텔레마케팅에 관한 연구 보고서

소개글

텔레마케팅에 관한 연구 보고서에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제 1장 서 론
제 1절 연구의 목적

제 2장 텔레마케팅에 대한 이론적 고찰
제 1절 텔레마케팅의 개념
1. 텔레마케팅의 정의
제 2절 텔레마케팅의 도입 및 유형
1. 텔레마케팅의 도입
2. 텔레마케팅의 유형
3. 텔레마케팅의 성장장애요인
4. 텔레마케팅의 적용분야
제 3절 텔레마케팅의 특성 및 효과
1. 텔레마케팅의 특성
2. 텔레마케팅의 효과
제 4 절 텔레마케팅 시스템과 텔레마케팅 센터

본문내용

수록된다.
- 내부감동으로 고객감동 실현
이러한 체계적인 업무 수행이 가능한 것은 휴머니즘이 가미된 인력 관리가 바탕이 됐기 때문이다. 실적이 저조한 텔레마케터에 대해서는 콜 분석 등을 통한 업무능력 향상의 기회를 제공하며, 업무 실적과 상관없이 업무능력 향상을 보였을 경우 「점프상」을 수여하는 등 다양한 인센티브 프로그램을 마련하고 있다.
또한 슈퍼바이저나 조장들이 그 텔레마케터의 업무를 처리해주며 실연을 하고, 그 실적은 해당 텔레마케터에게 돌리는 등 구성원 상호간의 유대 및 친밀감 강화를 위해노력하고 있다. 이러한 내부 감동은 곧 업무 향상이라는 직접적인 결과를 낳으며 이러한 내부감동이 고객 감동으로 이어진다.
텔레마케팅은 인적 자원, 시스템, 그리고 업무 프로세스가 삼위일체의 모습을 띨 때 최고의 효율을 낼 수 있다. 즉, 어느 한 요소만 있다고 해서 텔레마케팅의 효과를 그대로 얻을수는 없다는 뜻이다. 엠피씨는 이 삼박자가 제대로 맞아떨어진다.
향후 엠피씨가 표방하는 것은 토털 운영 컨설팅. 지금까지 쌓아온 노하우를 기반으로 ▲업무 진단 및 시장동향 파악 ▲시스템, 인적 자원, 업무 프로세스 최적화 ▲향후 시장진단 및 대응전략 제안 등 고객을 요람에서 무덤까지 책임질 수 있는 전문 기업으로 자리매김 하겠다는 것이 엠피씨의 전략이자 포부이다.
< 자료제공 : IMC-퍼포먼스 >
제 4장 결 론
극심한 경쟁속에서 하루가 다르게 변해가는 고객의 취향이나 욕구를 파악하여 상품의 생산 및 판매에 연결시킨다는 것은 종래의 마케팅 수단으로는 한계에 도달하였다. 이러한 기업환경을 극복하고 매출액과 원가를 절감하는 하나의 방안으로 미국이나 일본등의 선진국에서는 텔레마케팅에 대한 연구가 이미 오래전에 활성화 되어 기업의 마케팅 전략의 하나로 활용되어왔고, 국내에서도 이러한 움직임은 이미 시작되었다.
텔레마케팅은 기업의 마케팅 활동상, 최소한의 비용으로 최대한의 효과를 올리기위한 목적으로 전화를 중심으로 다양한 정보통신 매체들과 컴퓨터를 이용한 데이터베이스 구축내용을 활용하여 고개과 직접적인 관계를 형성하는 새로운 마케팅 기버이다. 미국, 일본등을 비롯한 해외 선진국에서는 이미 오래전부터 금융 및 대 고객 서비스라인을 중심으로 텔레마케팅이활성화 되어잇다. 그러나 현재 국내에서의 텔레마케팅의 본격적 보급에는 몇가지 장애가 존재한다.
첫째 , 매체 특성상 그 적용범위가 제한적이며, 텔레마케팅의 보급에 필요한 다양한 전화통신 서비스가 보급되지 않은상태이다. 둘째, 텔레마케팅 서비스가 제대로 이루어지는데 필요한 고객 데이터베이스의 구축과 전문 운용부서 및 요원의 부족도 큰문제가 된다. 아직은 국내 소비자들이 텔레마케팅에 익숙하지 않으며, 부정적인 시각이 존재한다는 점이 큰문제이다.
이런상황에서 텔레마케팅 서비스의 활성화를 위해서는 다음과 같은 노력이 요구된다.
첫째, 텔레마케팅과 전자상거래와의 기존 판매망과의 조화가 요구된다.
둘째, 초기 단계의 텔레마케팅으로써 착신 텔레마케팅의 정착이 필요하다. 인터넷등을 이용하여 잠재고객 데이터베이스를 구축을 위한 투자가 필요하며, 아웃소싱과 같은 방법을 통해서라도 전문적인 텔레마케팅 장비와 인력을 확보할 필요성이 존재한다.
미래에도 텔레마케팅의 매개가 되는 전화의 높은 보급률과 텔레마케터와의 적접적인 접축을 통한 마케팅이라는 특징은 인터넷 중심의 전자상거래가 보급되더라도 텔레마케팅만의 특징으로 자리잡을 것이며 , 앞서 말한 문제점들이 보완된다면 텔레마케팅은 인터넷 환경의 확산과 전자상거래 활성화와는 또 다른 영역을 형성하며 국내에 확산되고 자리잡아가수 있을것이다.
< 참고문헌 - 이 수 철, 텔레마케팅 전략에 관한 연구, 대전대학교 학사학위논문 >
제 5 장 보고서를 마치고
국내.외 텔레마케팅의 성공사례들을 조사하며 느낀 것은 다른나라와 우리나라의 텔레마케팅과 텔레마케터라는 의미에 대한 인식의 차이가 가장 많이 나는듯하다.
위에서 언급한적이 있듯이 우리나라는 텔레마케팅에 대한 이미지가 좋지못하다.
이런 장애요인은 텔레마케팅을 도입한 기업측에서본다면 가장먼저 극복해나가야하며 그 대안을 첫 번째로여겨 적절한 대처방법을 강구해야한다고 본다.
조사를하면서 알게된 사실이지만 기업에 있어서 텔레마케팅이란 분야가 얼마만큼의 기업의 수익에 기여할수있는가에 대해서 많이 안듯하다.
스스로 생각하기에 인터넷의 보급으로 전자상거래가 큰폭으로 커가고는 있지만 고객과 가장 밀접하게 접촉하며 기계와 사람과의 판매가 이루어지는 것이 아니라 사람과 사람과의 대화에 의해 판매가 이루어지는 텔레마케팅의 발전은 앞으로도 계속될것으로 본다.
고객들은 점점 대량구매에서 좀더 자신에게 가장 적합한 즉 맞춤상품의 구매를 원한다.
이러한 구매요구는 점점더 개인의 욕구에 좁혀들것이며 텔레마케팅의 바른 도입과 설치, 유지야 말로 불황속에서도 기업의 부에 기여할 수 있는 새로운 IT산업이라 본다.
< 참 고 문 헌 >
1. 국 내 문 헌
텔레마케팅 운영실태 및 수요조사 연구용역보고서, (주) 마케팅 파이오 니아, 1992
금강 마케팅 정보센터. 1994
이성규, 텔레마케팅에 대한 소비자 성향분석 및 연구, 단국대
경영대학원
한국마케팅연구원, 경영과 마케팅, 1987.6
한국텔레마케팅연구소 세미나 자료, IMC 컨설팅 세미나자료
김을영, 텔레마케팅에 관한 연구, 고려대학교 석사학위논문
원은정, 텔레마케팅 이용실태에 관한 연구, 고려대학교 석사학위논문
이수철, 텔레마케팅 전략에 관한 연구, 대전대학교 석사학위논문
김동기, 현대마케팅 원론, 박영사, 1991
IMC-텔레퍼포먼스
한국텔레마케팅
조흥경제연구소, 효율적인 hftpsxj 운용은 어떻게 해야하나?,
신금융트랜드,1997
박성호, 텔레마티크 텔레마케팅, 책과길, 1993
2. 국외문헌
E.L. Nash, Direct Marketing, 2nd ed.
Telemarketing\'s 100 Do\'s & Don\'ts, Technology Marketing corp., 1986
Ibid, pp.20-21
Joel Linchitz, op. c1t,. p.149
동경광고마케팅협회, 멀티미디어를 활용한 텔레마케팅 혁신전략, 1995
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