목차
1. 사우스웨스트항공 기업소개
2. 저가항공사의 개념
3. 사우스웨스트항공 성공요인
4. 사우스웨스트항공 마케팅전략 사례연구
5. 사우스웨스트항공의 미래방향 제시
2. 저가항공사의 개념
3. 사우스웨스트항공 성공요인
4. 사우스웨스트항공 마케팅전략 사례연구
5. 사우스웨스트항공의 미래방향 제시
본문내용
급취향의 기내서비스보다 ·정시 출발-정시 도착·과 저렴한 요금을 최우선적으로 여기며 최고의 서비스라고 여긴다. 그리고 번거로운 예약절차 없이 불시에 공항으로 달려가도 항공기를 이용할 수 있으면 더욱 좋은 것으로 여긴다. 이러한 고객들을 중요 타깃으로 삼아 핵심 비즈니스 도시들을 자주 운행하면서 이 같은 수요를 충족시키고 있다.
그리고 비행기 여행을 하다보면 먹기 싫은 기내식을 억지로 먹어야 되는 경우가 많다. 실제로 비행기 여행을 하다보면 먹고 싶지 않은 경우가 있고 주위에도 먹지 않거나 남기는 모습을 심심치 않게 볼수 있다. 그런데 비행기 요금에는 이러한 기내식이 다 포함되어 있다. 싫은 음식을 억지로 먹기보다는 요금을 싸게 하는게 더 낫지 않을까?
사우트 웨스트 웨어라인은 과감하게 기내식을 포기했다. 번거롭고 오히려 고객을 성가시게 하는 기내식을 일방적으로 제공하기보다는, 기내식을 원하는 사람에게만 주고 기본적으로 기내식을 없앰으로써 내린 비행기 요금만큼 혜택을 돌려주었다.
5. 사우스웨스트항공의 미래방향 제시
이번 보고서에서 현 사우스웨스트항공에 한가지 제안을 하고자 한다. 그것은 게리켈리에게 허브 켈러허가 되라는 것이 아니라 허브 켈러허의 정신을 이어나가라는 것이다. 현재 허브 켈러허는 경영에서 한 발 물러서서 있는 상황이다. 아직 노장은 죽지 않았다는 것을 현 CEO도 알고 있을 것이다. 우리는 위기에 처하면 항상 다시 한번 생각해보고 옛날로 돌아가는 방식을 취하는 경우가 많다. 특히 정신적이거나 마인드, 자세, 태도 에 있어서 예전에 나는 어떻게 해서 이렇게 까지 성공할 수 있었지? 라는 생각을 종종 하게 된다. 지금의 CEO는 현재 하고 있는 업무가 대외적인 부분과 사회공헌부분에 있어서 큰 영향력과 리더십을 발휘하고 있지만, 정작 가족 같은 근무환경에 있어서는 많은 불신과 위태한 상황이다. 현재 시도하고 있는 것들이 또 다른 환경에 적응하기 위한 실험이라면 두말할 나위 없이 긍정적으로 받아 들이겠지만, 이것은 이러한 실험적 환경 적응을 실질업무를 담당하고 함께 기업을 유지하는 동료들에게 이해시키고 참여시키고 납득시키는 것이 우선시 되야 할 것이다. 사우스웨스트 항공사는 어떠한 상황에 있어서도 직원들끼리 가족처럼 똘똘 뭉침으로써 성장하고 지금까지 살아 남았다. 그렇게 삶을 함께 한 전우애와 같은 것을 넘어서 가족과 같은 끈끈한 정이 미국의 개인주의적 문화에서 계속기업으로써 남아 있었던 것 같다.
그리고 비행기 여행을 하다보면 먹기 싫은 기내식을 억지로 먹어야 되는 경우가 많다. 실제로 비행기 여행을 하다보면 먹고 싶지 않은 경우가 있고 주위에도 먹지 않거나 남기는 모습을 심심치 않게 볼수 있다. 그런데 비행기 요금에는 이러한 기내식이 다 포함되어 있다. 싫은 음식을 억지로 먹기보다는 요금을 싸게 하는게 더 낫지 않을까?
사우트 웨스트 웨어라인은 과감하게 기내식을 포기했다. 번거롭고 오히려 고객을 성가시게 하는 기내식을 일방적으로 제공하기보다는, 기내식을 원하는 사람에게만 주고 기본적으로 기내식을 없앰으로써 내린 비행기 요금만큼 혜택을 돌려주었다.
5. 사우스웨스트항공의 미래방향 제시
이번 보고서에서 현 사우스웨스트항공에 한가지 제안을 하고자 한다. 그것은 게리켈리에게 허브 켈러허가 되라는 것이 아니라 허브 켈러허의 정신을 이어나가라는 것이다. 현재 허브 켈러허는 경영에서 한 발 물러서서 있는 상황이다. 아직 노장은 죽지 않았다는 것을 현 CEO도 알고 있을 것이다. 우리는 위기에 처하면 항상 다시 한번 생각해보고 옛날로 돌아가는 방식을 취하는 경우가 많다. 특히 정신적이거나 마인드, 자세, 태도 에 있어서 예전에 나는 어떻게 해서 이렇게 까지 성공할 수 있었지? 라는 생각을 종종 하게 된다. 지금의 CEO는 현재 하고 있는 업무가 대외적인 부분과 사회공헌부분에 있어서 큰 영향력과 리더십을 발휘하고 있지만, 정작 가족 같은 근무환경에 있어서는 많은 불신과 위태한 상황이다. 현재 시도하고 있는 것들이 또 다른 환경에 적응하기 위한 실험이라면 두말할 나위 없이 긍정적으로 받아 들이겠지만, 이것은 이러한 실험적 환경 적응을 실질업무를 담당하고 함께 기업을 유지하는 동료들에게 이해시키고 참여시키고 납득시키는 것이 우선시 되야 할 것이다. 사우스웨스트 항공사는 어떠한 상황에 있어서도 직원들끼리 가족처럼 똘똘 뭉침으로써 성장하고 지금까지 살아 남았다. 그렇게 삶을 함께 한 전우애와 같은 것을 넘어서 가족과 같은 끈끈한 정이 미국의 개인주의적 문화에서 계속기업으로써 남아 있었던 것 같다.
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