옵션과 경매...

목차

□ 제 목 : 옥션
□ 총 페이지수 : 10
□ 목 차:

※사업목표
※국내 인터넷 업계 최초의 데이터마이닝 시스템 구축
※사업전략
※경영철학 및 포부
※광고전략
※Auction의 3C(옥션의 중점정책)
※옥션의 성공요인
※주요경매방식
※주요 비즈니스 모델
※옥션의 C2C 모형
※주요 실행 서비스
※기업 커뮤니케이션의 관점에서본 옥션
※사이트현황
※향후 지속 발전 가능성
※Auction에서 생각하는 향후 전략

본문내용

사들이 제품의 광고와 홍보를 목적으로 상품을 판매.
특가경매와 시너지경매의 두가지 방식
※기업 커뮤니케이션의 관점에서본 옥션
옥션은 기업경영의 가장 중요한 이념을 고객 만족으로 정했다. 이 개념은 고객의 가치를 가장 중요시한다는 의미이며, 이는 경매라고 하는 사이트의 상품이 바로 고객간의 중계를 통해 이익을 얻고 있다는 점에서도 이해가 가는 부분이라 할 수 있다. 따라서, 고객들이 기업의(정확히 말하자면, 다른 고객의) 상품과 서비스에 얼마나 신뢰를 갖고 적극적으로 행동하느냐가 바로 기업의 이윤과 직결된다고도 할 수 있다.
Communication이 중요한 이유가 바로 이것이다. 서로간의 의사소통을 통해서 형성되는 공동체의식과 쌓여지는 신뢰감을 통해서 고객은 상품과 서비스에 대해 royalty를 형성하고 편안함을 느끼며 구매의욕 또한 높아지기 때문이다. .
1)인터넷이 Communication 관점에서 주는 시사점
과거엔 일반개인이 물건을 판다는 개념이 그다지 현실감 있게 다가오지 못했다. 누구에게 어떻게 팔아야 하는지, 어디서 해야하는지, 특히 우리나라의 경우엔 중고품 벼룩시장이 활성화되어있지 않았기 때문에, 특히 중고물품의 경매를 통한 판매방식은 상당히 낯선 것이었다. 여기에 98년 오픈한 옥션사이트는 상당히 신선하게 받아들여졌으며, 초기 수수료무료와 다양한 이벤트를 통한 회원 수 확보는 성공적이었으며, 이를 바탕으로 우리나라 인터넷업계에서는 사상 처음으로 수수료부과를 시작했으며, 이는 별다른 거부 반응 없이 회원들에게 받아들여졌다. (판매자가 수수료부과를 그다지 부담스럽게 받아들이지 않은 데에는, 물론 수수료비율도 낮은 편이지만, 그보다는 직접적으로 자신의 돈으로 수수료를 낸다는 느낌이 별로 들지 않는다는데, 그 특징이 있는 것으로 보인다.)
이를 통해 다른 여타 벼룩시장이 거의 발달되지 않은 우리나라에서 옥션 사이트를 통한 거래는 분명 일반 개인 회원들 입장에서 보면, 상당히 쉽게 구매자와 연결할 수 있는 통로(communication)를 얻게 된 셈이다.
2) 고객과 고객 (현재 상황)
커뮤니티, 제품의 문의 게시판, goodidea 제도
옥션은 현재 경매물품의 낙찰로 인한 수수료가 주 수입원이므로 혹 회원들간의 커뮤니케이션의 활성화가 오히려 옥션의 판매방식과 수익에 좋지 않은 영향을 미칠것으로 여겨 전체 통합게시판이나, 자유게시판을 운영하지 않았다. 옥션은 상호간의 거래를 확실하게 해주는 역할을 하고 있으나, 만약 전체 커뮤티니 게시판이나 각 물품카테고리별 커뮤티니 게시판이 활성화되어 회원들간의 사랑방 역할을 하게 되면 그 들간의 직거래를 통한 거래가 이루어지면 옥션의 수입이 줄어들 가능성을 크게 생각한 것으로 보인다.
하지만, 직거래의 가능성에도 불구하고 커뮤티니 활성화는 회원들이 더 큰 충성도를 나타낼 수 있다는 측면을 생각하면 실(失)보다 득(得)이 더 클 것 으로 생각된다.
현재 20만명의 회원이 하루 방문을 하고 있으며, 400만 페이지뷰를 기록하고 있는 옥션사이트는 경매를 하기 위해 들어오고 물품을 확인하고 경매에 입찰하거나, 물건을 내놓기 위해 방문하는 사람들이 들어오지만, 커뮤니티가 활성화되면, 회원들간의 친목도모는 더 많은 페이지뷰와 지지도를 높이는데 도움이 되리라 생각한다.
현재 옥션사이트는 판매자와 구매자간의 커뮤니케이션(미흡하지만)을 중개하는 역할을 하고 있지만, 커뮤니티의 활성화는 잠재성있는 판매자와 구매자를 확충하고 활성화하는데, 도움을 줄것으로 생각된다.
이런저런 게시판에서 다른 회원들과 이야기를 주고 받다 보면, 팔 생각도 안하던 물품들을 판매해봐야지,하는 생각을 들게 할 수 도 있으며, 서로간의 쓰지 안는 물품들을 즉석에서 옥션에 올려놓고 경매를 할 수도 있을 것이다. 이 경우 만약 각 물품별 카테고리별로 게시판을 활성화한다면, 게시판에 바로 그 카테고리 옥션 물품으로 이동할 수 있도록 경매물품과 게시판과의 연계가 되어 있으면 좋을 것이다.
수익은 앞으로 전개될 B2B나 B2C에서 더 많이 창출될 것이 자명한 일이지만, 사이트의 활발한 운영은 C2C가 역시 중요한 역할을 담당하게 될 것 또한 당연한 일이다. 그리고 활발한 게시판의 운영은 현재 고객문의를 담당하고 있는 전화서비스센터의 효율을 높이거나 거기에 들어가는 비용을 줄일 수도 있을 것으로 보입니다. 여기서 주장하는 것은 게시판의 활성이지 절대 포털에서 추구하는 다양한 주제의 동호회가 아니다.
옥션의 커뮤니티 기능은 절대적인 기준에서 그리 뛰어나지 않다. 그러나 여타 다른 전자상거래 업체 중에선 이런 특성이 가장 잘 살아있다는 것이다. 그게 아주 잘 구현됐다고 볼 수는 없지만, 여기에 게시판을 활성화시킨다면 이러한 맹점이 제거될 것이라 생각된다.
※사이트현황
1)경매물량― 일일평균 400 ,000 만개 상품 경매
2)일일 페이지 뷰― 평균 460만 페이지뷰
3)일일 사이트 방문자 수― 30만명
4)사이트 체류 시간― 19분
5)보유 회원― 160만명
6)상품 규모― 총 303개 분류 항목 보유
7)월 경매 성사액― 286억원(10월기준)
8)협력 업체― 1,100여개 업체
※향후 지속 발전 가능성
1)미개척 시장에 선구적인 진출을 함으로써 확고한 선점 브랜드인지도 확보 (지속가능 성 적음)
2)매매보호장치, 사이버뱅킹 등 선도적인 한국적 경매프로세스 및 시스템 개발 보유 (지속적 기술의 개발 필요)
3)최적의 인터랙티브 시스템 구축 및 안정적인 시스템 설계 등 (지속적 개발 필요)
4)폭넓은 다량의 경매물품과 회원 확보(강력한 경쟁 우위, 지속적인 개선 필요)
5)충분한 자본력 및 뛰어난 마케팅 능력
※Auction에서 생각하는 향후 전략
1)전체적인 방향 : 고객 만족에 기반한 서비스, 이벤트, 내용설계...등등
2)광고, 이벤트 : 인터넷 사이트는 재미가 있어야 한다. 그래서 옥션은 특히 기획과 광고, 이벤트 등 마케팅에 힘을 쏟고 있다.
3)스피드 전략 : 옥션은 사이버 공간에서 활동하는 기업이 경영능력을 상실하는 이유를 아이디어 창출은 성공했으나 이를 실현하는 데 신속하지 못했다는 결 론을 내리고, 빠른 대응을 위해 속도를 중시하고 있다.

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옥션과 경매,   옥션,   데이터마이닝 시스템