E-mail 마케팅 전략

목차

E-mail 마케팅 전략




1. E-mail 마케팅 전략

2. 왜 이메일 마케팅인가

3. 이메일 마케팅으로 기업의 신뢰도를 높인다

4. 고객과의 Interaction 채널로 활용하라
< 사례 Ⅰ> Barnesandnoble.com

5. 고객을 기다리지 말고 직접 찾아가라
< 사례 Ⅱ> 메타랜드

본문내용

는 것은 왠지 손해를 보는 느낌을 지울 수가 없기 때문이다.
e-CRM은 기업과 소비자가 처한 이같은 딜레마들을 동시에 해결해 줄 수 있는 방법을 제시해 준다. 고객의 로그파일이나 쿠키 등에 대한 분석 및 데이터 마이닝 등의 기법을 동원하여 고객이 진정 원하는 것이 무엇인지를 찾아내고 개인별 맞춤 이메일로 고객의 가려운 곳을 긁어 줄 수 있다면, 이메일 마케팅은 고객이 인터넷을 떠돌아 다녀야만 하는 수고를 덜어 줌으로써 기업과 고객 모두에게 Win-Win 전략이 될 수 있다.
최근의 소비자들이 자신만의 개성을 추구하는 등 자기 정체성에 대한 강한 욕구를 지니며, 다른 소비자와는 다른 차별적인 혜택을 받는 사실에 만족감을 느끼는 것도 개인화된(Personalized) 이메일의 필요성을 제기하는 근거가 될 수 있다. 고객이 직접 찾아와야만 하는 개인화된 웹페이지를 뛰어 넘어, 개별 고객이 원하는 것을 이메일에 담아 직접 찾아가고 이메일만으로도 쇼핑을 끝낼 수 있게 만드는 것이 다른 인터넷 마케팅에 비해 이메일 마케팅이 지니는 우위라고 할 수 있다. 이와 같이 고객의 퍼미션(Permission)을 얻어낸 후에야 비로소 기업은 고객의 동반자가 될 수 있고, 고객의 Needs를 지속적으로 발굴·충족시키는 고객확장 전략을 추구할 수도 있다.
특히 최근에 기업들 사이에서 유행처럼 번지고 있는 IT 투자에서도, 만약 해당 기업이 CRM의 도입을 고려하고 있다면 이를 이메일 마케팅과 연계하는 방안을 고려해 볼 필요가 있을 것이다. 고객 특성에 따라 서로 다른 내용의 이메일을 자동으로 보내주는 시스템이 이미 선을 보인 것도 이메일 마케팅이 CRM의 성공에 한 몫을 할 수 있는 가능성을 높여주고 있다.
< 사례 Ⅱ> 메타랜드
메타랜드는 고객 관점에서 설계된 이메일 마케팅으로 고객 만족도를 높이고 있다.
메타랜드는 인터넷 통합 마일리지 서비스를 제공하는 넷포인트와 Mall 호스팅 및 경매·공동구매 서비스를 제공하는 마이마 켓으로 구성된 온라인 쇼핑몰로서, 최근 모 신문사에서 기획한 ‘소비자 중심의 인터넷기업 가치평가’에서 종합 쇼핑몰 분야 10위에 오른 기업이다.
메타랜드의 이메일은 고객이 Opt-in 메일 회원으로 등록시 제공하는 프로파일에다 상품 구매 경험 여부 등을 포함시켜 고 객 데이터를 30여가지로 세분하여 발송된다. 이메일에는 정기적인 공동구매·경매·이벤트 소식 등이 포함되며, 파트너 기업 의 이벤트시에는 구매 여부와 상관 없이 해당 사이트를 방문하기만 해도 포인트가 적립된다.
메일 한 통에는 한 가지의 주제만이 포함되고 메일 하단에는 고객지원센터의 전화번호가 나와 있어 고객과의 인터페이스 를 열어 두었으며, 제목에는 메일 내용을 요약 표시하여 관심 없는 메일의 경우 이를 열어 보지 않고도 바로 삭제할 수 있 다.
메일은 전체 내용을 한눈에 훑어 볼 수 있는 수준의 간단한 내용만이 들어 있고, 해당 상품을 클릭하면 상품에 대한 세 부 정보와 함께 담당자의 이름과 전화번호가 나와 있는 웹페이지로 바로 연결되어 고객은 이메일이나 전화를 통해 담당자 와 쉽게 의사소통할 수 있다.
또한 상품 구매 후에는 고객에게 자동으로 주문 확인 메일이 발송되며, 상품 발송 후에는 전담 고객센터에서 고객에게 전화를 걸어 구매시의 만족도나 추가적인 요구사항 등을 확인하여 향후의 판매 정책에 이를 반영 하고 있다.
현재 메타랜드는 이메일 마케팅 시스템을 업그레이드 중인데, 올 연말에 이 시스템이 완성된 후에는 이메일 발송 후 고객 의 개봉률·반응률 등을 수집하고 고객이 방문한 웹페이지 등의 정보를 분석하는 등 개별 고객의 특성에 근거한 개인화된
CRM 전략이 가능해질 것으로 전망된다.

키워드

E-mail,   마케팅,   E-mail 마케팅