CRM 이란?

소개글

CRM 이란?에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. CRM 이란

2. E- CRM

3. CRM의 구성

4. CRM의 도입사례
1) 옥션 - 인터넷 경매 사이트
2) 캐피털 원
3) bank of ameria
4) 보스턴 은행
5) 나이키의 채널 차별화 전략
6) 시티뱅크의 고객고착 프로그램

본문내용

닷컴, 포그 독 등 경쟁 기업들의 매출이 급증하자, 98년에 온라인 기업으로의 전환을 시도
- 온라인과 오프라인간의 마찰을 최소화하는 채널 차별화 전략.
- 인터넷상에서는 기존 매장과 차별화된 고가, 고품질 제품만을 취급(기존 대리점에 대한 판촉활동을 더욱 강화) 인터넷 판매 상품과 대리점 취급 상품을 분리하는 전략
6) 시티뱅크의 고객고착 프로그램
-「한번 고객을 평생 고객」으로 만들기 위한 각종 프로그램을 운영
- 시티뱅크의 신용카드를 사용하여 물건을 구입한 후, 30일 이내에 그 가격보다 더 저렴한 곳을 발견하여 이를 증명하면 차액을 돌려줌.
- 시티뱅크 카드로 물건을 구입한 후 도난당할 경우 그 제품 값 전액 보상.
- 분쟁이 발생하면 일단 고객에게 환불조치를 한 후에 판매자와 분쟁을 해결

키워드

CRM 이란,   e-CRM,   CRM 의 구성,   CRM 도입사례