호텔객실

소개글

호텔객실에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1 . 고객 순환과정

2 . 프런트 부서의 근무자

3 . 프런트 오피스

4 . 하우스 키핑

5 . 안전관리 부서

본문내용

은 행선지 우송이나 반송 처리
■ 우편물의 발송 - 우편물 수발 대장에 기록
■ 전화 교환 업무 - 외부와의 연결 및 통화자와의 매개체 역할, 좋은 음성, 친절, 신속, 정 확한 서비스, 장거리 통화와 국제 통화의 정확한 접속, 요금과 통화시 간, 상대방 전화번호 등 전화전표 작성
<출납 업무>
- 프런트 부서에 등록(객실 판매), 고객의 객실점유부터 재무적거 발생, 고객의 회계(프런 트 오피스에서 수행), 감사(회계원), 고객의 출납과정 체계화(호텔 제공 모든 서비스에 대한 고객 지불 정확 - 이윤 극대화)
4 . 하우스 키핑
- 주요 직무는 호텔의 모든 객실을 청소하고 청결 상태를 항상 유지 하는 것
- 하우스키핑의 조직
■ 객실 하우스키핑
■ 소비자들이 사용한 객실을 청소하거나 정비하여 객실을 재판매 할 수 있게함
■ 주요 업무는 주로 룸 어탠던트에 의해 수행
■ 공공부문의 하우스키핑
■ 객실 이외에 사람들이 자주 왕래 하는 곳(입구, 로비, 화장실 등)
■ 린넨룸 및 세탁실
■ 린넨류의 관리 및 세탁
5 . 안전관리 부서
- 호텔의 자산 및 근무자 그리고 소비자 및 소비자의자산의 보호
- 외부 안전관리 전문 회사 또는 사내 안전 관리부가 수행

키워드

프런트오피스,   하우스키핑,   안전관리,   프런트부서,   고객순환과정,   근무자