항공사 성공사례 및 마케팅전략

소개글

항공사 성공사례 및 마케팅전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론

2. 사우스웨스트 항공 소개
1) 연혁
2) 평판

3.사우스웨스트 항공의 차별적인 성공요인
1) 니치 마켓 포지셔닝 전략
2) 혁신적 방법에 의한 저비용 리더십 모델
(1) 비행기 운항 방식으로 point-to-point 방식
(2)비행기 기종을 하나로만 통일해 시간, 금전 절약
(3) 필요 없는 서비스를 제공하는 대신 낮은 요금 혜택
3) 차별화 되고 독특한 서비스
(1)양질의 서비스
(2)정확/신속성
(3) 안전성
(4) 유머성
4) 탁월한 리더십
(1) 직원만족

4. 사우스웨스트 방식

5.. 내가 Marketer의 입장에서 생각해 본 마케팅 전략
1) fun 마케팅
2) low cost line 의 경영전략
3) PR
4) CS(Customer Satisfaction)
5) 벤치마킹

6.결론

7.참고문헌

본문내용

1. 서 론
세계의 항공운송사업은 제2차 세계대전 후 급속한 항공기 제조기술에 힘입어 안전성이 제고되고 대량운송이 가능해 짐에 따라 괄목할 만한 성장을 이룩하였다. 이후 급속한 성장의 결과로 오늘날에 이르러 대량운송시대와 항공 교통의 일반화 시대를 도래케 하였고, 이에 따라 항공사간의 치열한 경쟁은 더욱 더 심화되고 있는 실정이다.
9·11 테러 이후 미국의 많은 경기 변동으로 인해 수많은 항공 업체들이 도산을 하거나 부실화했던 항공업계의 극심한 불황 속에서도 안정적으로 성장할 수 있었던 항공사가 하나 있었는데 그것이 바로 사우스웨스트 항공이다. 사우스웨스트 항공은 1973년 이후로 지금까지 매년 이익을 창출하는 유일한 기업으로 국제노선 없이 미국 내 59개 대도시만 운항하는 미국 내 4∼5위권의 항공사다. 대형 항공사들의 파산설이 나도는 가운데에도 이듬해 4천명의 신규고용 계획을 발표하는 등 미국에서 가장 건실하고 경영성과가 좋은 기업 중 하나로 부각되고 있다.
본 과제에서는 30여 년 전 텍사스에서 작은 지방항공사로 출발한 이 회사가 이처럼 성장할 수 있었던 성공요인을 살펴보고 이에 비춰 보았을 때 우리나라의 국내 항공사들이 나아갈 방향과 내가 Marketer의 입장에서 생각해 본 마케팅 전략 을 제시해보고자 한다.

2. 사우스웨스트 항공 소개
1)연혁
1971년 : 3대의 비행기로 텍사스에서 창사
1978년 : 규제완화이후 항공사들의 무한경쟁에서 지속성장
1982년 : Herbert D. Kelleher CEO로 취임
1990년 : 지속적성장(성장률133%), Eastern, PanAm등 대형 항 공사파산
1998~2002년 : 수화물처리,고객서비스,정시성의 3가지 부분에서 5년 연속 최고 성적
사우스 웨스트 항공사는 1971년 Rollin King 과 Herb Kelleher 에 의해 설립되었다. 그들은 승객들을 원하는 장소에, 원하는 시간에, 그리고 더욱 싼 요금으로 데려다 주는 것에 초점을 맞추어서 경영을 해왔다. 달라스(Dallas)에 본사를 둔 이 작은 회사는 틈새마케팅의 초점을 낮은 가격과 고객만족을 통한 군더더기를 없앤 단거리 수송에 맞추었다. 1973년에 보잉737기 3대로 텍사스 도시 3개를 연결하는 것으로부터 출발했는데, 1993년에 이르러서는 157대의 비행기와 37개 도시를 연결하는 항로, 연간수익 20억달러의 규모로 발전했다. 주요공항을 피하고 작은 규모의 공항을 이용함으로써 다른 항공사들과의 직접적인 경쟁을 피했으며, 종업원들을 철저히 교육시켜 사운을 고객만족경영에 걸고 전력했다. .
2)평판
- 기업변화에 매우 성공적인 대표적 기업
- 타항공사 대비 단단한 재무구조 자랑
- 지속적인 투자를 통한 흑자경영
- 직원들에 있어서도 일하고싶은 기업
사우스웨스트 항공에 대한 찬사는 이루 말할 수 없이 많다.30년전인 지난 71년 SWA는 겨우 3대 비행기로 텍사스내 3개 소도시에서 처녀 출항한 SWA는 이제 미국 전역 52개 도시에 취항하는 2백65대의 항공기를 지닌 항공사로 미국 4위의 항공사로 확실히 자리매김을 하였다.

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