고객 서비스를 통한 고객의 평생 가치 증대 전략

목차

1.기업들은 고객 가치의 오류를 범하고 있다

2.고객 가치는 대차대조표에 나타나지 않지만 중요한 기업 자산이다

3.데이터베이스 마케팅은 고객관계를 극대화시킨다

4.고객 서비스는 고객의 평생 가치 창출의 출발점이다

5.고객 만족을 위한 지속적인 관심이 필요하다

본문내용

커뮤니케이션을 통해 고객의 욕구 변화를 신속히 감지하고 그에 맞는 고객 서비스를 제공하고 고객 반응에 민감할 때 고객은 만족하게 되고, 그런 고객 만족은 고객의 평생 가치를 확대하고 공고하게 만들게 된다. 특히 정보기술의 발달은 고객에게로의 접근성을 높혀 새로운 관계를 개발할 수 있게 만들었으며 이는 잠재적 고객 가치를 한층 확대·강화시킬 수 있는 기회를 제공하였다.
이제 기업은 고객 평생 가치의 중요성을 올바르게 이해하고 고객의 평생 가치의 증대를 위한 장기 전략을 수립하고 실천하는 노력을 본격적으로 시작해야 한다. 그리고 그러한 고객 평생 가치 증대를 위한 전략의 중심에서 데이터베이스 마케팅, 관계 마케팅, 고객 서비스 전략이 유기적으로 상호 연계될 때 소기의 목적을 달성할 수가 있을 것이다.

키워드

마케팅,   내부 마케팅(Internal Marketing),   평생 가치(Lifetime Value of Customer),   정보기술,   데이터베이스 마케팅