람이 좌우하기 때문이다. 스타벅스는 이를 위해 고객들에게 감성 서비스를 할 만한 사람을 선발하고, 이들을 최고의 서비스맨으로 키우는 데 주력하고 있다. 심지어 스타벅스의 인사팀은 필요한 인재가 발생하면, 그 인재가 담당하게 될 업무를 미리 해봄으로써 어떤 유형의 인재가 필요한지 확인하고 인사를 집행하는 맞춤형 인사를 하기도 한다. 또 모든 스텝이 멀티플레이어가 되어 고객이 원하면 언제든지 달려가서 슬라이딩 서비스를 할 수 있도록 한다고 한다.

키워드

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