인터넷서점-- 알라딘과 YES24 비교

목차

1. 조사의 목적과 필요성

2. 인터넷서점
(1) 인터넷 서점의 특징
(2) 인터넷 서점의 이용현황

3. 알라딘
(1) 회사소개
(2) 성과
(3) 타사와의 경쟁우위
(4) 단점

4. YES24
(1) YES24 선택이유
(2) 회사소개
(3) 성과
(4) 타사와의 경쟁우위
(5) YES24 만의 특징
(6) 단점

5. YES24와 알라딘의 비교분석 및 결론

본문내용

무엇보다 각 사이트 업체들의 특징과 취하고 있는 기본 전략을 발견할 수 있었다. 쇼핑몰로 시작해서 서점을 도입한 다른 사이트들과 달리 알라딘과 YES24는 인터넷 서 점으로 출발했기 때문에 기존의 서점과의 차별화 된 전략을 추구할 수밖에 없을 것이고 홈페이지 를 통해서도 이를 잘 보여주고 있다. 책의 가격에 민감한 소비자들을 대상으로 하여 가격 할인율 을 강조하고 있고 최대 20%에서 30% 까지 싼 점을 경쟁우위로 취하고 있으며 어떤 책을 사던지 간에 정가와의 가격 차이를 반드시 표현하고 있다. 또한 이에 못지 않게 고객 관리에 많은 신경 을 쓰고 있는데 모두 회원제로 하여 고객들에게 각종 서비스와 정보를 제공하고 있으며 특히 알 라딘의 경우 확인 정송 재확인 서비스를 통해 고객의 로열티를 높이는 전략을 취하고 있다.
도서 카테고리 분류는 기준이 서점마다 제각각 다 틀렸고 같은 책이라도 서점마다 다른 항목으로 되어있어서 동일한 조건으로 검색하기 힘들었다. YES24는 이 항목에 있어서 다른 서점보다 나았 다. 알라딘도 관련도서찾기 등 부가기능을 제공하고 있지만, 메뉴이동시에 전에 클릭했던 메뉴와 연관성이 없는 부분이 있어서 브라우저에서 뒤로가기 버튼을 눌러야했던 것이 아쉬웠다.
도서정보의 표현에 있어서는 YES24, 알라딘 모두 독자서평, 목차, 미디어서평 등의 리뷰를 충실 하고 일목요연하게 제공하였고, 특히 알라딘의 경우엔 주문하려는 책과 연관된 정보를 도서와 함 께 배치하여 관심분야의 다른 책들을 바로 찾을 수 있도록 배려하였고, YES24의 경우에는 주문하 려는 책에 이미 구매한 다른 고객이 주문한 또 다른 책의 리스트를 링크시키거나 다른이에게 책 을 추천해주는 빙고등의 개인화된 서비스가 제공되는 점이 알라딘과 차별되었다.
또한 책에 대한 정보를 제공하는데 많은 웹페이지 할당을 통해 이에 많은 노력을 기울이는데 독 자 서평이라는 피드백 시스템을 통해 다른 독자의 반응을 통해 또 다른 고객의 판단기준에 영향 을 끼치도록 하고 있다. 그러나 YES 24의 경우 고객에 대한 니즈를 만족시켜주는 역할을 하고 있 지만, 광고 배너를 고객의 쉽게 책을 찾을 수 있게 배려한 알라딘에 비해 상업적 목적으로 활용 하고 있다. 이는 자사의 수익에는 도움이 될 수 있어도 고객들이 보기에는 홈페이지 기능에 다소 불만을 표할 수 있다. 또한 각종 수상 자료들을 메인 화면에 나타내는 데 이 또한 자사의 자랑하 는 것처럼 고객에게 보일 수 있다. 인터넷이란 매체를 이용하는 이상 고객에 대한 욕구와 목소 리에 귀 기울어야 할 회사들이 자사의 이익을 최고의 목표로 삼는 것은 고객을 경솔히 하는 처 사라 할 수 있다.
이처럼 각 회사의 홈페이지는 그 기업의 얼굴이며 고객이 원하고 바에 대해 만족시킬 수 있도록 운영되어야 한다. 그 기업의 취하고 있는 전략 또한 홈페이지에서 드러나므로 홈페지는 매우 중 요한 기업의 부분이라 하겠다. 또 YES24나 알라딘 모두 컨텐츠적인 면이나 기술적인 면에서 분 명 세계 어디와 경쟁을 해도 충분한 경쟁력이 있다고 생각한다. 아직은 조금 무리인면이 없지않 지만 물류시스템 부문에서 조금더 갖춰지고 노하우가 쌓인다면 세계최대의 온라인 인터넷 서점인 아마존과도 경쟁해도 뒤지지 않을것이란 생각이 든다. 아직까지는 몇몇 기업만이 흑자를 내고 있 는 실정이지만 앞으로 다가올 디지털 시대에 있어서 분명 이 산업은 훨씬 더 커질 것이고 끊임없 이 노력과 투자를 아끼지 않는다면 큰 만족을 가져다 줄 산업이라고 생각한다. 마지막으로 이런 세계적인 인터넷 서점이 될 수 있는 시발을 국내에서 좋은 성적을 거두고 있는 알라딘과 YES24에 서 해주었으면 하는 바람이다.

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