에버랜드 경영전략과 마케팅사례연구 및 에버랜드 SWOT분석과 기업분석 및 에버랜드 향후전략 제시

소개글

에버랜드 경영전략과 마케팅사례연구 및 에버랜드 SWOT분석과 기업분석 및 에버랜드 향후전략 제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 에버랜드 기업소개
(1) 에버랜드 개요
(2) 사업분야

2. 테마파크 사업현황분석

3. 에버랜드 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 에버랜드 경영전략과 마케팅 사례연구
(1) 고객만족경영
(2) 지식경영
(3) 서비스마케팅
(4) 광고전략
(5) 내부마케팅
(6) 친환경마케팅

5. 에버랜드 향후전략 제시

본문내용

유난히 심한 두 곳에는 무빙웨이를 설치하여 둠으로서 장애인의 편의를 고려하고 있다. 물론 화장실과 주차장에 장애인 시설을 마련해 두었다.
(4) 광고전략
에버랜드는 TV광고를 통해 \"에버랜드 가을여행 해피할로윈\", \"365가지 테마가 있는 리조트\"라는 카피로 케이블 TV에서 광고를 한 바 있다. 온라인 광고에서는 \'365일 꿈과 모험이 가득한 축제의 나라\' 라는 문구로 소비자들에게 소구하고 있으며, PR광고에는 \"충전하세요, 당신의 생활에너지\"라는 슬로건으로 기업PR광고 및 브랜드 광고를 하고 있다.
(5) 내부마케팅
에버랜드는 직원만족이 곧 고객만족이라는 신념으로 직원 만족을 위해 많은 지원을 아끼지 않고 있다. 에버랜드는 기업의 특성과 관련된 전반적인 논의가 끝난 후, 내부의 관점에서 에버랜드를 돌아보기 위한 검토를 시작한다.
에버랜드의 직원 만족을 위한 경영체제는 무엇보다도 직원 스스로 서비스인 으로서의 자부심을 부여하기 위한 노력으로 찾아볼 수 있다. 예를 들면 일반적으로 불리 우는 직원이란 호칭대신 에버랜드를 하나의 무대(Stage)로 보고 직원을 무대의 연극배우인 캐스트(Cast)로 부른다든가 직원 기숙사를 캐스트 하우스(Cast House)로 부르고 있으며, 현장직원들의 각종 대소사를 해결해 주는 캐스트 서비스센터를 운영하여 오직 CS경영에 전념할 수 있게 복리후생을 획기적으로 개선하고 있는 것 등을 들 수 있다. 또한 종업원 氣살리기 차원에서 \'서비스엠베서더\' \'팀스피리트\'등 칭찬제도를 도입하였고, cast들을 만족시킬 수 있는 인사제도, 교육제도 등을 실천하여 직원만족을 통한 고객만족을 이끌어내고 있다.
친절 서비스 교육, 외국어 교육, OA(Office Automation)교육 등을 시행하여 업무능력을 향상시키고 사내 독서대학의 운영, 외부 교육 지원 등으로 업무지식을 습득하게 하고 있다. 또한 개인소양의 함양을 위해 전 사원 눈높이 해외연수와 자기계발 프로그램을 운영하는 등 사원 능력 향상 체계를 통해 직원의 고객만족 서비스를 위한 동기부여 및 환경을 조성하고 있다.
(6) 친환경마케팅
밀레니엄 시대의 키워드는 “생명” 과 “환경” 이기 때문 에버랜드는 이미지 마케팅을 통한 자연 친화적인 캐리비안베이 개발, 에버랜드 환경조성, 골프장 개발, 엔지니어링 사업 등을 통하여 환경 복원사업을 통한 파괴된 생태계의 복구를 통한 총체적인 삶의 질 향상을 목표로 삼고 인간중심 쾌적 공간 창출을 위해 노력하는 점 등이 에버랜드를 성공으로 이끌었다고 본다.
5. 에버랜드 향후전략 제시
에버랜드는 세계 테마파크 순위 7위를 차지할만큼 세계적으로 타 테마파크와 경쟁할 가치를 지니고 있다. 최근 외국인 입장객의 수치가 증가하고는 있지만, 홍콩 디즈니랜드 등의 건설과 다른 테마파크 등의 견제, 규모의 확장을 위해서도 외국인의 유치는 시급한 문제임이 틀림없다. 그러므로 시설의 확충과 함께, 지금까지의 내수시장만을 위한 전략보다는 국제화시대에 걸맞게 광고전략 등의 마케팅과 홍보 등 세계인을 대상으로 한 공격적인 마케팅이 필요하다.
중국, 일본, 대만, 홍콩, 싱가폴 등 주요국의 박람회 참가를 통한 홍보 효과나 경기 방문의 해, 관광공사 한류 행사 참여를 유도하기 위한 각종 패키지 상품 개발등이 필요하다.
특히 해외의 여행사, 관광공사 및 언론사를 대상으로 FAM TOUR을 실시하여 보다 효과적인 홍보 전략이 필요하다. 또한 해외 관광객들의 요구 및 문제를 해결해 줄수 있는 상품 개발이 필요하며, 우리나라와 가장 가까운 일본 시장의 경우 중 고교 수학 여행당 적극 유치 등 각 나라별 지역적, 인구통계학적 특성을 고려한 차별적인 시장 접근 전략이 필요하다.

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