홈쇼핑이용 문제점에 대한 소비자 인식 조사

소개글

홈쇼핑이용 문제점에 대한 소비자 인식 조사에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 문제제기
2. 조사목적
3. 조사내용
4. 개념정의

Ⅱ. 조사방법
1. 측정도구 개발 (설문지 설계)
2. 표본계획
3. 통계기법

Ⅲ. 처리 및 분석 방향

Ⅳ. 자료의 분석 및 해석
1. TV 홈쇼핑 이용에 따른 소비자 인식조사
(1) 제품 구매 경험 여부에 따른 TV 홈쇼핑에 대한 견해 분석
(2) 구입한 제품의 만족 ․ 불만족 요인 분석
2. 구매 후 소비자 태도에 관한 조사
3. TV 홈쇼핑사의 서비스에 대한 소비자 인식 조사
(1) 제품구매 과정에서의 소비자 심리 분석
(2) TV 홈쇼핑사의 서비스에 대한 소비자 견해 분석

본문내용

를 거쳐 3회째에 방송에서 퇴출시키는 제도다. 또한 LG 홈쇼핑은 벌점제를 운영하고 있는데 상품기획 및 방송제작 담당자가 자체 심의 규정을 어겼을 경우 1년 단위로 인사고과에 반영하고 있다. 현대홈쇼핑은 방송 내용이 자체 심의에 의해 부적절한 것으로 판단되면 담당 PD, MD, 쇼핑호스트에게 별도 교육을 받도록 하고 있다.
이처럼, 여러 홈쇼핑 업체들이 자체 정화노력을 기울이고 있는 점이 상당히 다행이라는 생각이 든다. 그러나 홈쇼핑 업체들만이 이런 노력을 해서는 안 될 것이다. 홈쇼핑을 이용하는 소비자들 또한, 아무 물건이나 사지 않고, 여러 면에서의 비교를 통해 자신에게 가장 필요한 물건을 현명하게 소비할 줄 아는 자세도 반드시 필요할 것이다. 홈쇼핑은 바르게 알고 이용하면 많은 도움이 되는 매체이다. 많은 장점을 지닌 홈쇼핑이 우리 사회에 바르게 정착 되었으면 하는 바람이다
Ⅶ. 첨부
1. 설문지
2. 조사 기간 및 조사 진행일정
첨부 1.
설 문 지
안녕하십니까.
저희는 명지대학교 학생으로, 조사과제에 대한 여러분의 의견을 다음과 같이 설문 하고자 합니다.
정보화라는 급물살 속에 우리가 살아가는 사회 곳곳의 환경이 변화고 있습니다. 이와 더불어 소비자 환경 또한 변화하고, 그에 따른 시장의 형태도 다양하게 변화하고 있습니다. 이는 소비자들의 욕구와 그에 따른 구매행동이 다양화되면서, 좀더 경제적이며 편리한 유통 채널로 발길을 옮기고 있기 때문이라 생각됩니다. 이러한 소비자의 욕구 충족의 한 유통 형태로 홈쇼핑(Home-Shopping)을 들 수 있습니다.
홈쇼핑은 기존의 구매형식과 달리 소비자들의 편의를 최대한 제공할 뿐 아니라 언제든지 교환과 반품 서비스를 제공하는 획기적인 소비자 중심의 유통채널로 인식되고 있습니다.
따라서 본 조사는 홈쇼핑을 이용하는 주 고객층인 20대 ~ 30대 여성분들이 현재 TV홈쇼핑에 대해 어떻게 생각하는지를 살펴보고자 합니다.
귀하께서 주신 설문내용은 수업용도 이외에 기타 용도로 사용되지 않습니다.
응답자 여러분들의 정확한 답변을 부탁드리겠습니다.
감사합니다.
Ⅰ. TV홈쇼핑 이용에 따른 소비자의 인식조사입니다.
1. TV홈쇼핑에서 구매경험이 있습니까?
① 있다 (3번으로 이동) ② 없다 (2번으로 이동)
2. 구매하게된 경험이 없다면 그 이유는 무엇입니까?
( )
3. 구매하게된 이유는 무엇입니까?
① 가격이 마음에 들었다.
② 제품이 마음에 들었다.
③ 홈쇼핑 구매가 편리하기 때문에
④ 해당 홈쇼핑에 누적 포인트 등이 많이 있었다.
⑤ 쇼호스트의 유혹적인 메시지 때문에(매진임박, 사이즈품절, 고별전 등등)
⑥ 유명연예인들의 출연
⑦ 기타 ( )
4. TV홈쇼핑으로 구매한 제품에 대해 만족하십니까?
① 만족 ② 불만족
5. TV홈쇼핑 제품의 구매 만족도에 영향을 주는 요인이 무엇이라고 생각하십니까?
① 사후(A/S)서비스 ② 대금 지불의 편리성
③ 배달의 신속성 ④ 품질 신뢰성
⑤ 주문 과정의 편리성 ⑥ 저렴한 가격
⑦ 충분한 제품정보 ⑧ 제품의 다양성
⑨ 기타 ( )
6. TV홈쇼핑 제품의 구매 불만족도에 영향을 주는 요인이 무엇이라고 생각하십니까?
① 사후(A/S)서비스 ② 대금 지불의 방법
③ 배송지연 ④ 광고와 다른 품질(기능)
⑤ 주문 과정의 복잡함 ⑥ 시중보다 비싼 가격
⑦ 불충분한 제품정보 ⑧ 환불지연
⑨ 기타 ( )
Ⅱ. 다음은 제품 구매 후 소비자의 태도에 관한 조사입니다
1. 만약 제품이 불량이거나 클레임 발생시 책임 소재는 어디에 있다고 생각하십니까?
① 홈쇼핑 ② 입점업체 ③ 배송업체 ④ 기타 ( )
2. 구매한 제품을 반품 /교환한 경험이 있는가?
① 있다 (3번으로 이동) ② 없다 (6번으로 이동)
3. 반품 / 교환 한 이유가 무엇입니까?
① 상품의 성능(디자인,색상)이 설명과 달라서
② 상품의 질이 안 좋아서
③ 색상, 사이즈 등 주문한 것과 다른 것이 배달 되서
④ 충동적으로 구입하여 후회되서
⑤ 주변인이나 가족의 반대
⑥ 가격이 시중보다 비싸서
⑦ 기타
4. 반품 / 교환 할 상황에 처했을 때 어떻게 대처하는가?
① 즉시 반품한다. ② 반품할 요량으로 며칠 사용한다.
③ 그냥 사용한다. ④ 기타 ( )
5. 반품/교환시 어떤 수단을 통해 불만을 해소 하십니니까?
① 전화통화 ② 홈페이지 게시판
③ 주변인에게 하소연 ④ 소비자 관련단체에 고발
⑤ 기타 ( )
6. 반품한 경험이 없다면 100%만족했기 때문입니까?
① 예 ② 아니오
7. 아니라면 그 이유는 무엇입니까?
( )
Ⅲ. TV홈쇼핑사의 서비스에 대한 소비자 인식 조사 입니다.
1. 제품 주문시 망설여 본적이 있는가?
① 있다(3번으로 이동) ② 없다(4번으로 이동)
2. 망설여지는 이유는 무엇입니까?
① 광고중 제품과 수령후 제품의 차이 ② 품질에 대한 불안감
③ 충동구매에 대한 후회 ④ 경제적 문제
⑤ 기타 ( )
3. 홈쇼핑에서 제공하는 서비스 중에 가장 만족하는 것은 무엇입니까?
① ARS할인 ② 무이자 할부
③ 할인 쿠폰(포인트 적립) ④ 사은품 증정
⑤ 원앤원 서비스(하나를 사면 하나를 더 드립니다.)
⑥ 기타 ( )
4. 위에서(4번 문항) 선택한 서비스가 제품 구매에 어느 정도 영향을 미친다고 생각하십니까?
① 매우 많은 영향
② 많은 영향
③ 보통
④ 별로 영향이 없다.
⑤ 전혀 영향이 없다.
5. 앞으로 홈쇼핑에 바라는 서비스가 있다면 무엇입니까?
( )
귀하의 결혼 여부 ? ① 기혼 ② 미혼
설문에 응해주셔서 감사합니다.
첨부 2.
조사 기간 및 조사 진행일정
일 시
구 분
내 용
5/4
1차 회의
주제 및 목표 선정 · 관련내용 토의
5/8
2차 회의
목표의 타당성 검증 및 설문지 설계
자료처리 및 분석 방향 토의
5/10
3차 회의
주제 및 목표 재선정 · 관련내용 토의
5/11
4차 회의
목표의 타당성 검증 및 설문지 설계
자료처리 및 분석 방향 토의
5/12 ~ 5/15
설문조사 실시
5/16
5차 회의
설문내용 정리 및 분석·검증
5/17
6차 회의
분석내용의 재검토 및 신뢰성에 대한 검토
5/18 ~ 20
전사자료 입력 및 전산작업
5/20 ~ 5/23
보고서 작성
5/24
보고서 제출

키워드

홈쇼핑,   조사,   설문지