웹사이트 품질평가요인에 관한 실증적 연구

소개글

웹사이트 품질평가요인에 관한 실증적 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론
3. 연구모형
4. 연구조사방법
5. 실증분석

본문내용

련성 역시 경로계수 0.29(t값 4.10)으로 유의하여 <가설1-2> “웹사이트의 정보의 관련성이 높을수록 웹사이트 사용자 만족에 긍정적인 영향을 미칠 것이다”
역시 채택 되었다. 하지만 표현의 이해용이성과 탐색효율성에 관한 <가설1-3> “웹사이트의 표현의 이해용이성이 높을수록 웹사이트 사용자 만족에 긍정적 인 영향을 미칠 것이다” 와 <가설1-4> “웹사이트 탐색 효율성이 높을수록 웹사이트 품질 만족에 긍정적인 영향을 미칠 것이다” 은 기각되었다.
2. 시스템품질 요인에 관한 가설검증
<가설2>는 시스템 품질이 웹사이트 사용자 만족에 미치는 영향에 관한 것으로 아래<그림 6-2>에서 볼 수 있듯이 시스템 신뢰성과 사용자 편리성에 관한 가설이 채택되었다. 그중 특히 시스템 신뢰성이 시스템 품질에 있어 사용자 만족에 가장 중요한 요인으로 나타났다.
주1: p<.05
주2: ( )안은 t - value
시스템품질의 적합도 지수
X2
GFI
AGFI
RMR
1908.71
(p=0.00000)
0.93
0.91
0.27
<그림 6-2> 시스템품질의 적합도 평가
3. 서비스품질 요인에 관한 가설검증
<가설3>은 서비스 품질이 사용자 만족에 미치는 영향을 가설화 한 것으로 아래 <그림6-3>을 살펴보면 지원성만이 경로계수 0.63(t값 8.78)으로 <가설3-1>만이 채택되었다.
주1: p<.05
주2: ( )안은 t - value
시스템품질의 적합도 지수
X2
GFI
AGFI
RMR
1908.71
(p=0.00000)
0.87
0.83
0.093
<그림 6-2> 시스템품질의 적합도 평가
6. 결론
6-1. 연구의 요약 및 시사점
본 연구는 사용자들이 웹사이트를 사용하면서 웹사이트 품질을 이론적으로 정립하고 사용자만족에 영향을 미치는 웹사이트 품질평가 요인을 밝혀내고자 하였다.
연구 결과 정보품질 요인에서는 정보의 정확성, 정보의 관련성이, 시스템 품질요인에서는 시스템 신뢰성과 사용의 편리성이, 그리고 서비스 품질요인에서는 지원성이 사용자 만족에 유의적인 영향을 보여주었다.
특히 정보의 관련성과 시스템 신뢰성 그리고 지원성이 사용자 만족에 큰 영향을 미친다는 사실도 알 수 있었다. 본 연구의 가설 검증 결과를 정리하면 <표 5>와 같다
번호
가 설
검증
결과
1-1
웹사이트의 정보의 정확성이
높을수록 웹사이트 사용자
만족에 긍정적인 영향을
미칠 것이다.
채택
1-2
웹사이트의 정보의 관련성이
높을수록 웹사이트 사용자
만족에 긍정적인 영향을 미칠
것이다.
채택
1-3
웹사이트의 표현의 이해용이성
이 높을수록 웹사이트 사용자
만족에 긍정적인 영향을 미칠
것이다.
기각
1-4
웹사이트 탐색 효율성이 높을
수록 웹사이트 품질 만족에
긍정적인 영향을 미칠 것이다.
기각
2-1
웹사이트 보안이 제공되는
정도가 높을수록 웹사이트
사용자 만족에 긍정적인 영향
을 미칠 것이다.
기각
2-2
시스템 신뢰성이 높을수록
웹사이트 사용자 만족에
긍정적인 영향을 미칠 것이다.
채택
2-3
사용자 공동체가 제공되는
정도가 높을수록 웹사이트
사용자 만족에 긍정적인 영향
을 미칠 것이다.
기각
2-4
지불방법의 다양성은 웹사이
트 사용자 만족에 긍정적인
영향을 미칠 것이다.
기각
2-5
사용의 편리성은 웹사이트
사용자 만족에 긍정적인 영향
을 미칠 것이다.
채택
2-6
시스템 반응시간이 빠를수록 웹사이트 사용자 만족에 긍정적
인 영향을 미칠 것이다.
기각
3-1
웹사이트 지원성이 높을수록
웹사이트 사용자 만족에 긍정
적인 영향을 미칠 것이다.
채택
3-2
웹사이트 확신성이 높을수록
웹사이트 사용자 만족에 긍정적
인 영향을 미칠 것이다.
기각
3-3
웹사이트 공감성이 높을수록
웹사이트 사용자 만족에 긍정적
인 영향을 미칠 것이다.
기각
<표 5 > 가설 검증결과의 요약
6.2 연구의 한계 및 향후연구과제
다른 실증적 연구와 마찬가지로 본 연구는 다음과 같은 한계점이 있으며, 향후 연구에서는 이러한 문제점들을 해결하여 좀더 심층적인 연구가 수행되어야 될 것이다.
첫째, 연구의 설문 참여자 대부분이 대학생과 대학졸업생이라는 점에서 볼 때, 좀더 포괄적인 표본의 확보가 필요하다.
둘째, 본 연구는 온라인 쇼핑몰과 이용자들을 대상으로 하는 인터넷 전자상거래에 초점을 두고 있어 B2B 전자상거래나 다른 영역으로 일반화 시키는데 있어 한계가 있다.
섯째, 본 연구는 횡단연구로 인한 한계점을 지니고 있다. 시간의 경과에 따흔 변화를 충분히 반영하지 못하고 있는데, 특히 쇼핑몰 사이트는 빠르게 변화하고 성장하며 다양한 사용자의 욕구들이 변하기 때문에 이러한 다양한 변수를 좀더 고려해야 하는 종단적 연구가 필요하다.
마지막으로 본 연구의 설문조사 대상자의 대부분이 응답해 준 인터파크, LG이숍, CJmall, 다음(d&shop)의 최근 매출을 <표 6>에서 볼 때, 지속적인 증가를 나타내고 있는데, 본 연구에서 삼성몰과 한솔CS클럽, 롯데닷컴, Hmall 쇼핑몰의 매출자료를 확보하지 못하여 아쉬움이 남았다. 기업에서 비공개로 규정지어 타 사이트도 매출이 증가함을 계량적으로 파악하는데 어려움이 있었다.
단위(원)
쇼핑몰
사이트
2000년
2001년
2002년
2003년
인터파크
26억
100억
293억
-
LG이숍
119억
1.009억
2.841억
4.150억
CJmall
4.2억
7.7억
14.2억
-
Daum
(d&shop)
-
-
5.3억
6.0억
<표 6> 주요 쇼핑몰 기업의 최근 매출
이와 같이 주요 설문 응답자의 기업매출이 증가함을 볼 때, 사용자 만족이 기업의 매출로 실증적으로는 검증하기 어려우나 연구의 진행 과정속에서 어느 정도 상관관계가 있음 실증적으로 분석하는 추후 연구가 필요하다
이와 같은 연구한계를 극복하고 보다 의미 있는 결과를 얻기 위해 쇼핑몰 사이트분야인 B2C 상거래에 대한 종단적 연구와 더불어 도출된 항목의 가중치 적용이 추후 연구에서 진행되었으면 한다. 그리고 다시한번 강조하고 싶은 추후 연구는 웹사이트 품질에 대한 중요성이 더욱더 부각되고 있는 최근의 실정에 맞춰 웹사이트 품질과 사용자만족도와의 상관관계 뿐만 아니라 기업 매출과의 인과 관계를

키워드

웹사이트,   품질평가,   쇼핑몰,   온라인,   인터파크,   논문,   전자상거래,   정보시스템