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정보 시스템의 효익을 공유할 수 있을 것이다. 그러나 일반 시민들이 점차 프라이버시의 침해에 대해 우려를 갖기 시작하기 때문에, 마케팅 목적으로 정보를 수집하는데 소요되는 비용은 시간이 지남에 따라 더욱 상승할 것이다. 정보경쟁 하에서 한가지 분명한 것은, 현재 벌어지고 있는 고객정보 기술 혁명으로 인해 경쟁의 성격이 근본적으로 뒤바뀌었다는 점이다.
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