LG 홈쇼핑과 CJ 홈쇼핑의 비교

소개글

LG 홈쇼핑과 CJ 홈쇼핑의 비교에 대한 보고서 자료입니다.

목차

LG 홈쇼핑의 개요
CJ 홈쇼핑의 개요
CJ 홈쇼핑의 SWOT 분석
LG홈쇼핑의 SWOT분석
결 론
CJ홈쇼핑과 LG홈쇼핑의 향후 마케팅 전략

본문내용

홈쇼핑은 95년 업계 최초로 제품을 구입한 후 30일 이내에 무조건 반품과 환불을 해주는 30일 환불보장제를 실시해 주부들로부터 호응을 얻었다. 환불시에도 일단 구매자의 통장에 돈을 먼저 입금한 후 물건을 회수해 가는 선환불제도다.
또한 고객이 지정한 날 제품을 배송해주는 지정일배송, 휴일배송제, 상품하자에 대해 평생환불을 보장하는 '100% 고객만족책임제' 등을 운영하고있다.
LG홈쇼핑은 고객불만에 24시간 대처하기 위해 전담자를 배정, 고객이 불만을 게시 후 2시간이내에 답변을 해주고 있다. 또한 사장 집무실에 고객불만을 접수하는 팩스를 설치해 서비스에 문제가 있을 경우 즉각 시정해주고 있다.
LG홈쇼핑은 우량고객에게 더 큰 가치와 혜택을 제공하고 비구매고객을 구매고객으로, 일반 구매고객을 우량고객으로 전환시키는 로열티 프로그램을 운영하고 있다.
특히 우수 고객들에게 각종 할인쿠폰이 동봉된 정기 카탈로그를 발송해 문화행사에 초대하기도 하고, 전담 TM을 배치해 보다 질 높은 상담서비스를 제공한다. 또한 고객이 원하는 시간에 원하는 포장단위로 정확한 배달을 하는 특별배송차량을 운행하기도 한다.
사업의 특성상 홈쇼핑은 제품 선정과 홍보, 콜센터 운영, 철저한 애프터서비스 등이 경쟁력을 좌우한다. 여기에는 전문인력과 체계화된 시스템이 뒷받침돼야 하기 때문에 단시일 내에 수준을 끌어올리기 쉽지 않기 때문이다.
LG홈쇼핑은 지난 6월, 2005년까지 연 매출 3조원을 달성해 세계 1위의 TV홈쇼핑 기업으로 도약하겠다는 공격적인 청사진을 밝힌 바 있다. 이는 국내 홈쇼핑 업체들과의 경쟁에서 이 국내 1위에 만족하지 않고 세계 1위로 부상하겠다는 LG홈쇼핑의 강력한 의지를 보여준 것이라 할 수 있다.
이를 위해 LG홈쇼핑은 우선 올해 국내 홈쇼핑업계 최초로 매출 1조원을 돌파하고 2003년에는 2조원의 매출을 올리는 등 단계로 매출 규모를 확대해 나갈 계획이다. 특히 지난해 139억 원에 불과했던 인터넷 분야 매출을 작년대비 690% 신장한 1100억 원으로 끌어올리기로 하는 등 다변화해 나갈 계획이다.
CRM은 고객을 수익성의 원천으로 보고 기업수익의 지속적인 성장을 위해 기업 내외부의 자료를 분석, 통합해 가치 있는 고객을 파악, 획득, 유지하기 위한 일련의 활동이다. 즉 고객, 정보, 사내 프로세스, 전략, 조직 등 경영전반에 걸친 관리체계이며 이를 정보기술(IT)이 밑받침해 구성하는 것이다.
이러한 CRM 강화를 위해 필수적인 것이 양질의 데이터베이스(DB)를 구축하는 것이다. 다양한 고객의 기호 등을 파악할 수 있는 우수한 고객 DB를 구축하기 위해서는 오랜 기간 수많은 고객의 데이터가 축적돼야 한다.
LG홈쇼핑은 지난해 말 데이터웨어하우스(DW) 구축을 마무리하고 현재 전문용역업체와 CRM 프로젝트팀(TFT)을 사내에 구성해 CRM 재정비에 나섰다. 배국원 CRM 팀장은 "현재 ERP 도입을 검토하고 있으며 이와 연계해 CRM을 재정비 중"이라며 "올 연말이나 내년 초면 새로운 CRM이 완료돼 새롭게 마케팅에 활용될 것"이라고 밝혔다.
LG홈쇼핑의 사업다각화 전략
LG홈쇼핑은 국내 무점포 통신판매시장이 매년 6배 가까운 성장을 기록하는 등 시장전망이 밝게 형성될 전망이어서 홈쇼핑사업의 다각화를 통해 공격적인 사업을 펼치고 있다.
LG홈쇼핑의 사업영역은 크게 3분야로 나눠진다. 케이블TV채널 45번을 통해 24시간 상품을 판매하는 TV홈쇼핑과 인터넷 쇼핑몰 LG이숍(http://www.lgeshop.com)그리고 국내 최대 발행부수와 매출을 자랑하는 카탈로그쇼핑 등이다. 그러나 올해 말부터는 위성방송사업이 추가돼 4개 분야에서 사업을 벌이게 된다.
우선 DM카타로그 사업
은 축적된 고객 데이터베이스를 이용, 다양한 상품 수록과 부가서비스로 매월 정기적으로 카타로그를 발행, 발송하고 있다. IMF 시대를 맞아 인쇄비용 및 우편료 부담으로 인해 관련업체들이 경영난을 겪고 있는 가운데 오히려 사업을 확대하여 한번보고 버리는 전단지가 아닌 정보지로서 가치를 부각시키며 통신 판매 시장에 새바람을 불러일으키고 있다. 신문통신판매는 방송을 통해 판매한 상품 중 히트 상품만을 엄선하여 소개함으로 고객의 요구에 부응하고 있으며 케이블TV를 시청하지 못하는 일반 소비자에게도 홈쇼핑의 장점인 편리함과 합리적인 가격 을 제공해 인기를 끌고 있다. 매출에도 많은 기여를 하고 동시에 이미지도 높이는 일석이조의 효과를 보고 있는 사업이기도 하다.
부동의 1위 자리를 지키기 위해 LG홈쇼핑은 케이블, 카탈로그, 인터넷, 위성방송 등 분야별로 중점과제를 선정해 집중적으로 추진해 나갈 계획이다.
케이블TV사업에서는 SO를 대상으로 한 마케팅에 더욱 주력하는 한편 완벽한 고객관계관리(CRM)데이터베이스를 구축함으로써 이를 토대로 고객의 재구매 비율을 확대하고 다양한 상품 기획과 품질 및 애프터서비스를 강화해 나갈 계획이다.
카탈로그 사업은 CRM 데이터베이스를 적국 활용, 구매반응을 높일 수 있는 상품을 기획하고 카탈로그 디자인을 차별화하기로 했다. 인터넷사업의 경우 향후 발전 가능성이 가장 높은 분야로 집중적으로 투자해 나갈 계획이다. 케이블TV와 연계해 시너지 효과를 극대화하고 동영상 상품정보 비중을 높여나가기로 했으며 사용자 중심의 메일 설계를 통해 간편하게 제품을 구매할 수 있도록 할 계획이다.
한편 월마트, K마트, 오피스 맥스 등 선진외국의 대형 유통업체들이 미래시장을 주도할 신업체인 인터넷쇼핑몰을 앞장서고 있는 가운데 LG홈쇼핑은 2000년 5월1일 기존의 쇼핑몰을 고객중심의 쇼핑몰로 새롭게 기획하여 www.LGeShop.com을 오픈하였으며 현재 국내 1위의 쇼핑몰로 성장해 왔다. 다양한 지불 수단 및 VOD서비스 제공 등의 부가 서비스로 인터넷 홈쇼핑 시장을 주도하고 있으며 여성, 직장인, 맞벌이 부부, 학생 등 네티즌 고객확보를 주력으로 삼고 있다.
LG홈쇼핑은 소비자에게 편리하고 다양한 상품을 최상의 서비스로 제공하고 날로 가속화되는 최첨단 시장에서의 우위를 확보하기 위해 앞으로도 홈쇼핑 사업의 시너지를 창출할 수 있는 사업 다각화에 주력할 계획이라고 한다.

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기업,   쇼핑,   경영,   마케팅,   브랜드,   이미지,   재무